em resumo
Após um compromisso inicial bem-sucedido, Huron firmou uma parceria de orientação com o Queen's Medical Center e conseguiu identificar oportunidades e implementar melhorias nas operações de cronograma, registro, mão-de-obra, não-laboratório e ciclo de receita de back-end. Essas soluções realizaram US $ 25 milhões em economias recorrentes e mais de US $ 6 milhões em benefícios do ciclo de receita. Classificado entre os 5% melhores dos hospitais dos EUA para segurança pelo LeapFrog Group US $ 25, na verdade, poupança recorrente US $ 10,5 milhões em benefícios trabalhistas US $ 8,5 milhões em benefícios não-trabalhadores US $ 6 milhões em receita ...
Desafio
Liderança e Conselho do Centro Médico do Queen's (QMC) Procurou obter economias significativas nas áreas de trabalho de trabalho, não-laboratório e ciclo de receita de back-end sem impactar negativamente a qualidade. A liderança do QMC reconheceu uma oportunidade de aproveitar um engajamento anterior do Huron e complementar um projeto contínuo de melhoria do processo interno. Grupo
Approach
O QMC envolveu Huron para um projeto multifacetado que alcançou uma economia significativa de custos e melhoria o atendimento ao cliente, enquanto o QMC manteve suas altas notas de segurança. Huron estabeleceu um relacionamento de orientação com a liderança do QMC e trabalhou em colaboração com a equipe, identificando oportunidades e implementando melhorias nas operações de programação, registro, mão-de-obra, não-laboratório e ciclo de receita de back-end.
Produtividade otimizada do trabalho
Huron trabalhou com a liderança e a equipe do QMC para estabelecer uma abordagem mais disciplinada ao gerenciamento de mão -de -obra e produtividade. Novas ferramentas e processos padronizados permitiram que o QMC reaja melhor a alterações de volume e definir apropriado Níveis de pessoal. Huron também desenvolveu abordagens de agendamento personalizado para acomodar a cultura do QMC e melhorar a experiência do paciente. Funções centralizadas de pré -registro e verificação de seguros ajudaram a acelerar Coleções de dinheiro. Huron nos ajudou a aumentar a transparência e a responsabilidade em toda a organização. Agora temos metas claras e acesso a dados financeiros em tempo real. Apoiamos nossas iniciativas de qualidade e continuamos a alcançar nossos resultados. Os novos processos nos permitem tomar decisões melhores e mais rápidas. ” - Cindy Kamikawa, diretor de enfermagem do Centro Médico da Rainha.
Centralized scheduling
Huron facilitated the centralization of scheduling for several of QMC’s largest departments, including radiology, women’s health and surgery. Huron also developed customized scheduling approaches to accommodate QMC’s culture and improve the patient experience.
Improved patient screening
Huron implemented tools and new processes to standardize screening and ensure financial clearance on all scheduled accounts prior to service. Centralized preregistration and insurance verification functions helped to accelerate cash collections.
Managed non-labor expenses
Huron helped QMC renegotiate selected product, service and distributor contracts to achieve significant price reductions and worked in concert with clinical leadership to improve pharmacy care and cost management.
Huron helped us increase transparency and accountability throughout the organization. We now have clear targets and access to financial data in real time. We support our quality initiatives and continue to achieve our outcomes. The new processes enable us to make better and faster decisions. ”—Cindy Kamikawa, Chief Nursing Officer, Queen’s Medical Center.
O Centro Médico da Queen é o maior hospital particular que serve o estado do Havaí e o hospital mais antigo a oeste do Mississippi. O QMC possui mais de 500 camas, 3.000 funcionários e 1.200 médicos na equipe.