If Amazon Created a Health System

Se a Amazon executou um sistema de saúde, poderá reinventar a prestação de serviços de saúde. A Amazon não está vinculada por modelos de pagamento, expectativas de provedores e os limites de edifícios de tijolo e argamassa. Ao mesmo tempo, o capital da Amazon para investimentos, infraestrutura de tecnologia, acesso ao histórico de compras de um consumidores e aquisições de Whole Foods e Pillpack são ativos incomparáveis ​​por organizações incumalhadas. Como resultado, a Amazon poderia alavancar seu modelo de negócios, que provou ser bem -sucedido em inúmeras indústrias, para mudar a indústria, criando um sistema de saúde que pode ser construído sem restrições. Hoje, esse modelo de prestação de cuidados não está impulsionando os resultados, pois o custo dos cuidados continua aumentando. No entanto, para a Amazon, não ...

Os hospitais começaram como lugares para tratar os doentes e feridos. Hoje, esse modelo de prestação de cuidados não está impulsionando os resultados, pois o custo dos cuidados continua aumentando. No entanto, para a Amazon, não ter um hospital pode permitir que eles criem a infraestrutura necessária para apoiar verdadeiramente os cuidados de saúde fora das quatro paredes do hospital. Se a Amazon seguir seu plano para o sucesso em outros setores (com base em um modelo de negócios que atraiu os consumidores não por preços mais baixos, mas por uma experiência fácil), eles podem encontrar sucesso na área da saúde. Se a Amazon seguir seu plano para o sucesso em outros setores (com base em um modelo de negócios que atraiu consumidores não por preços mais baixos, mas por uma experiência fácil), eles poderão obter sucesso na área da saúde.

Modelo de associação. Os membros do Prime são uma base de clientes fiéis, Amazon’s Prime members pay an annual fee for perks like free two-day shipping and discounts on its annual Prime Day. Prime members are a loyal customer base, gastando mais anualmente e comprando com mais frequência. Na área da saúde, isso pode parecer uma taxa anual que fornece acesso a tempos de espera mais curtos para compromissos, um desconto se esperarem mais alguns dias para atender (como o modelo de remessa usado para membros do Prime hoje) ou mesmo um dia de desconto anual para serviços de triagem (como o Prime Day). Com essa taxa, a Amazon poderia manter os consumidores dentro de sua rede de atendimento, pois serão mais leais.

Antecipando as necessidades dos consumidores. Ele já está usando big data e análise para prever hábitos de compra do consumidor e recomendar produtos para futuras compras. A plataforma em nuvem da Amazon, a Amazon Web Services (AWS), juntamente com seus recursos de inteligência artificial, pode fornecer aos médicos recomendações com base em informações no registro eletrônico de saúde (EHR), bem como no estilo de vida do consumidor com base nos padrões de compra e informações capturadas por tecnologias domésticas inteligentes. Essas recomendações baseadas em dados podem identificar uma condição e recomendar um tratamento com base em uma visão mais holística do estilo de vida do consumidor, não apenas da doença. Eles são uma plataforma para outros vendedores. Como sistema de saúde, é previsível para a Amazon aproveitar o mesmo modelo. Em vez de empregar médicos, a Amazon poderia curar uma série de médicos independentes que vendem seus serviços nessa plataforma. Suas capacidades de inteligência artificial podem agregar informações como o histórico de saúde do paciente, a experiência de um médico, as revisões dos pacientes e o custo dos cuidados para recomendar um médico e o local de atendimento a cada indivíduo. Serviços como imagens e laboratórios poderiam seguir o exemplo. Amazon can leverage consumer purchasing data with health information to create a holistic picture of health. It’s already using big data and analytics to predict consumer buying habits and recommend products for future purchases. Amazon’s cloud platform, Amazon Web Services (AWS), along with their artificial intelligence capabilities could provide physicians with recommendations based on information in the electronic health record (EHR) as well as the consumer’s lifestyle based on purchasing patterns and information captured by smart home technologies. These data-based recommendations could identify a condition and recommend a treatment based on a more holistic look at the consumer’s lifestyle, not just their ailment.

Connecting consumers to the right care at the right time in the right place. Amazon doesn’t create most of the product they sell; they’re a platform for other sellers. As a health system, it’s foreseeable for Amazon to leverage that same model. Rather than employing physicians, Amazon could curate a host of independent physicians who sell their services on that platform. Their artificial intelligence capabilities could aggregate information such as the patient’s health history, expertise of a physician, patient reviews and cost of care to recommend a physician and place of care for each individual. Services like imaging and labs could follow suit.

