The Nine Principles®: A Foundational Guide to Defining Organizational Excellence

Excelência não é acidental em nenhuma organização. Começa quando os líderes tomam uma decisão consciente de criar condições onde a excelência prospera. Para serem mais bem classificados por pessoas dentro e fora da organização, os líderes devem ter uma visão forte de como é a excelência organizacional e como alcançá-la. Sem compromisso de liderança, o alto desempenho pode ocorrer nos bolsos, mas não tem um impacto reconhecível em todo o sistema. Uma organização pode ser ótima em reconhecer funcionários, mas talvez não seja tão bom em responsabilizar as pessoas pelos resultados. Ou talvez o envolvimento dos funcionários seja com melhor classificação, mas a liderança não possui um conjunto definido de medidas que mostram sucesso.

The Nine Principles® outline the nine components of excellence that are consistently present in high-performing organizations. They are guiding principles that can be used to inform improvement work in any organization. These principles set the behaviors and expectations to create and sustain a culture of excellence where individuals choose to work and achieve at high levels. They provide a roadmap to help organizations develop a success-based culture using data or evidence to chart the course.

Princípio 1: Comprometa -se com a excelência

Defina altas expectativas para alcançar resultados ao viver missão e valores. Os líderes são consistentes em suas práticas, e o modelo de líderes seniores modelo os valores e comportamentos esperados para o alto desempenho. Os líderes devem avaliar objetivamente o status atual e acompanhar o progresso em direção a objetivos. Medir as coisas importantes significa concentrar os resultados em um sistema bem equilibrado e aplicar métricas aos pilares principais para o sucesso. Essas organizações definiram claramente os padrões de excelência em serviço. Eles consistentemente pesquisam seus clientes e equipe para obter feedback e melhorar o serviço. Nessas organizações, é comum ver os modelos de treinamento da equipe de pares focados em fornecer um serviço incrível. Eles contratam líderes de melhor desempenho e desenvolvem as habilidades de liderança de todos os funcionários. Os tomadores de decisão nessas organizações apóiam o desenvolvimento da liderança e o transformam intencionalmente no plano de desenvolvimento para todos os funcionários, reconhecendo que todas as pessoas são líderes de seu trabalho.

Organizations that embody this principle have set values with key descriptors. Leaders are consistent in their practices, and senior leaders role model the values and behaviors expected for high performance.

Principle 2: Measure the Important Things

Continuously track progress to achieve results with an improvement mindset.

Results matter to the success of any organization. Leaders must objectively assess the current status and track progress toward goals. Measuring the important things means focusing outcomes on a well-balanced system and applying metrics to the core pillars for success.

Principle 3: Build a Culture Around Service

Serve others with great care and concern.

Building a culture around service means that organizational values are engrained in service to customers and to team members. These organizations have clearly defined standards of service excellence. They consistently survey their customers and team to get feedback and improve service. In these organizations, it’s common to see peer staff training models focused on providing amazing service.

Principle 4: Develop Leaders to Develop People

Coach people to be their best at work.

Excellent organizations invest in leadership excellence. They hire top-performing leaders and develop the leadership skills of all employees. Decision-makers within these organizations support leadership development and intentionally build it into the development plan for all employees, recognizing that all people are leaders of their work.

Princípio 5: Foco no envolvimento dos funcionários

Atender as aspirações e desejos no local de trabalho.

