Shifting Your Children's Hospital From Patient-Centric to Consumer-Centric

Os pais querem que seus filhos sejam saudáveis ​​e, quando estão doentes, querem que eles sejam tratados e voltem às suas rotinas o mais rápido possível. À medida que os hospitais infantis planejam aumentar sua participação de mercado, eles devem olhar além de criar uma experiência incrível e criar uma experiência centrada no consumidor que se concentre nos cuidados fora do ambiente hospitalar. Ao mesmo tempo, o reembolso do Medicaid, o Programa de Seguro de Saúde para Crianças (CHIP) e as taxas comerciais apoiaram margens saudáveis ​​em muitos hospitais infantis, mas potenciais cortes de financiamento e a mudança para redes mais estreitas representam uma ameaça no futuro. Embora os hospitais infantis tenham profundo experiência em atendimento pediátrico e as opções de tratamento mais avançadas, elas devem fazer mais.

New entrants such as large health systems expanding into broader pediatric care, concierge medicine, direct to consumer offerings, and freestanding urgent and immediate care clinics make access to pediatric care easier. At the same time, Medicaid reimbursement, Children’s Health Insurance Program (CHIP) and commercial rates have supported healthy margins at many children’s hospitals, but potential funding cuts and the move to more narrow networks pose a threat in the future. While children’s hospitals have deep expertise in pediatric care and the most advanced treatment options, they must do more.

Para hospitais infantis, ter o melhor cuidado não é mais suficiente; Eles devem criar novas maneiras de se envolver com crianças e famílias quando estão bem, ter doenças menores e durante sérios desafios médicos. Se eles não responderem, correm o risco de perder a participação de mercado para aqueles que estão facilitando o atendimento pediátrico para as famílias. Faça ...

Entre febres, infecções por ouvido, vacinas e físicos esportivos, é quase inevitável que uma criança precise de uma visita ao médico mais de uma vez por ano. Faça compromissos com os provedores o mais fácil possível, para que as famílias usem seus serviços para todos os tipos de atendimento.

• Ofereça cuidados de novas maneiras. Procure novas maneiras de prestar cuidados por meio de telessaúde, visitas a vídeos e potencialmente até visitas domiciliares em mercados que apóiam essa abordagem. Além disso, alavancar a experiência de seus enfermeiros para determinar se as alternativas à visita em consultório são apropriadas com base na condição de um paciente. While after-hours appointments are convenient, they pale in comparison to the convenience brought about by new care delivery models. Look for new ways to deliver care through telehealth, video visits, and potentially even home visits in markets that support this approach. Also, leverage your nurses’ expertise to determine if alternatives to the in-office visit are appropriate based on a patient’s condition.
• colabore com a comunidade. Fornecer este serviço permite que as crianças sejam diagnosticadas rapidamente e os pais estejam presentes, mesmo que fisicamente não possam estar com o filho. With telemedicine, schools and daycares can connect children with a provider via a video visit and parents can join from a different location. Providing this service allows children to be diagnosed quickly and parents to be present even if they physically can’t be with their child.
• Encontre locais adequados para crianças. Sua maneira de se sentar em uma sala de espera cheia de crianças doentes. Pegue uma página em conveniência do With retail clinics like CVS Minute Clinic offering sports physicals and immunizations on a drop-in basis, parents don’t need to book an appointment months in advance, nor do they need to drive out of their way to sit in a crowded waiting room filled with sick kids. Take a page in convenience from the 2.800 Clínicas de varejo e coloque escritórios perto de lugares que as famílias vão como shopping centers, parques de diversões e teatros de filmes. Aproveite a tecnologia para aqueles que agendaram compromissos para alertá -los se o fornecedor estiver Ficando para trás e para Walk-ins, forneça-lhes atualizações em "seu lugar na fila", permitindo que eles deixem suas instalações até a hora da consulta deles.
• Make it flexible. Just like restaurants accommodate reservations and walk-ins, equip your office to do the same. Leverage technology for those who have scheduled appointments to alert them if their provider is running behind and for walk-ins, provide them with updates on “their place in line” enabling them to leave your facility until it’s time for their appointment.
• Considere o medicamento de concierge. Embora a maioria dos serviços de concierge seja de propriedade independente, eles oferecem aos hospitais infantis a oportunidade de oferecer uma experiência de saúde mais personalizada, toma proativamente medidas para manter as crianças bem e ajudar a gerenciar condições crônicas de saúde. Eles saberão que, entre a multidão de opções de prestação de cuidados, é provável que se adapte ao estilo de vida e às necessidades de saúde de seus filhos. Gerenciar essas condições de uma maneira que as atividades diárias de uma criança sejam minimamente interrompidas será fundamental. Ao mesmo tempo, medidas preventivas para manter essas condições crônicas de saúde afastadas exigem um foco a laser nítido nos cuidados. Considerar Investimentos em soluções inovadoras que permitiriam aos consumidores gerenciar sua saúde de novas maneiras com coisas como vestidos ou registros de exercícios e nutrição que dão aos fornecedores uma visão de seu estilo de vida sem que eles precisem entrar para uma consulta. Grupos de apoio, sejam virtuais ou pessoalmente, fornecem um lugar para as crianças e suas famílias terem suas perguntas respondidas por outras pessoas, se envolverem com os provedores e aprendam mais sobre as opções de tratamento. With this service, consumers pay a flat fee for a set of healthcare services that typically include longer visits, physicals, sick visits and phone calls with their provider. While most concierge services are independently owned, they offer children’s hospitals the opportunity to offer a more personalized healthcare experience, proactively take steps to keep kids well and help manage chronic health conditions.

