em breve
Intermountain Medical Center é o principal hospital do sistema de saúde intermountain. O Centro Médico de 430 leitos é conhecido pela excelência em serviços de atendimento e pacientes e é um dos hospitais mais avançados tecnologicamente da América. Liderança procurou maior ...
Desafio
Logo após a abertura, o Centro Médico Intermountain sofreu com taxas de ocupação mais altas do que o esperado, levando a desafios significativos de fluxo de pacientes. A liderança buscou maior eficiência na colocação do paciente, coordenação de cuidados, gerenciamento de casos e serviços ambientais para aumentar a satisfação do paciente, médica e pessoal.
= Huron tem uma equipe muito profissional - interessante, confiável e clara sobre os objetivos. Eles são capazes de lhe dizer como é o seu desempenho e o que eles podem fazer por você. Então eles entregam. ” - Nancy Nowak, chefe de enfermagem e vice -presidente de operações clínicas.
Abordagem
Huron trabalhou em estreita colaboração com a equipe da Intermountain para estabelecer processos e ferramentas consistentes em todas as áreas de operações clínicas, incluindo acesso, prestação de cuidados e gerenciamento de transição. Essa abordagem sistemática e abrangente criou o equivalente a 21 leitos virtuais, melhorando a satisfação do paciente.
Improving interdisciplinary collaboration
Focusing on interdisciplinary care teams and transition management allowed Intermountain to provide the right care at the right time, while reducing length of stay.
Improving satisfaction
Intermountain saw significant increases in satisfaction among patient flow stakeholders.
“Our physician satisfaction has increased dramatically,” said William Hamilton, M.D., chief medical officer of Intermountain’s Urban Central Region. “I’m convinced that working with Huron to achieve better patient flow helped that.”
Produzindo resultados sustentáveis
O estabelecimento de expectativas consistentes e objetivos comuns ajudou a criar uma cultura de trabalho de alto desempenho. Ano
Outcomes
Increased capacity
- Provided the capacity to serve 2,200 additional patients each year
Eficiência aprimorada
- Diminuição do tempo de retorno do leito em 50 %
- Diminuição de solicitações de cama limpa em 92 %
- Reduziu significativamente o tempo para colocar os pacientes em todos os leitos em todos os portais de entrada: admissão direta, admissão direta, emergência e pós-anestesia. Questões de satisfação do paciente relacionadas ao fluxo do paciente e coordenação de cuidados
Increased patient satisfaction
- Improved scores on eight patient satisfaction questions related to patient flow and care coordination
