How Amazon Could Revolutionize Healthcare

Imagine se os dados de saúde pessoais pudessem ser combinados com padrões de compras para identificar um indivíduo como em risco de uma doença e medidas preventivas pudessem ser enviadas por mensagem de texto. Se a condição piorasse e o indivíduo precisava consultar um médico, uma consulta poderá ser agendada por meio de um assistente pessoal virtual. Durante a consulta virtual, o médico poderia solicitar uma receita médica usando comandos de voz e, duas horas depois, o medicamento pode ser entregue à porta do paciente. Com base em indicações recentes de que a Amazon está pensando em entrar no setor de saúde, esse cenário pode rapidamente se tornar realidade. Ao aplicar sua declaração de missão, para ser a empresa mais centrada no cliente da Terra, a Amazon pode transformar a experiência do paciente e a maneira como os cuidados são prestados. Driver

Amazon’s breadth of resources — including 450 Whole Foods Market stores, online data platforms, an e-commerce site, virtual personal assistants, an extensive supply chain and 80 million Amazon Prime members — position the retailer to disrupt the healthcare industry. By applying its mission statement, to be earth’s most customer-centric company, Amazon can transform the patient experience and the way care is delivered.

Amazon já transformou atividades diárias, permitindo que os consumidores encomendassem e recebam quase tudo em dois dias ou menos com o Amazon Prime - e em algumas áreas a entrega pode ocorrer em menos de duas horas com o Amazon Prime agora. O Assistente Pessoal Virtual da Amazon, Alexa; Orador inteligente, Echo; E o botão de pedido, Dash, permite que os clientes pedem na Amazon sem um computador, acesse as notícias, ouçam música, defina alarmes, controlam dispositivos domésticos inteligentes, faça chamadas telefônicas e envie mensagens de texto. Ao incorporar essas tecnologias aos cuidados de saúde, a maneira como os consumidores acessarão os cuidados também serão alterados. Os consumidores podem agendar compromissos, escrever críticas e ver preços dos serviços para médicos no site da Amazon Usando um conceito semelhante às parcerias para serviços de trabalhadores que os Serviços Handyman que

In rural areas, seniors or consumers wanting convenience could use these tools to order healthcare services. Consumers could schedule appointments, write reviews and see prices of services for physicians on the Amazon website using a concept similar to the partnerships for handyman services that Amazon Home Services se desenvolveu com o TaskRabbit. Além disso, veículos autônomos sob demanda podem transportar pacientes para serviços; A comunicação com o eco áudio/vídeo pode remover a necessidade de comunicações tradicionais de telefone, texto e email; E os consumidores podem receber entregas de medicamentos de uma maneira mais conveniente. Os dispositivos também podem enviar lembretes de medicamentos e permitir que os pacientes sejam monitorados virtualmente, e não através de uma internação hospitalar. Por fim, a Amazon poderia oferecer assistência médica a um custo menor e a um momento e local que os pacientes preferem.

Amazon também pode inovar de outras maneiras. Recentemente, estabeleceu um laboratório furtivo, chamado 1492, que se concentra na tecnologia de saúde. Embora pouco se saiba sobre os produtos que estão sendo criados, a especulação é que o varejista está desenvolvendo ferramentas para extrair dados de registros eletrônicos de saúde, novas tecnologias de telemedicina e aplicativos de saúde para seus produtos existentes. Os líderes precisam considerar como as ferramentas e tecnologias que estão sendo criadas por organizações externas, como a Amazon, podem atender às demandas dos consumidores, conectar -se com os pacientes e tornar os cuidados mais convenientes, bem como quais ferramentas serão necessárias para vincular as tecnologias. A formação de parcerias com organizações que estão criando essas ferramentas serão importantes para ficar à frente. Algumas perguntas a serem consideradas são:

Without knowing what the technology platforms of the future will look like, the most important thing healthcare organizations can do now is to start preparing for a fundamental shift in how consumers will demand services. Leaders need to consider how the tools and technologies being created by outside organizations, like Amazon, could address consumers’ demands, connect with patients and make care more convenient as well as what tools will be required to link the technologies together. Forming partnerships with organizations that are creating these tools will be important in staying ahead.

To identify what capabilities their organization will need, leaders should develop a picture of how their healthcare system will need to look in the future. A few questions to consider are:

• Os cuidados de saúde em casa serão mais prevalentes do que é hoje? ambiente simplificado e eficiente, mas aumenta o crescimento da lealdade do cliente, melhorando a experiência do paciente. Isso é especialmente verdadeiro para os clientes do Amazon Prime, que gastam uma média de US $ 1.300 em produtos em comparação com membros não primários que gastam apenas US $ 700, de acordo com
• Will virtual care decrease the inpatient-centric model?
• Will a hospital have a need for ancillary services, e.g., pharmacies, imaging, etc.?

In doing so, they will position themselves to offer not just a more streamlined and efficient environment, but increase growth from customer loyalty by improving the patient experience.

Amazon’s vast amount of customer data has enabled the organization to develop a robust recommender system that suggests products to customers based on past purchases. This is especially true for Amazon Prime customers, who spend an average of $1,300 on products compared with non-Prime members who spend just $700, according to Business Insider. Uma vez que a Amazon estiver no espaço de saúde, as informações de saúde - incluindo prescrições, lembretes médicos criados no Alexa ou Echo e até registros médicos - podem adicionar idéias do consumidor. Usando esses dados, a Amazon pode sugerir alimentos, vitaminas, medicamentos vendidos sem receita e outros produtos relacionados que poderiam ajudar os consumidores a gerenciar sua saúde. Em alguns casos, essas recomendações podem ser para produtos que os clientes não sabem que precisam. Por fim, esse será um método de atendimento mais econômico que evitará problemas de saúde evitáveis ​​e visitas desnecessárias ao médico. Com uma mudança em direção ao crescimento orientado por valor, a Amazon pode dar aos sistemas de saúde as ferramentas para usar dados para evitar doenças e ajudar os pacientes a ficarem e permanecer bem.

