Advance Consumer-Centric Care By Leveraging The Supply Chain and Patient Portal

O ritmo de interrupção na saúde não está desacelerando. Os consumidores estão exigindo mais conveniência e valor que os capacite a serem saudáveis. Para permanecer relevante, gerar crescimento e possuir seu futuro, as organizações de saúde devem se posicionar como líderes inovadores do mercado focados na experiência do consumidor. Embora a cadeia de suprimentos possa não ser o primeiro lugar em que você procura melhorar a experiência do cliente, combinando essa infraestrutura com a tecnologia de portal de pacientes existente apresenta uma oportunidade para os líderes experientes diferenciarem suas organizações. No entanto, ao repensar seus recursos da cadeia de suprimentos, há ...

By exploring new business models and services that create a consumer-centric healthcare experience, organizations can drive consumer loyalty and the bottom line. While the supply chain may not be the first place you look to enhance the customer experience, combining that infrastructure with existing patient portal technology presents an opportunity for savvy leaders to differentiate their organizations.

Optimizing your supply chain operations is typically viewed in terms of reducing costs and improving efficiency. However, by rethinking your supply chain capabilities, there is potential to provide a service that centralizes the ordering of medical supplies, medications and durable medical equipment (DME) within the patient portal and delivers items directly to a patient’s home or bedside prior to discharge in cases where length of stay is more predictable. Consumers get what they need, when and where they need it as they transition between care settings.

permitindo que os suprimentos médicos sejam encomendados diretamente no portal do paciente, oferece uma maneira simplificada de cuidar dos pacientes depois que eles saem do hospital, clínica ou mesmo do escritório do médico. Considere o exemplo de um paciente que se prepara para a alta após uma substituição total do joelho no hospital. Normalmente, eles seriam enviados para casa com suprimentos mínimos para cuidados com feridas, pacotes de gelo, prescrições de medicamentos (a serem deixadas ou retiradas) e instruções para outros suprimentos. O paciente ou a família pode enfrentar várias paradas para suprimentos depois de deixar o hospital, sabendo que os suprimentos provavelmente acabarão em questão de dias. Freqüentemente, os itens exatos necessários são rabiscados ou enterrados na papelada de alta, deixando pacientes e famílias sitiadas lutando para encontrar os suprimentos necessários para se recuperar em casa. Para procedimentos comuns, pacotes e conjuntos de pedidos pré-embalados podem ser estabelecidos, simplificando o processo enquanto fornece uma sensação personalizada. Além disso, os consumidores não querem ficar em uma loja e olhar para uma parede de suprimentos médicos desconhecidos apenas para fazer a escolha errada. Ao curar uma lista personalizada de suprimentos e distribuir os produtos diretamente ao consumidor, os pacientes obtêm as mesmas almofadas de gaze, bandagens, fitas e outros produtos fornecidos no hospital ou clínica. Esses tipos de serviços de porta em porta, como

If supply orders could be connected to the electronic health record (EHR) and placed within the patient portal, numerous possibilities for improving the consumer experience begin to emerge. For common procedures, pre-packed bundles and order sets could be established, streamlining the process while providing a personalized feel. Additionally, consumers don’t want to stand in a store and stare at a wall of unfamiliar medical supplies only to make the wrong choice. By curating a personalized list of supplies and distributing the products directly to the consumer, patients get the same trusted gauze pads, bandages, tape and other products provided in the hospital or clinic.

With slightly more integration, insurance and prescriptions for medications and other commonly prescribed DME such as oxygen equipment, walkers and nebulizers could be managed through the patient portal ordering process as well. These types of door-to-door services such as Pillpack (uma farmácia on-line de propriedade da Amazon), Uber Health e Mercgeoning Home Health Partnerships como o de || .. 549 UPS and Merck are growing the definition of home-based healthcare.

An effective supply delivery service begins shifting an organization’s mindset to the potential of partnerships or direct service in home health. Most healthcare organizations have existing infrastructure that is well-suited to this type of endeavor, including:

• Preço em grupo: Com GPOs e compras a granel, os preços podem permanecer competitivos para os consumidores, além de gerar um fluxo de receita modesto para sistemas de saúde. Processos:
• Discounted shipping: Most hospitals now have discounted or favorable shipping rates.
• Staff and distribution processes: A equipe e o conjunto de habilidades para escolher, puxar, embalar e enviar itens já existem na organização da saúde ou exigiriam pequenos ajustes para os transportes de trabalho existentes. Os gastos totais devem ser mínimos, pois as organizações já estão fazendo grandes investimentos de tempo e capital em
• Technology and systems: While there would be some investment in standing up an ordering system within the patient portal, many supply chain managers already use similar technology for front-end supply ordering. The total outlay should be minimal as organizations are already making large investments of time and capital in Resolvendo problemas em torno de portais, EHRs e interoperabilidade.

