How Education Leaders Answer Tough Questions with Confidence

Do nível de administração ao nível do gerente do departamento, os líderes da educação são confrontados com questões difíceis com frequência. Essas perguntas podem parecer: Por que a instituição não pode contratar mais funcionários? Por que outros departamentos não precisam fazer o que fazemos? Como temos o orçamento para isso, mas não isso? Por que a instituição está contratando tão logo após as demissões?

Tough questions arise from staff and employees, students and external audiences such as families and the media – who all want to be informed. In addition, the number of tough questions school leaders receive typically increases as leadership announces changes or decisions to relevant parties. It’s common to avoid answering tough questions directly. However, this results in using the nós/eles comportam Isso deve ser evitado. Em vez disso, prepare -se para se comunicar de maneira eficaz e responder às perguntas difíceis que permanecem. O que está na raiz dessas investigações? Há falta de clareza nas mensagens de saída? A falta de feedback específico relacionado ao desempenho ou às expectativas?

Although school leaders can reduce the number of tough questions, they can’t eliminate tough questions altogether. Instead, prepare to communicate effectively and answer the tough questions that remain.

If tough questions are being asked, consider why those types of questions are arising. What is at the root of these inquiries? Is there a lack of clarity in outgoing messages? A lack of specific feedback related to performance or expectations?

A mudança pode ser desconfortável para muitas pessoas. Além disso, a mudança é frequentemente atendida com algum grau de resistência. Pesquisa em neurociência afirma que essa resistência é normalmente causada pelo medo. Medo das condições desconhecidas ou incertas à frente. Quando os líderes introduzem mudanças, é uma resposta humana natural para querer entender os efeitos da mudança. As pessoas geralmente começam a pensar, O que isso significa para mim e como serei afetado? Às vezes, outros fatores dificultam a resposta. O momento da pergunta ou do público específico pode complicar a situação. A questão em si pode estar em torno de uma questão detalhada na qual oferecer uma explicação simples parece impossível. Reflita sobre as perguntas difíceis que você recebeu recentemente. O que dificultou a resposta a essas perguntas? Para responder a perguntas difíceis de maneira eficaz, prepare, faça uma pausa e depois responda à pergunta. As pessoas esperam que os líderes educacionais entreguem mensagens eficazes claras que os deixarão inspirado. Às vezes, no entanto, a comunicação deixa os funcionários e os alunos se sentindo confusos ou preocupados. Para reduzir a confusão e, esperançosamente, algumas perguntas difíceis, prática

Tough questions often arise from the resistance or fear of changes and concern from self. At times other factors make questions difficult to answer. The timing of the question or the specific audience may complicate the situation. The question itself may be around a detailed matter in which offering a simple explanation feels impossible. Reflect on the tough questions you have recently received. What made those questions difficult to answer?

After identifying the root of tough questions, use that information to prepare for answering tough questions in the future. To respond to tough questions effectively, prepare, pause and then answer the question.

When communicating, the goal is to help the person on the receiving end understand the message being sent. People expect educational leaders to deliver clear effective messages that will leave them feeling inspired. At times, however, communication leaves employees and students feeling confused or concerned. To reduce confusion, and hopefully a few tough questions, practice Usando palavras -chave em horários -chave para conectar os pontos para as pessoas. Ao usar palavras -chave em horários -chave, o foco está no público. Por fim, o objetivo é projetar uma mensagem clara e aumenta a confiança do ouvinte. Portanto, a comunicação começa com por que a mensagem é importante para o receptor.

Além de planejar bem as mensagens, os líderes da escola também devem antecipar as perguntas difíceis que podem receber. Se possível, pergunte à equipe de liderança executiva ou a outra fonte confiável para ajudar a criar uma lista de perguntas que as pessoas possam fazer. Em seguida, usando palavras -chave em horários -chave, redigir uma resposta a cada pergunta. Com esses rascunhos em mente, incorpore essas mensagens ao plano de comunicação para aumentar a compreensão e, portanto, reduzir o número de perguntas. Se houver informações que não se encaixem na mensagem original, reserve um tempo para praticar as respostas redigidas. Há uma boa mudança que as pessoas perguntarão sobre qualquer coisa deixada de fora.

