John Tarcson

John tem mais de 25 anos de experiência em inovação e excelência em pessoas de saúde. A indústria de saúde exige um equilíbrio entre oferecer resultados saudáveis ​​para as pessoas hoje e investir em abordagens inovadoras que desbloqueiam melhorias amanhã. Ele possui experiência em modernização de aplicativos de saúde, colaboração de provedores pagadores, desenvolvimento de soluções financeiras, análise de assistência médica, modelos avançados de cuidados e pagamentos, design de produtos para a saúde para a tecnologia de troca de saúde e automação de design de seguro de saúde. plataforma de computação de som e operação de suporte. A iniciativa levou a uma melhoria de 35% nos gastos e a uma transformação multifacetada que modernizou os negócios e o modelo de TI, impulsionando recursos adicionais, eficiência e valor comercial. Isso resultou em associados de call center, obtendo informações de suporte contextual em tempo real, praticamente eliminando os tempos de espera para pesquisas associadas. Além de outras melhorias métricas de call center, a implementação de um “chatbot” de IA que redireciona e contém interações de membros, provedores e produtores de entrada no canal digital ajudaram a melhorar o custo geral das operações para o call center.

Transformation in the healthcare industry requires a balance between delivering healthy outcomes needed by people today and investing in innovative approaches that unlock improvement tomorrow.”

About John

John combines technology and business leadership experience to help healthcare institutions make data-driven business decisions, improve business operations, enable strategic investments, plan through global issues that affect the supply chain, and respond to changing markets. He holds expertise in healthcare application modernization, payor-provider collaboration, financial solution development, healthcare analytics, advanced care and payment models, healthcare product design for healthcare exchange technology, and health insurance product design automation.

During his career, John has:

• Helped a large multistate health payor transition a suite of core operations and enterprise applications to a more efficient and economically sound computing platform and support operation. The initiative led to a 35% improvement in spending and a multifaceted transformation that modernized both the business and IT model, driving additional capabilities, efficiency, and business value.
• Co-developed a cognitive computing platform to improve and modernize call center operations with a national health payor services organization supporting multiple health plans throughout North America. This resulted in call center associates obtaining real-time, contextual support information, all but eliminating hold times for associate research. In addition to other call center metric improvements, the implementation of an AI “chatbot” that redirects and contains incoming member, provider, and producer interactions within the digital channel helped improve the overall cost of operations for the call center.
• Apoio a uma oferta de pagador de saúde de vários estados e ganhou um contrato Medicaid em todo o estado por meio de uma avaliação complexa de valor comercial e avaliação de maturidade da capacidade, cobrindo o processo técnico e de negócios. Além de fornecer recomendações ao patrocinador de negócios e às principais partes interessadas, a equipe entregou os aceleradores de negócios que a organização agora usa para diferenciar sua oferta. A implementação reduziu o tempo de configuração do grupo em seis semanas e eliminou mais de 60% dos erros de qualidade em linha na configuração do produto, codificação de benefícios e inscrição em grupo, levando a reduções significativas de custos nos ajustes de reivindicações e outros custos operacionais. Ele ocupou funções de liderança em outras organizações de serviços profissionais e em um negócio de seguro de saúde. Ele é bacharel em ciência da computação pela Universidade de Pittsburgh. Expertise
• Led an end-to-end, sales-to-service cognitive process automation and quality improvement effort at a multistate health payor, intended to eliminate waste and improve overall process automation by 50%. The implementation shortened the group setup time by six weeks and eliminated over 60% of in-line quality errors in product setup, benefit coding, and group enrollment, leading to significant cost reductions in claims adjustments and other operational costs.

Prior to Huron, John served in multiple leadership roles, including managing client partner, at IBM Consulting. He has held leadership roles in other professional services organizations and a health insurance business.

John earned his Master of Business Administration, with highest honors, from University of Phoenix. He holds a Bachelor of Science in computer science from the University of Pittsburgh.

John volunteers for local family crisis centers and outreach programs for the hungry.