Leah McCanna

Leah tem mais de 14 anos de experiência orientando instituições de assistência médica por meio da experiência em larga escala do consumidor e dos compromissos de melhoria de desempenho. Sua experiência inclui a facilitação do design da experiência do consumidor e o desenvolvimento de estratégias, mapeamento de jornada e engajamentos de melhoria operacional relacionados à experiência.

Sobre Leah

Leah ajuda os clientes de assistência médica em uma variedade de ambientes, especializados em compromissos complexos com grandes fornecedores, incluindo centros médicos acadêmicos, hospitais infantis e sistemas de saúde de multifacilidade. Ela liderou e implementou soluções em larga escala para clientes que variam de US $ 400 milhões a mais de US $ 5 bilhões em receita líquida. Sua experiência abrange todas as áreas do consumidor, atendimento e continuum operacional. Além disso, Leah lidera o desenvolvimento e a entrega da oferta de transformação de consumidores da Huron, que gera uma melhor experiência por meio de estratégia e operações centradas no consumidor com base na liderança de mudanças de Huron, análise e experiência em saúde digital. Alinhamento e recomendações para atingir metas estratégicas para a experiência do cliente. Operações de ciclo de receita do médico para um sistema de saúde regional em Nova York, gerando mais de US $ 30 milhões em benefícios de receita líquida recorrentes por meio de esforços de padronização e otimização.

Throughout her career, Leah has:

• Led the enterprise customer experience and relationship management road map for a large academic medical center in the Southeast, driving collaborative design, executive alignment, and recommendations to achieve strategic goals for customer experience.
• Led the systemwide consumer experience strategy development for a large health system in the Southeast, including consumer segmentation research, journey mapping, and multiyear road map development inclusive of operational and digital consumer capabilities, accelerating progress on the overall strategic plan and improving consumer loyalty.
• Led performance improvement efforts of acute and physician revenue cycle operations for a regional health system in New York, driving over $30 million in recurring net revenue benefits through standardization and optimization efforts.
• Dirigiu o planejamento de redesenho operacional de ponta a ponta em um sistema de cinco hospitais na Louisiana, que produziu US $ 35 milhões em receita líquida recorrente e US $ 19 milhões em benefícios em dinheiro único. than $20 million.
• Managed the standardization of processes, tools, and staff performance of a $3 billion health system comprising 19 hospitals across the Western Seaboard and Hawaii, exceeding net revenue improvement projections by more than $20 million.
• Led the patient access integration of a hospital acquisition into the existing operations of a large 15-facility nonprofit health system, overseeing the standardization of operations and driving improvements in productivity and staff quality, which resulted in $10 million cash improvement in six months.

Leah holds a master’s degree in health administration with a focus in health finance and management from the Johns Hopkins Escola de Saúde Pública da Bloomberg e Bacharel em Estudos de Saúde Pública, Cum Laude, da Universidade Johns Hopkins. Ela também possui uma certificação de pensamento de design centrada no ser humano da IDEO. Programação