Measuring the Quality and Value of Telehealth

À medida que as organizações de saúde procuram atualizar seus planos e prioridades estratégicos, os líderes estão analisando mais de perto como incorporar o cuidado virtual como um componente essencial de seu modelo de prestação de cuidados.

In Huron’s research of the healthcare market, adopting telehealth and digital care delivery rank as the top digital challenge for organizations; 55% of leaders reveal integrating and increasing telehealth capacity as their most important change or initiative.

Para adotar o TeleHealth como uma estratégia de crescimento a longo prazo, as organizações precisam de uma abordagem em toda a empresa e métricas abrangentes para medir a qualidade dos cuidados e monitorar o desempenho do programa. medidas. A experiência do paciente, os resultados da visita e a disponibilidade de telessaúde podem influenciar qual sistema de saúde e consumidores de provedores escolhem.

Consumer-Driven Change and Quality

With more consumers choosing a digital-first path to care and wanting to take a more proactive approach to their health, healthcare organizations cannot afford to overlook quality measures. Patient experience, visit outcomes and telehealth availability can sway which healthcare system and provider consumers choose.

Huron research into the consumer healthcare market encontra um crescimento significativo em um segmento de consumidores com inclinação digital e que 35% dos consumidores nomeiam a disponibilidade de atendimento virtual como motivo para experimentar um novo provedor. No geral, mais da metade dos consumidores indica uma disposição de trocar de provedores se apresentados com o motorista certo, incluindo maior confiança e conveniência, apesar de estar satisfeito com seu fornecedor atual.

Isso é particularmente notável, pois clínicas de varejo e um número crescente de outros disruptores atraem consumidores com preços mais baixos e ferramentas e serviços convenientes. Para ficar à frente da concorrência, os sistemas de saúde tradicionais precisam garantir que eles estão prestando cuidados de alta qualidade além das paredes de suas instalações. Organizações como a Academia Nacional de Medicina e o Conjunto ...

Aside from consumer preference and loyalty, leaders also need to be preparing for regulatory requirements. Organizations like the Academia Nacional de Medicina e A Comissão Conjunta continuará aumentando sua atenção na qualidade da telessaúde. O estabelecimento de métricas e o desenvolvimento de um processo para capturar dados agora não apenas garantirá que os líderes estejam preparados para a evolução dos regulamentos, mas também podem ajudar a identificar oportunidades de crescimento e melhoria de seus serviços virtuais. À medida que os modelos baseados em valor ganham tração, os recursos de cuidados virtuais e suas métricas correspondentes provavelmente serão parte integrante de como os prestadores monitoram os pacientes.

Os líderes devem considerar quais indicadores importantes de desempenho (KPIs) eles usarão-da perspectiva do paciente e do provedor-para avaliar a qualidade e a eficácia da prestação de cuidados virtuais. Telehealth frameworks developed by the

Quality measures for in-person visits can provide a starting point, but additional KPIs are needed to measure the unique components of virtual care. Telehealth frameworks developed by the National Quality Forum andAmerican Academy of Pediatrics’ SPROUT (Supporting Pediatric Research on Outcomes and Utilization of Telehealth) program offer measurement priority areas to consider when establishing metrics for telehealth programs, such as visit effectiveness, health outcomes, Experiência do paciente/provedor, acesso a cuidados e características do programa. As ferramentas e seus dados de saúde são seguros. As organizações devem ser transparentes sobre como estão usando dados do paciente e se concentrarem na criação de melhores estruturas de dados e na escala de suas defesas contra ataques cibernéticos para ganhar - e manter - a confiança do consumidor.

Métricas diversificantes

Qualidade técnica e segurança do paciente são outras áreas que os líderes devem estar pensando. O monitoramento da segurança, privacidade e acesso ao paciente será ainda mais importante em um ambiente virtual, onde os sistemas e os provedores de saúde têm menos controle sobre o ambiente em que o cuidado está sendo prestado.

Como os líderes estabelecem KPIs, é imperativo evitar uma abordagem de tamanho único. Embora algumas métricas sejam relevantes em todo o continuum do atendimento, outras devem ser personalizadas para cada especialidade para garantir que os cuidados de qualidade estejam sendo prestados e resultados positivos do paciente estão sendo alcançados em todos os programas de telessaúde.

Esses dados podem ajudar os líderes a avaliar a eficácia do programa por linha de serviço, por exemplo, além de determinar se ferramentas e recursos seriam melhor implantados em outros lugares se os níveis de qualidade não estiverem sendo alcançados.

Outro benefício adicional para medir a qualidade da telessaúde: as organizações podem alavancar dados em programas de extensão do consumidor para envolver os pacientes e suas famílias e diferenciar ainda mais seus programas de telessaúde da concorrência.

Determinando o ROI dos programas de telessaúde com métricas de qualidade

Enquanto as medidas de qualidade são cruciais para melhorar os resultados da saúde e atrair e reter os pacientes, o desempenho do programa e a utilização de métricas de IT são importantes para avaliar os programas de telhaiços e medem o desempenho de que o desempenho de que está atingindo o desempenho e o desempenho do que está sendo executado. Se um programa está realizando um retorno do investimento (ROI). Ao medir o ROI neste caso, os líderes devem olhar além das medidas financeiras e considerar quem estão alcançando através do programa de telessaúde.

Setting volume goals and measuring utilization can make it easier to determine adequate staffing levels and decipher whether a program is realizing a return on investment (ROI). When measuring ROI in this case, leaders should look beyond financial measures and consider who they’re reaching through the telehealth program.

Soluções de telessaúde verdadeiramente transformacionais que geram valor inovador para a organização serão programas que atingirão o continuum de atendimento, incluindo ambulatórios ambulatoriais, agudos e configurações pós-agudos. À medida que as organizações se esforçam para Acorre o equilíbrio certo entre atendimento virtual e pessoal, modelos orientados a dados e análises preditivas devem estar orientando as decisões sobre onde e quando expandir os serviços virtuais. Igualmente importante é a compreensão de uma organização das necessidades, preferências e prioridades dos consumidores em seu mercado.

Há perguntas básicas que os líderes devem poder responder à medida que criam estratégias de medição e KPIs para programas de telessaúde e serviços virtuais. Quais são os benchmarks ou metas para serviços virtuais? Quais plataformas e métodos serão usados ​​para capturar dados e análises? A organização possui a plataforma, painéis ou ferramentas de visualização de dados necessárias para tomar decisões? Quando (em que frequência) a análise será revisada?

No entanto, o objetivo mais amplo deve estar alinhando os KPIs de telessaúde às metas organizacionais gerais e Estratégias de transformação digital. Enquanto o desenvolvimento de uma estratégia específica e KPIs que abordam os aspectos únicos dos cuidados virtuais são essenciais para medir a qualidade da telessaúde, quando se trata de dados, os líderes precisam de uma visão holística para obter informações significativas dos negócios e garantir que os cuidados de qualidade estejam sendo prestados em todas as configurações no continuum de atendimento.

Tomando um A abordagem corporativa da análise e gerenciamento de dados configurará organizações para o futuro e permitirá que os líderes criem um modelo de prestação de cuidados robustos que não apenas balance o atendimento virtual e a saúde, mas atende às preferências e necessidades do consumidor. É necessário maduro, é necessário mais foco na interseção do site de uma organização, estratégias eletrônicas de saúde (EHR), portal e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para apoiar uma experiência digital positiva e consistente do consumidor.

As digital assets that support care delivery mature, more focus is needed on the intersection of an organization’s website, electronic health record (EHR), portal and customer relationship management (CRM) strategies to support a positive, consistent consumer digital experience.