In Brief
por Annie Zilius, Leah McCanna, Scott Brown, Fred Stevens
Resumo
- Como os indivíduos interagem com seu sistema de saúde estão evoluindo rapidamente, criando uma oportunidade para as organizações de saúde avaliarem como se envolvem com seus pacientes e consumidores. canais e ativar uma estratégia de engajamento omnichannel. Quando essas interações são isoladas e desconectadas, os consumidores são deixados para fazer sentido ...
- As health systems make progress in diversifying engagement channels, focus is needed on coordinating interactions across those channels to deliver a seamless access experience.
- Customer relationship management (CRM) platforms provide the infrastructure to connect communication across channels and enable an omnichannel engagement strategy.
como uma estratégia de engajamento robusta habilitada por um CRM de assistência médica pode ajudar as organizações Aumentar o acesso e proporcionar uma melhor experiência
Desde a aceleração da saúde digital até o número cada vez maior de plataformas de comunicação, expectativas e preferências do consumidor de como elas interagem com seu sistema de saúde estão evoluindo rapidamente.
The desire for more digital functionality and personalized interactions makes it clear that healthcare organizations need to expand how and where they engage with consumers to keep patients healthy and happy.
Varejistas de assistência médica, empresas de tecnologia e outros perturbadores do mercado continuarão a desafiar a lealdade do paciente, pois encontram maneiras inovadoras de oferecer experiências de saúde convenientes e digitalmente ativadas que os consumidores desejam.
As organizações devem planejar como as mudanças nas configurações de cuidados, da tele -saúde ao atendimento agudo em casa, aumentarão o volume de interações fora de suas paredes, o que suporta ainda a necessidade de estratégias de engajamento robustas. Fornecendo uma experiência de acesso perfeita - dentro e fora da organização.
With care access among the top care transformation challenges identified by healthcare leaders, an omnichannel engagement strategy is crucial to providing a seamless access experience — inside and outside the organization.
Os sistemas de saúde estão avançando na diversificação de seus canais de noivado, mas, para oferecer uma experiência omnichannel, os líderes precisam se concentrar em conectar e coordenar interações entre os canais.
quebrando os silos de comunicação
A maioria dos consumidores hoje usa mais de um canal para se comunicar e se envolver com as organizações. Quando essas interações são isoladas e desconectadas, os consumidores são deixados para entender as informações díspares e muitas vezes conflitantes, levando a experiências ruins, ou pior ainda, resultados ruins.
À medida que os consumidores fazem a transição entre os canais, o fluxo de comunicação e informações deve ser contínuo, construindo interações anteriores. Para criar essa jornada perfeita, as organizações precisam de visibilidade dos pontos de contato dos consumidores para entender onde estão em sua jornada de cuidados para facilitar conversas mais informadas e conectar pacientes com os cuidados adequados.
Plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como o Salesforce fornecem a infraestrutura crucial para rastrear esses pontos de contato e apoiar o envolvimento do paciente nos canais. Como as organizações consideram plataformas corporativas como o CRM, elas devem começar com o alinhamento das partes interessadas nos casos de uso prioritário, enquanto procuram melhorar a experiência mais ampla do consumidor e do paciente.
Habilitando uma experiência omnichannel com um CRM de assistência médica
while Pesquisa de Huron No cenário digital, da tecnologia e da análise, ainda há mais informações sobre os líderes, que ainda existem alguns interesses, que ainda existem alguns interesses, que ainda existem alguns interesses, ainda há algum valor que os líderes estão sendo mais altos nos investimentos em CRM.
Aqui estão quatro maneiras pelas quais as organizações de saúde podem usar o Salesforce para apoiar uma estratégia de acesso omnichannel e melhorar a experiência e a jornada do consumidor:
Estender o valor de CRM
, em que o objetivo integral de uma pessoa que se envolve, quando a integração é a integração, quando a integração é a integração, quando o objetivo é que o objetivo é envolver, o objetivo de se envolver, que se envolve, quando o objetivo é que o objetivo é envolver o valor de que a integração é a integração do CRM, que se envolve, quando o objetivo é que o objetivo é envolver o que a integração é a integração do que a integração do CRM, o objetivo do que o objetivo é o que se envolve, o objetivo é que o objetivo de se envolver, o objetivo de se envolver no CRM
As healthcare organizations make progress in re-imagining the access experience to better meet consumers’ needs and preferences, the role of a healthcare CRM like Salesforce can be expanded beyond the access center. From improving collaboration throughout the entire consumer journey to enhancing patient-provider relationships, Construindo redes de atendimento mais fortes e quantificando o retorno de marketing do investimento, o CRM tem o potencial de permitir a transformação em toda a organização. O desenvolvimento de uma visão para a abordagem de CRM de longo prazo do sistema de saúde será essencial para maximizar o valor da tecnologia.