The Transformational Journey to Campus-Wide CRM

Muitas instituições enfrentam desafios para obter a adesão necessária para adotar uma solução de gestão de relacionamento constituinte (CRM) no campus. O papel branco recente do Ovum, desenvolvido em colaboração com a prática de ensino superior de Huron, discute como as universidades podem abordar com sucesso a jornada para uma solução em todo o campus. As partes interessadas envolvidas devem se estender além do departamento de TI. O envolvimento de um grupo diversificado de representantes de departamentos e níveis é fundamental para garantir a aceitação e a adoção. Em vez disso, é um esforço contínuo que exige planejamento de longo prazo, comunicação atenciosa e governança detalhada. Desde o planejamento até a implementação, entender a melhor forma de aproveitar a tecnologia para atender às suas necessidades institucionais participará do sucesso da iniciativa. Nossos profissionais de ensino superior trabalham em estreita colaboração com os clientes para desenvolver abordagens personalizadas que alinhem a visão única de cada instituição, estratégia organizacional, tecnologia e recursos financeiros para melhorar a experiência do aluno, os resultados dos alunos e o desempenho financeiro institucional.

To ensure a CRM initiative meaningfully transforms your institution, it’s key to:

1. Involve the right mix of people: Technology is only one component of a campuswide CRM initiative, so the stakeholders involved should extend beyond the IT department. Engaging a diverse group of representatives from across departments and levels is critical to ensuring acceptance and adoption.
2. Develop sustainable processes: A successful implementation is more than a one-and-done project. Instead, it’s an ongoing effort that demands long-term planning, thoughtful communication and detailed governance.
3. Find the right partners: Deep change management knowledge and experience implementing CRM solutions at multiple institutions throughout the student lifecycle are vital in an implementation partner. From planning through implementation, understanding how best to leverage the technology to meet your institutional needs will play a part in the initiative’s success.

Huron is committed to helping institutions resolve complex student lifecycle challenges. Our higher education professionals work closely with clients to develop tailored approaches that align each institution’s unique vision, organizational strategy, technology and financial resources to improve the student experience, student outcomes and institutional financial performance.

We’ve seen how, with the right implementation partner and CRM solution, institutions can develop meaningful relationships with students from recruitment to graduation and beyond.

Download A jornada transformacional para o CRM em todo o campus para saber como as universidades podem abordar com sucesso a jornada para uma solução em todo o campus. Transformação do consumidor