Ultimately, by becoming more accessible, you can ensure that those seeking out care from your institution don’t have to even think twice as they make a call for care. They’ll know that between the multitude of care delivery options, there’s bound to be one that fits their lifestyle and their child’s health needs.

Obesity, diabetes and asthma are on the rise and as a result more kids and families focus on managing these conditions daily. Managing these conditions in a way where a child’s daily activities are minimally interrupted will be key. At the same time, preventive measures to keep these chronic health conditions at bay require a laser-sharp focus on care.

• Embrace technology. To minimize the time that children with chronic illnesses are in a care setting, providers must begin to think about innovative solutions that offer minimal disruption to their daily lives. Consider investments in innovative solutions that would enable consumers to manage their health in new ways with things like wearables or exercise and nutrition logs that give providers a view into their lifestyle without them needing to come in for an appointment.
• Provide education. For consumers, educational opportunities in the communities they live could also increase adherence and engagement with your organization. Support groups whether virtual or in person provide a spot for children and their families to have their questions answered by others, engage with providers and learn more about treatment options.
• Comece sua jornada de CRM. Para os hospitais infantis, o mesmo pode ser verdadeiro. Com o CRMS, os hospitais infantis podem garantir que o paciente certo esteja recebendo a mensagem certa no momento certo, com base nas necessidades de idade e saúde. Além disso, se você tiver uma especialidade de renome, poderá se conectar com pais e filhos além da população de pacientes existente que se beneficiaria de seus serviços. Isso ajudará você a atrair novos consumidores. Ao mesmo tempo, o CRMS simplifica a experiência de atendimento com lembretes para compromissos e atividades pré-visitas como Avaliações compartilhadas com as famílias com antecedência. Por fim, seu resultado final se beneficiará ao atrair e reter famílias para toda a vida. Se uma criança está lá para uma longa visita à clínica, alguns dias ou algumas semanas, ela interrompe uma família, especialmente quando ela deve viajar para cuidar. Procure maneiras de reduzir a tensão na família para que, independentemente de onde eles morem, os pais escolham seu hospital para cuidar. Customer relationship management (CRM) software has taken off in many industries to deliver a more personalized experience. For children’s hospitals, the same can be true. With CRMs, children’s hospitals can ensure that the right patient is receiving the right message at the right time based on their age and health needs. In addition, if you have a renowned specialty, you can connect with parents and children beyond your existing patient population that would benefit from your services. This will help you attract new consumers. At the same time, CRMs simplify the care experience with reminders for appointments and pre-visit activities like assessments shared with the families in advance.

Focusing on care outside the hospital not only makes for a better experience for the kids and their families, but it will help to build your brand’s reputation in the market allowing you to be top of mind and the sought-out destination for care. Ultimately your bottom line will benefit as you attract and retain families for life.

The hospital and even clinic visits, can be uncertain, it’s stressful and being there is not part of a normal routine for kids, their parents and the rest of their family. Whether a child is there for a long clinic visit, a few days, or a few weeks, it disrupts a family, especially when they must travel for care. Seek out ways to reduce strain on the family so that regardless of where they live, parents choose your hospital for care.

• Ofereça serviços de concierge. Da mesma maneira que Os serviços de concierge são aproveitados por artistas como a Disney World para tornar a experiência em seus parques menos estressantes, coordenando cuidados infantis, reservas de jantar e transporte, os hospitais infantis podem fazer o mesmo. Just like concierge medicine can create a more personalized experience in the outpatient setting, concierge services can also make hospital stays less stressful. In the same way that concierge services are leveraged by the likes of Disney World to make the experience at their parks less stressful by coordinating childcare, dinner reservations and transportation, children’s hospitals could do the same. Cincinnati Children’s Guest Services plans the logistics of everything from travel arrangements for out of town families to entertainment activities for the whole family, enabling the family to focus on the sick child rather than logistics.
• Send children home sooner. Also look at ways to get children home sooner with home health offerings, video visits, remote patient monitoring and Colaborações com fornecedores locais que podem lidar com o acompanhamento visitas. Ao fazer isso, seus serviços serão mais acessíveis, o que pode ser um diferenciador no mercado e expandir seu mercado. Mas esses desafios são aqueles que podem ser superados começando a pensar nos consumidores como toda a família e criando um modelo de atendimento que torna possível a saúde o mais disruptiva possível. Takeaways -chave

For children’s hospitals, becoming the destination for care in an increasingly competitive and cluttered healthcare landscape presents many challenges. But these challenges are ones that can be overcome by beginning to think about the consumers as the whole family and creating a care model that makes healthcare as minimally disruptive as possible.