A proposta de valor real está na oportunidade de melhorar os resultados clínicos e uma melhor experiência do consumidor que os resultados dos resultados dos resultados dos resultados dos resultados dos resultados que não têm uma experiência clínica e uma melhor experiência em consumidores que os resultados da sufocação são os que se reúnem, a uma melhor experiência em residências e uma melhor experiência em consumidores. As organizações podem iniciar pequenos pacotes de suprimentos pré-definidos para procedimentos comuns, construindo até a personalização e automação que produzirão maior valor. O potencial é limitado apenas pela capacidade do seu portal. Com o tempo, você pode rastrear suprimentos e potencialmente começar a vincular certos conjuntos de suprimentos a descargas ou outras análises preditivas vinculadas a resultados clínicos. Aproveitando seu portal de pacientes e cadeia de suprimentos para encomendar e entregar medicamentos, Os suprimentos e até o DMES fornece não apenas conveniência, mas um novo nível de personalização para o consumidor e seus cuidadores. Fazer os investimentos agora apresenta a oportunidade de atrair e aumentar sua base de consumidores.

Personalizing the care experience is essential to retaining consumers and starts with using technology to understand and engage your consumers. Leveraging your patient portal and supply chain to order and deliver medications, supplies and even DMEs provides not only convenience but a new level of personalization for the consumer and their caregivers.

As care for the aging population falls to younger family members and caregivers, the number of digitally savvy consumers can only grow. Making the investments now presents the opportunity to attract and grow your consumer base.

Not surprisingly, Amazon já está se aventurando em esforços centrados no consumidor para obter suprimentos médicos para os pacientes. O varejista on -line, juntamente com o parceiro de tecnologia de aplicativos Xealth, estão pilotando programas com vários sistemas de saúde nos quais os provedores podem curar listas de suprimentos médicos para os consumidores encomendarem on -line. Embora a conveniência do esforço seja evidente, há imediato Preocupações de privacidade. A maioria dos consumidores entende que seus históricos de pedidos e, em muitos casos, até os produtos que vêem, não são totalmente privados, mas esperam que as empresas usem suas informações com prudência. Quando se trata de suprimentos médicos, essa tolerância à falta de privacidade pode ser diminuída. Para os consumidores, as preocupações com seus dados pessoais serem alavancados para segmentação ou publicidade são aliviados pelo pedido diretamente através de seu médico. Eles obtêm uma experiência simplificada e conveniente sem divulgar dados de compra potencialmente sensíveis. Para os prestadores de serviços de saúde, o risco de privacidade é reduzido mantendo as operações em casa. O fornecimento de uma maneira eficiente e eficiente de paciente para obter suprimentos e medicamentos aos pacientes é uma extensão da permanência no hospital ou da visita ao consultório. Seja no ambiente agudo ou ambulatorial, a experiência do consumidor não se limita a um único episódio de atendimento. Ao estender a cadeia de suprimentos do lado de fora do hospital ou do consultório médico e entrar em casa, as organizações de saúde estão criando outro ponto de contato crítico com os consumidores que constroem lealdade. Ao fornecer acesso conveniente às organizações de recursos de saúde, pode criar uma experiência de atendimento mais perfeita à medida que os consumidores se movem entre as configurações de atendimento.

For health systems setting up e-commerce systems that plug directly into their protected patient portals, the concern should be minimized.

From the prescribing clinician all the way through to the staff pulling and shipping supplies, health system staff are bound by patient privacy regulations. For consumers, concerns about their personal data being leveraged for targeting or advertising are alleviated by ordering directly through their healthcare provider. They get a streamlined, convenient experience without divulging potentially sensitive purchase data. For healthcare providers, the privacy risk is lessened by keeping the operations in house.

Restricting patient care to the four walls of the hospital puts you on a fast track to losing touch with consumers. Providing a patient-portal-based and efficient way to get supplies and medications to patients is an extension of the hospital stay or office visit. Whether in the acute or ambulatory setting, the consumer experience is not limited to a single episode of care. By extending the supply chain outside the hospital or physician office and into the home, healthcare organizations are creating another critical touchpoint with consumers that builds loyalty.

Strategic differentiation can come from unlikely places within a business such as the supply chain and patient portal. By providing convenient access to healthcare resources organizations can create a more seamless care experience as consumers move between care settings.