Cuidado onde eles querem. Clínicas em alimentos integrais ou em locais de coleta da Amazon dariam ainda mais consumidores acesso fácil aos cuidados de saúde. Ao mesmo tempo, um Alexa compatível com HIPAA pode se tornar uma interface de telessaúde para visitas a vídeos, fotos tiradas em dispositivos conectados ao Alexa podem ser integrados, dados de wearables e informações de sensores domésticos podem ser agregados por um dispositivo e armazenados no EHR. Além disso, o Alexa, juntamente com as capacidades de inteligência artificial, pode servir como um ponto de triagem fazendo aos pacientes algumas perguntas simples, acessando seu histórico médico e depois determinando o nível de atendimento (ou seja, telessaúde, clínica ou hospital) que é necessário em um determinado monitor. garantindo que eles estejam bem. Por exemplo, o Alexa pode detectar padrões de voz que medem o estado de saúde de um consumidor e alerta o consumidor ou seu prestador de cuidados primários quando for necessária atenção médica. Ao mesmo tempo, caixas de comprimidos com sensores e contadores de etapas podem sinalizar a um médico que um indivíduo não está cumprindo suas instruções de cuidados. Da mesma forma, à medida que os consumidores se adaptam a novas habilidades ou trabalham através de vários exercícios, o Alexa poderia servir como treinador de saúde virtual, explicando o que eles precisam fazer em um dia, lembrando -os quando é hora de tomar medicamentos e ajudar a treinar o paciente através de novas atividades, especialmente aquelas que não são mais importantes. que. O Pillpack facilita a vida daqueles que tomam vários medicamentos e, no futuro, também podem monitorar a adesão à medicação. A Amazon poderia estender seu modelo para que não apenas as pílulas, mas também as refeições saudáveis, sejam entregues para simplificar o ato de fazer escolhas saudáveis ​​ou seguir as ordens dietéticas de um médico. Para fazer isso, itens como frutas e legumes frescos podem ser enviados semanalmente a uma taxa de desconto para quem optar por usar With a primary care clinic set to open in its Seattle office in 2019, Amazon is making it easy for its employees to access primary care. Clinics within Whole Foods or Amazon pickup locations would give even more consumers easy access to health care. At the same time, a HIPAA-compliant Alexa could become a telehealth interface for video visits, photos taken on devices connected to Alexa could be integrated, data from wearables and information from home sensors could all be aggregated by this one device and stored within the EHR. In addition, Alexa coupled with artificial intelligence capabilities could serve as a triage point by asking patients a few simple questions, accessing their medical history and then determining the level of care (i.e., telehealth, clinic or hospital) that is necessary at a given time.

Keeping consumers at home. Virtual monitoring via digital technology synced to Alexa along with artificial intelligence capabilities could monitor a patient ensuring that they’re okay. For instance, Alexa could detect voice patterns that measure a consumer’s health status and alert the consumer or their primary care provider when medical attention is needed. At the same time, pill cases with sensors and step counters could signal to a physician that an individual isn’t complying with their care instructions. Similarly, as consumers adapt to new skills or work through various exercises, Alexa could serve as a virtual health coach, explaining what they need to do in a day, reminding them when it’s time to take medications and helping to coach the patient through new activities especially those that may be unfamiliar.

Wellness delivered. Automated prescription refills are nothing new within the healthcare industry, but keeping people well requires more than that. PillPack makes the lives of those taking multiple medications easier and, in the future, it could also monitor medication adherence. Amazon could extend their model so that not only pills, but also healthy meals, are delivered to simplify the act of making healthy choices or following a physician’s dietary orders. To do so, items like fresh fruits and vegetables could be shipped weekly at a discounted rate for those who opt in to use Inscreva -se e salve. Outros itens, como suprimentos médicos, que alguns podem esquecer de pedir até que estejam fora também podem fazer parte deste programa. Ao mesmo tempo, Botões do DASH,, que enviam um pedido da Amazon para um determinado produto, pressionando o botão, pode facilitar os consumidores a reordenar os suprimentos que têm variabilidade quando estão acabando. No futuro próximo, Prime Air, um serviço que entregará pacotes que pesam menos de cinco libras em 30 minutos ou menos usando drones, poderiam deixar de medicamentos ou outros itens relacionados à saúde para que os consumidores possam ficar em casa. O quanto possível, inevitavelmente, eles podem acabar precisando de cuidados agudos. Nesses casos, as eficiências que a Amazon alavancou em outras indústrias criarão uma experiência em que a tecnologia não crie apenas uma experiência de paciente e provedor melhor, mas também um local de trabalho mais eficiente.

