desafio
Metodista de Houston comprometido em inserir o ciclo de receita do médico antes de um registro eletrônico de saúde (EHR). Seu objetivo era maximizar seu investimento em EHR e aprimorar e estabilizar a receita antes, durante e após a conversão. A liderança reconheceu o potencial de interrupção e insatisfação do médico e assumiu o compromisso de minimizar ou evitar riscos a curto prazo ao alcançar o ganho a longo prazo. creation
Approach
Huron worked with Houston Methodist to create a physician central billing office (CBO), and to centralize e padronizar funções do ciclo de receita em 30 departamentos. O engajamento também criou um escritório de cobrança compartilhada de cobrança (SBO) com o Hospital CBO, focado em contas e atendimento ao cliente. Huron trabalhou em estreita colaboração com todas as partes interessadas durante todo o engajamento e ajudou a organização médica metodista de Houston a alcançar um desempenho recorde em dinheiro apenas meses após sua conversão de EHR. Este trabalho foi fundamental para construir os fluxos de trabalho de suporte para uso no novo EHR. A equipe de Huron desenvolveu uma estratégia de transição e ajudou a implementar o novo médico CBO e SBO para padronizar os serviços e aprimorar o sistema de experiência do paciente. O engajamento também padronizou todos os recursos de codificação sob o gerente de codificação da CBO.
Standardizing processes and workflow: Huron created new operational and technical workflows, including consistent billing and follow-up processes, policies, and procedures across all back-end revenue cycle functions. This work was key to building the supporting workflows for use within the new EHR. Huron’s team developed a transition strategy and helped implement the new physician CBO and SBO to standardize services and enhance the patient experience system- wide. The engagement also standardized all coding resources under the CBO coding manager.
Melhorando as cobranças de dinheiro: Huron Suporte a Métricas de Gerenciamento de Iniciativas para melhorar as coleções de dinheiro no meio da conversão de EHR. Isso incluiu ferramentas de desenvolvimento para sistemas herdados e para métricas semanais e mensais focadas na administração de A/R e prevenção de negações. Foco adicional foi colocado na preparação para cada vive e, em seguida, monitorando o desempenho com as partes interessadas médicas e administrativas. Isso resultou em Houston Methodist, excedendo as cobranças basais dentro de um mês das duas primeiras ondas de conversão do médico. A equipe de noivado ajudou a bordo de aproximadamente 18 gerenciamento e 165 funcionários no novo Médico CBO e na SBO. Huron também ajudou a desenvolver um departamento de treinamento de cargos de médicos para fornecer treinamento contínuo de ciclo de receita e apoiar a melhoria contínua do processo. Reconhecendo que o Metodista de Houston opera em um mercado de médicos altamente competitivos, o engajamento prestou atenção cuidadosa à satisfação e remuneração do médico, desenvolvendo um modelo de remuneração médica “Hold Infarmless” para construir o apoio e a confiança do médico em relação à transição. Área.
Ensuring performance and sustainability: Huron worked in coordination with human resources to create a staffing model, job descriptions, performance expectations, and training plans to support the transition and drive performance. The engagement team helped onboard roughly 18 management and 165 staff members into the new physician office CBO and the SBO. Huron also helped develop a physician office training department to provide ongoing revenue cycle training and support continuous process improvement.
Successfully managing change: Huron and Houston Methodist worked together to gain buy-in from physicians and executive leadership with a thorough communications plan reaching all stakeholders. Recognizing that Houston Methodist operates in a highly competitive physician market, the engagement paid careful attention to physician satisfaction and compensation, developing a “hold harmless” physician compensation model to build physician support and confidence regarding the transition.
Houston Methodist is comprised of a leading academic medical center, six community hospitals and a physician organization with more than 500 physicians across the greater Houston area.