Outra maneira de preparar e antecipar questões difíceis é desenvolver uma abordagem consistente para todos os líderes da instituição usarem. À medida que as atualizações ou mudanças são planejadas, conecte -se com outros líderes escolares primeiro. Trabalhe juntos para identificar as perguntas difíceis que funcionários e alunos podem fazer e que resposta será mais apropriada. Por fim, Cascade essas informações Em toda a instituição, as perguntas difíceis são respondidas de uma maneira consistente, alinhada e precisa. O que é dito ao público nunca está fora do registro e não pode ser retirado de volta. Dedicar bastante tempo a

School administration leaders often represent the institution in front of external audiences such as the media, community members or families. What is said to the public is never off the record and can’t be taken back. Devote plenty of time to Prepare -se para uma conferência de imprensa ou qualquer outra oportunidade de falar externa. Respire fundo e deixe sair. Tente evitar reagir a uma pergunta e deixar as emoções dominam a conversa. Em vez disso, concentre -se em como fornecer uma resposta significativa. Ocasionalmente, isso pode parecer,

Whether it’s a tough question, or one that’s less difficult, it’s helpful to practice pausing before beginning. Take a deep breath in and let it out. Try to avoid reacting to a question and letting emotions dominate the conversation. Instead, focus on how to deliver a meaningful response. Occasionally that may even sound like, Vou precisar de algum tempo para pensar sobre isso, posso ligar para você amanhã com minha resposta? Essa resposta é melhor do que responder de uma maneira que desperte o arrependimento. Isso permite aos líderes tempo para encontrar dados para apoiar a resposta e buscar recursos e perspectivas adicionais para produzir as melhores respostas. Posteriormente, envie uma comunicação de acompanhamento para abordar as perguntas que foram feitas. É quando alguém está posicionado como o "bandido" para evitar oferecer uma resposta que deixa o líder desconfortável. Por exemplo, considere o seguinte cenário:

Although it may feel like it’s necessary to respond to questions right away, collecting all questions before responding can also be beneficial. This allows leaders time to find data to support the response and seek out additional resources and perspectives to yield the best answers. Afterward, send a follow-up communication to address the questions that were asked.

When tough questioned are presented, it can be tempting to use a behavior called we/they. This is when someone else is positioned as the ‘bad guy’ to avoid delivering a response that makes the leader uncomfortable. For example, consider the following scenario:

Amy é o relatório direto de Luka, que se candidatou recentemente a uma promoção por meio de uma posição aberta. Amy não foi selecionada para o papel e aborda Luka para feedback e clareza sobre a decisão. Luka responde a Amy dizendo: “Eu lutei duro por você e realmente queria que você recebesse a promoção, mas não havia nada que eu pudesse fazer meu chefe com o outro candidato.” Luka 652, em vez de seu chefe, em vez de gerenciar a decisão, usando palavras -chave nos tempos -chave. Você trabalhou duro para demonstrar que você merece essa função. up

Instead, Luka could have said, “I understand you’ve worked hard to demonstrate you deserve this role. Our hiring process is designed to select the best fit for the role and the other candidate had unique qualifications. How do you feel about continuing to work together to support your growth for the next opportunity that arises? Is there anything specific I can support you with?”

This response avoids positioning anyone negatively and uses a positive communication technique called managing up. Perguntas difíceis são uma oportunidade para os líderes escolares assumirem a responsabilidade de uma maneira positiva, em vez de culpar outra pessoa.

Reduza a ansiedade dos ouvintes e Evite erros de comunicação descobrindo a raiz de perguntas difíceis, entregando mensagens claras e pausando antes de responder.