Há uma diferença entre satisfação e engajamento. A satisfação é um sentimento interno. O engajamento, por outro lado, é marcado por um conjunto de comportamentos que mostram que um funcionário está comprometido com seu trabalho e sente ativamente um senso de propriedade e participação em objetivos e estratégias. Os líderes focados no engajamento oferecem aos funcionários oportunidades de contribuição, têm conversas regulares sobre expectativas e desempenho e reconheçam os funcionários por seu impacto. Eles têm um senso de responsabilidade individual para alcançar resultados. Nessas organizações, os funcionários têm planos individuais de 90 dias. Eles têm informações sobre seus objetivos e como seus objetivos contribuirão para os objetivos gerais da organização. Uma organização forte terá ações e comportamentos alinhados aos objetivos. Uma excelente organização alinha os objetivos dos valores, para que os valores da organização estejam por trás de tudo o que as pessoas fazem. Quando comportamentos e objetivos são alinhados aos valores, ele cria as condições para a transparência e cria confiança. Quando você analisa os sistemas e o processo de organizações que fazem isso bem, encontra recursos dedicados ao alinhamento, como um scorecard de liderança baseado em evidências e ferramentas de melhoria de processos. Algumas pessoas se comunicam dessa maneira naturalmente, mas para alguns é preciso prática intencional. Em organizações de alto desempenho, os líderes pausam para planejar a comunicação, considerando o público e as informações importantes a serem transmitidas. Essa prática é consistente em toda a liderança, especialmente ao comunicar mudanças, grandes decisões ou notícias difíceis. Mudança de comunicação da reativa para proativa e é vista como mais do que um meio de transmitir uma mensagem. Os líderes em organizações de excelência sabem que a comunicação está no centro das fortes relações de trabalho. É por isso que em organizações que se destacam, a recompensa e o reconhecimento são usados ​​para mais do que o envolvimento dos funcionários. Quando os líderes fazem uma pausa para celebrar as vitórias por trás do progresso, apontando intencionalmente as pessoas e as ações que contribuíram para essas vitórias, elas se comunicam a toda a ação da equipe que merecem seguidores. Reconhecer e recompensar o sucesso garante que o ótimo trabalho não passasse despercebido e que os funcionários entendam como é o certo.

Principle 6: Be Accountable

Commit to individual accountability to achieve organizational goals.

Leaders should always have systems to hold people accountable for their goals, but in a high-performing workplace, the culture fosters an environment where engaged employees hold themselves accountable. They have an individual sense of responsibility to achieve results. In these organizations, employees have individual 90-day plans. They have input on their goals and how their goals will contribute to the overall goals of the organization.

Principle 7: Align Behaviors with Goals and Values

Apply consistent practices to move the organization in a positive direction.

Alignment is the hallmark of well-oiled systems and practices. A strong organization will have aligned actions and behaviors to goals. An excellent organization aligns goals to values, so that the values of the organization are behind everything that people do. When behaviors and goals are aligned to values, it creates the conditions for transparency and builds trust. When you look into the systems and process of organizations that do this well, you find resources dedicated to alignment, like an Evidence-based Leadership Scorecard and process improvement tools.

Principle 8: Communicate at All Levels

Help people know why what they do matters.

Effective communication at scale starts with the why, then describes the what and how. Some people communicate this way naturally, but for some it takes intentional practice. In a high-performing organizations, leaders pause to plan communication, considering the audience and the important information to be conveyed. This practice is consistent across leadership, especially when communicating changes, big decisions or difficult news. Communication shift from reactive to proactive and is viewed as more than a means to relay a message. Leaders in excellence organizations know that communication is at the heart of strong working relationships.

Principle 9: Recognize and Reward Success

Value and appreciate people working together to get results.

What gets recognized gets repeated. That’s why in organizations that excel, reward and recognition is used for more than employee engagement. When leaders pause to celebrate the wins behind progress, intentionally pointing out the people and actions that contributed to those wins, they communicate to the entire team actions that merit following. Recognizing and rewarding success ensures that great work doesn’t go unnoticed and that employees understand what right looks like.

o Malcolm Baldrige National Quality Award é concedido pelo Congresso dos Estados Unidos às organizações que exibem gerenciamento superior e ganham a honra presidencial pela excelência no desempenho. Os destinatários do prêmio são avaliados em sete categorias:

1. Liderança
2. Estratégia
3. CLIENTES
4. Medição, análise e gerenciamento do conhecimento
5. Balforce
6. Operações || 617 a RECLUSEs || Implementar consistentemente as ferramentas e práticas para alcançar cada princípio é uma etapa fundamental para criar a estrutura para a jornada de excelência Baldrige de uma organização. Uma organização que aplica os nove Principles® Well descobrirá que eles já estão implementando práticas para atender aos critérios da área Baldrige.
7. Results

The Nine Principles align to the Baldrige performance excellence criteria. Consistently implementing the tools and practices to achieve each principle is a foundational step to building the framework for an organization’s Baldrige excellence journey. An organization that applies the Nine Principles® well will discover that they are already implementing practices to meet area of the Baldrige criteria.

Alinhamento dos nove princípios e do prêmio Malcolm Baldrige