With the acquisition of Whole Foods, Amazon could use data from in-store purchases to create an even more robust picture of its customers. Once Amazon is in the healthcare space, health information — including prescriptions, medical reminders set up on Alexa or Echo, and even medical records — could add consumer insights. Using this data, Amazon could suggest food, vitamins, over-the-counter medication and other related products that could help consumers manage their health. In some cases, these recommendations could be for products the customers don’t know they need. Ultimately, this will be a more cost-effective method of care that will avoid preventable health problems and unnecessary visits to the doctor.

Algorithms could also identify purchase patterns and health information of chronically ill or high-risk patients. With a shift toward value-driven growth, Amazon may give healthcare systems the tools to use data to prevent sicknesses and help patients get and stay well.

Nos últimos anos, a farmácia tem sido um tópico na reunião anual da Amazon. Este ano, a Amazon começou a vender prescrições no Japão e a distribuir suprimentos médicos nos EUA se a Amazon puder cumprir com a Pharmaceutical dos EUA Regulamentos, incluindo regras especializadas da cadeia de suprimentos para substâncias controladas, e navegar no complexo modelo de pagamento da Healthcare, ele pode mudar o setor. Amazon poderia facilitar a solicitação de médicos e permitir prescrições e permitir Pacientes para preencher prescrições em um horário e local convenientes. A extensa rede da cadeia de suprimentos da Amazon pode permitir que os pacientes acessem sua prescrição de várias maneiras, incluindo pedidos por correio tradicionais, entrega de pedidos por correio de dois dias para membros do Prime, Prime Now Duas horas em cidades selecionadas e pontos de coleta instantâneos em armários da Amazon ou em lojas Whole Foods-se as farmácias forem instaladas. Além disso, o recurso de inscrição e salvamento existente da Amazon pode ser usado para automatizar recargas. Os dados de prescrição podem ser agregados nos perfis da Amazon, dando ao varejista mais dados do cliente, pois procuram identificar tendências entre compras e condições de saúde. Esses membros fornecem uma forte base de clientes que a Amazon poderia usar na negociação dos preços dos medicamentos com os fabricantes, levando a preços mais baixos dos medicamentos para os clientes da Amazon. Além disso, em um mercado de saúde cada vez mais orientado ao consumidor, a capacidade potencial da Amazon de melhorar a experiência do cliente pode dar ao gigante do varejo uma vantagem competitiva considerável. Para competir com os baixos preços e opções de entrega da Amazon. A resposta é não. O mais provável é que a Amazon seja parceria ou adquirir uma empresa que tenha mais experiência em navegar nos regulamentos de medicamentos, pois a Amazon procura criar essa capacidade internamente interna. Com um histórico de assumir riscos, e um grande volume de dinheiro disponível para isso, construir capacidades internas para navegar nas barreiras regulatórias não está longe no horizonte, nem a capacidade da Amazon de se tornar um participante importante na paisagem da farmácia. Isso pode acontecer mais cedo do que o previsto. Os titulares não podem se dar ao luxo de ignorar as implicações da entrada da Amazon em seu mercado.

Alexa or Echo could save physicians’ time in ordering prescriptions by allowing them to simply speak orders rather than typing them up. Amazon’s extensive supply chain network could allow patients to access their prescription in various ways, including traditional mail order, two-day mail order delivery for Prime members, Prime Now two-hour delivery in select cities, and instant pickup points at Amazon Lockers or at Whole Foods stores — if pharmacies are installed. In addition, Amazon’s existing Subscribe and Save feature could be used to automate refills. Prescription data can be aggregated into Amazon profiles, giving the retailer more customer data as it looks to identify trends between purchases and health conditions.

Amazon’s 80 million Prime members have proved to be loyal customers, spending nearly twice as much as non-Prime members and making an average of three purchases a month on the site. These members provide a strong customer base that Amazon could use in negotiating drug prices with manufacturers, ultimately leading to lower drug prices for Amazon customers. In addition, in an increasingly consumer-driven healthcare market, Amazon’s potential ability to improve customer experience could give the retail behemoth a considerable competitive advantage.

Amazon’s technology, supply chain and customer base are unrivaled in retail, positioning it to threaten incumbent pharmacies like CVS and Walgreens and pharmaceutical distribution companies like McKesson, Cardinal Health and AmerisourceBergen, which will struggle to compete with Amazon’s low prices and delivery options.

Is Amazon likely to take the pharmacy sector head-on in the immediate future? The answer is no. What is more likely is that Amazon will partner with or acquire a company that has more experience in navigating drug regulations as Amazon seeks to build that capability in-house.

But, as we have seen before, Amazon plays the long game. With a history of taking on risk, and a large volume of cash on hand to do so, building in-house capabilities to navigate regulatory barriers is not far off in the horizon, nor is Amazon’s ability to become a major player in the pharmacy landscape. It may happen sooner than predicted.

If Amazon can respond to customers’ needs and improve the quality of care, its entrance into the healthcare space will create an entirely different healthcare experience. Incumbents can’t afford to ignore the implications of Amazon’s entry into their marketplace.