New ABN Process Reduces Write-Offs and Increases Cash Flow At OHSU

Através de um relacionamento de 20 anos, a Oregon Health & Science University (OHSU) e Huron colaboraram para enfrentar os desafios do ciclo de receita e testar práticas inovadoras de melhoria de desempenho. Como parte desses esforços, a OHSU implementou um processo de Aviso de Beneficiário Avançado (ABN) para aumentar o fluxo de caixa e reduzir as baixas relacionadas ao ABN. Não ...

Um processo de ABN de melhor prática reforça a seleção correta de diagnóstico por médicos para maximizar o reembolso do Medicare, cria um processo para educar os pacientes sobre serviços não cobertos pelo Medicare e reduz as resfriamentos administrativos. Embora os ABNs sejam críticos, a implementação de um processo de ABN é desafiadora, pois exige a adesão de muitas partes, incluindo médicos, liderança de departamento e equipe. Locais. Oportunidades relacionadas a serviços de alto impacto

OHSU wrote-off nearly 17,000 patient encounters in fiscal year (FY) 2017. As they looked to automate their manual ABN process, they needed to address electronic implementation challenges at 360 locations.

OHSU procurou desenvolver um processo de ABN de prática líder que se integrasse perfeitamente ao seu registro eletrônico de saúde (EHR). O OHSU e Huron criaram um processo para atender às necessidades das principais partes interessadas e minimizar o número de cliques no EHR, responsabilizando os médicos. Para fazer isso, nós:

• Desenvolveu um plano unificado coeso. O diretor médico serviu como campeão médico e mudanças socializadas com grupos médicos para obter adesão e manter os médicos informados. Incorporated insights from physician, department leadership and information technology committees into the process.
• Implemented a physician-focused approach. Engaged physicians in the planning and implementation process. The chief medical officer served as a physician champion and socialized changes with physician groups to gain buy-in and keep physicians informed.
• Maximizou os investimentos em tecnologia existentes.  O fornecedor EHR e a equipe de tecnologia da informação da OHSU criaram o novo processo usando a tecnologia existente da OHSU, minimizando os custos adicionais. 
• Developed physician and frontline toolkits.  Os guias de treinamento e documentação processual serviram como recursos para concluir adequadamente o processo ABN em seus respectivos fluxos de trabalho.
• Facilitou o treinamento virtual.  Mais de 5.000 funcionários, incluindo 3.500 médicos, foram treinados virtualmente através de programas de treinamento on -line interativos.
• Relatórios personalizados construídos.  Os novos relatórios fornecem informações sobre os avisos de ABN não resolvidos. Eles são discutidos no Diário do Departamento Huddles.
• estabeleceu um centro de comando.  Para apoiar os médicos durante a transição para o novo processo, um centro de comando ofereceu suporte e orientação em tempo real.
• melhorou a experiência do paciente. A organização pública é dedicada ao avanço das ciências da saúde. Aproveitando uma cultura de responsabilidade para melhorar a coleção de pacientes With an established process for educating patients about completing an ABN, OHSU staff are equipped to have conversations about cost.

OHSU is an academic medical center providing over one million patient visits annually. The public organization is dedicated to advancing health sciences.