Colleen McCrory

Com mais de 20 anos de experiência em saúde progressiva, Colleen é apaixonado pelo desenvolvimento de líderes de assistência médica e treinamento. Ela colabora com todos os níveis de gerenciamento, desde pequenos acesso crítico a grandes sistemas nacionais de saúde, desafiando-os a pensar de maneira diferente sobre como eles abordam seus papéis como líderes, advogados da experiência do paciente e criadores de mudanças. Ela é especializada em trabalhar com todos os níveis de líderes de saúde para pensar de maneira diferente sobre como eles abordam seus papéis como advogados da experiência do paciente e criadores de mudanças em suas organizações.

About Colleen

Colleen is a healthcare coach and national speaker with more than two decades of experience guiding healthcare leadership teams through organizational change. She specializes in working with all levels of healthcare leaders to think differently about how they approach their roles as patient experience advocates and change-makers within their organizations.

Ao longo de sua carreira, Colleen trabalhou com organizações de saúde para aumentar os rankings de engajamento dos funcionários e a compra de compósitos com base em valor, compostos HCAHPs, diminuirá os tempos de reviravolta no transporte dos pacientes e gerar uma economia significativa de custos.

Antes de seu tempo em Huron, Colleen foi o diretor de experiência do Broward Health Medical Center. Durante seu mandato, ela liderou o modelo de atendimento a paciente e a família, que abrange a satisfação do paciente, a defesa do paciente, o gerenciamento de reclamações e elogios, serviços de voluntários, serviços de concierge e atendimento geral ao cliente. Ela aconselhou diretamente o CEO sobre as iniciativas de compras baseadas em valor e HCAHPS, liderança baseada em evidências, envolvimento dos funcionários e satisfação do médico.

Colleen também é um orador profissional que aborda regularmente o público do setor de saúde sobre desenvolvimento de liderança, envolvimento dos funcionários, gerenciamento de mudanças e tópicos de experiência do paciente. Como o público passado compartilhou, a presença de Colleen quando fala é um equilíbrio de humor igual, teoria da liderança e aplicação tática. Ela é bolsista do American College of Healthcare Executives e ex -presidente da Toastmasters International, capítulo de Atlanta. Em 2014, ela recebeu o prêmio "Up and Comer" da South Florida Business and Wealth Magazine no campo da saúde.

Colleen earned her Master of Business Administration and her bachelor’s degree from Mercer University. She is a fellow in the American College of Healthcare Executives and past president of Toastmasters International, Atlanta Chapter. In 2014 she received the South Florida Business and Wealth Magazine's "Up and Comer" award in the healthcare field.