While Amazon will push care into the community and keep consumers out of the hospital as much as possible, inevitably they may end up needing acute care. In these cases, the efficiencies that Amazon has leveraged in other industries will create an experience where technology doesn’t just create a better patient and provider experience, but also a more efficient workplace.

Experiência mais eficiente. Os robôs podem alimentar fábricas de transporte 3.000 libras de mercadorias em um determinado momento. Em um hospital, a entrega de suprimentos para cada sala pode ser alimentada por robôs. Os robôs também podem ser aproveitados para serviços ambientais, assistentes de pacientes e para entregar medicamentos e alimentos ao quarto de um paciente em horários pré -reagidados. Ao mesmo tempo, a abordagem da Amazon para Prateleiras de produtos em um armazém, que coloca produtos que os consumidores provavelmente se recompõem perto, pode ser aplicado no hospital, para que o tempo não seja desperdiçado, que não se conecte e os relatórios e os relatórios do Hospital e do Hospital não são desperdiçados e os médicos e os relatórios do tempo, o tempo que não são necessários, o tempo que não é o que é o que não é necessário, o que não é necessário, o tempo que não é necessário, o tempo não é o que se reencontre, o que não é necessário, que não é necessário, o que não é necessário, que não é o que os consumidores de que os consumidores estão Faça fácil. Aws, a Amazon poderia conectar as várias plataformas para que os provedores pudessem pedir com que a Alexa viu a próxima vez que a radiologia tenha disponibilidade para um determinado paciente e agendar adequadamente com base na ordem de radiologia no EHR, nas necessidades do paciente e na disponibilidade do departamento de radiologia. Da mesma forma, em vez de tirar os pacientes do quarto por horas, enquanto esperavam a consulta, o Alexa poderia alertar o técnico de enfermagem quando levar um paciente à sua nomeação com base em quanto tempo levará para chegar ao departamento de radiologia de seu quarto e se eles estiverem a tempo. Da mesma forma que os pacientes se preparam para fazer a transição do hospital para a casa, o Alexa pode se tornar a fonte preferida para atualizações de status sobre onde vários equipamentos médicos serão necessários em casa, quanto tempo até que a solicitação de terapia ambulatorial do paciente seja revisada por uma empresa e acionará atualizações por e-mail para a equipe de atendimento para que sejam informadas. Os membros da família também podem receber e -mails semelhantes, para que sejam continuamente informados. Embora a Amazon ainda não tenha usado seu

Care coordination. Connecting physicians, social workers, nurses, physical therapists, and labs and imaging services is not an easy feat. Leveraging AWS, Amazon could connect the various platforms so providers could feasibly ask Alexa for the next time that the radiology has availability for a given patient and schedule appropriately based on the radiology order in the EHR, the patient’s needs and the radiology department availability. Similarly, rather taking patients out of their room for hours as they waited for the appointment, Alexa could alert the nursing technician when to take a patient to their appointment based on how long it will take to get to the radiology department from their room and if they’re on time. In the same way patients prepare to transition from the hospital to the home, Alexa could become the go-to source for status updates on where various pieces of medical equipment are that will be needed at home, how long until the patient’s request for outpatient therapy will be reviewed by a company and trigger email updates to the care team so they’re informed on progress. Family members could also receive similar emails, so they’re continuously informed.

Metrics focused process improvement. Amazon measures and tracks practically everything to root out inefficiencies and shorten the time it takes to complete tasks. While Amazon has yet to use their pulseira patenteada Para rastrear as etapas dos trabalhadores da fábrica, este dispositivo poderia garantir que a equipe do hospital esteja trabalhando da maneira mais eficaz possível. Em vez disso, eles podem obter o sucesso de seu próspero modelo de negócios e reimaginar todo o continuum de atendimento. Isso significa fazer mais do que tratar os pacientes ou gerenciar sua saúde, mas, em vez disso, tornar a saúde menos uma tarefa ou uma escolha consciente, tornando -a tão simples quanto clicar no botão de check -out na Amazon.com.

As Amazon moves into healthcare, it’s apparent that simply making improvements to what healthcare providers are doing today is not enough. Instead, they can take the success of their thriving business model and reimagine the entire care continuum. This means doing more than treating patients or managing their health, but instead making health less of a chore or a conscious choice by making it as simple as clicking the checkout button on Amazon.com.