Consumer Choice and The Future of Healthcare Service Lines

À medida que o setor de saúde muda de volume para atendimento baseado em valor, a qualidade dos resultados-não a quantidade de serviços-está definindo o sucesso. Os cuidados episódicos que trata os consumidores apenas quando estão no hospital estão evoluindo para os cuidados em todo o continuum, enfatizando a prevenção e o bem -estar. Embora muitos fatores tenham contribuído para essa transformação, a escolha do consumidor teve um impacto significativo no mercado e continuará a fazê -lo no futuro. As organizações de saúde podem oferecer melhores resultados, mantendo o consumidor em mente, especialmente ao projetar linhas de serviço.

Tradicionalmente, uma ampla gama de serviços, como medicina de emergência ou linhas de serviços definidos por terapia intensiva. Hoje, a escolha do consumidor está restringindo o escopo das linhas de serviço, pois as pessoas exigem atendimento mais personalizado (telemedicina, serviços de concierge), especializações de nicho (oncologia pediátrica), atendimento ao ciclo de vida (geriatric) e cuidados holísticos com base na população (homens, mulheres, LGBTQ). Para projetar linhas de serviço com viabilidade de longo prazo, os líderes de saúde devem continuar adotando a escolha do consumidor. Ao entender quem são seus consumidores, os líderes podem desenvolver estratégias para atender às necessidades do consumidor hoje e amanhã.

Ao projetar linhas de serviços futuros, os líderes de saúde devem começar desenvolvendo um profundo conhecimento fundamental de seu mercado único e as pessoas nele. A compreensão da composição geográfica e demográfica das comunidades que eles servem garante que as organizações de saúde escalem e ofereçam cuidados superiores.

Defina a área que você serve

Existem várias metodologias para criar uma área de serviço: códigos postais, regiões, marcos, tamanho da população ou predominância de uma necessidade de atendimento específica. Os líderes de saúde devem escolher o método que melhor complementa os objetivos da organização. Por exemplo, uma organização que deseja se tornar o melhor provedor de atendimento pediátrico pode determinar sua área de serviço por populações de famílias jovens. As ferramentas avançadas de dados e análises podem revelar informações valiosas sobre a demografia de uma área de serviço, como idade, raça, ocupação, educação, renda e deficiência ou fatores ambientais, como inundações frequentes, tempestades graves e calor ou frio extremo. Equipados com essas idéias, as organizações de saúde podem se comunicar melhor com os consumidores, personalizar seus cuidados e

Get the Data

For service lines to be effective, they must address the individual needs of consumers within the service area. Advanced data and analytics tools can reveal valuable insights into the demographics of a service area, such as age, race, occupation, education, income and disabilities, or environmental factors like frequent flooding, severe storms and extreme heat or cold. Equipped with these insights, healthcare organizations can better communicate with consumers, personalize their care and Avisar riscos futuros à saúde da população. Os dados também ajudam os líderes a determinar quais necessidades do consumidor não estão sendo atendidas, dando -lhes a oportunidade de se tornarem um fornecedor de escolha. Armados com dados e um profundo entendimento de seus consumidores, os líderes de saúde podem criar linhas de serviço que explicam uma ampla gama de opções, preferências e comportamentos do consumidor. Prestar os cuidados que os consumidores desejam, quando e onde precisam, a um preço que podem pagar, é uma estratégia de sucesso.

Consumer choice substantially influences purchasing behavior. Armed with data and a deep understanding of their consumers, healthcare leaders can create service lines that account for a wide range of consumer choices, preferences and behaviors. Providing the care consumers want, when and where they need it, at a price they can afford is a strategy for success.

Seja centrado no consumidor

se repensando linhas de serviço existentes ou criando novos, os líderes de saúde devem colocar o consumidor no centro. Os consumidores estão procurando o mesmo conforto, conveniência e personalização em suas experiências de saúde que eles esperam de varejistas, hotéis e outros prestadores de serviços. Os modelos que proporcionam experiências excepcionais aumentarão o envolvimento do paciente e levarão a melhores resultados gerais de saúde. Líderes de saúde podem procurar outras indústrias Para exemplos de inovações bem-sucedidas centradas no consumidor que reduzem redundâncias, aumentam a personalização e permitem que os consumidores atendam a metas individuais. A ativação de organizações de big data ajuda na previsão e preparação para a disseminação de doenças ou um envelhecimento da população. A integração de aplicativos de saúde e dispositivos vestíveis oferece aos consumidores mais controle sobre o monitoramento de sua condição entre as visitas, além de transmitir importantes dados de saúde aos seus fornecedores. Embora existam muitas ferramentas disponíveis para atingir esses objetivos, os líderes de saúde devem priorizar a interoperabilidade ao fazer sua seleção. O

Leverage Technology

Technology is critical to determining which service lines to develop or revise. The activation of big data aids organizations in predicting and preparing for the spread of disease or an aging population. The integration of health apps and wearable devices gives consumers more control over monitoring their condition between visits while also relaying important health data back to their providers. Although there are many tools available to achieve these goals, healthcare leaders should prioritize interoperability when making their selection. The Interoperabilidade da tecnologia permite que os provedores centralizem dados de várias fontes para criar uma imagem completa do histórico médico de um consumidor, que pode ser usado para reduzir os eventos de segurança e desenvolver linhas de tratamento mais eficazes. Embora as métricas tradicionais baseadas em processos, como a adesão ao protocolo e a taxa de rendimento, não desapareçam, elas refletem um ambiente de taxa por serviço. Em um ambiente baseado em valor impulsionado pela escolha do consumidor, as organizações de saúde devem incorporar métricas baseadas em resultados para determinar se as linhas de serviço estão realmente atingindo as metas pretendidas. Com o topo de espírito do consumidor, as organizações podem criar linhas de serviço transformadoras que fornecem melhores resultados que impulsionam a lealdade do consumidor.

Redefine What Success Looks Like

The standards of success for past service lines must change to accommodate future service lines. Though traditional process-based metrics such as adherence to protocol and rate of throughput aren’t going away, these are reflective of a fee-for-service environment. In a value-based environment driven by consumer choice, healthcare organizations must incorporate outcomes-based metrics to determine if service lines are truly meeting their intended goals.

Despite the rapid pace of change, healthcare leaders have an opportunity to position their organizations for long-term growth by understanding and embracing consumer choice. With the consumer top of mind, organizations can create transformative service lines that provide better outcomes that drive consumer loyalty.