Creating A Digital Culture in Your Healthcare Organization

Transformando a experiência do paciente através do investimento em tecnologia

A tecnologia digital é essencial para o Experiência do consumidor. Do varejo e viagens a hospitalidade e bancos, os consumidores esperam um certo nível de valor e conveniência que apenas a tecnologia digital pode fornecer.

A experiência do consumidor de saúde não é exceção. A saúde digital - as tecnologias digitais que melhoram a saúde, tornando a saúde mais acessível e pessoal - está revolucionando a maneira como os consumidores buscam, recebem e gerenciam cuidados. As organizações de saúde podem oferecer melhores experiências ao consumidor se tiverem uma cultura digital estabelecida que abraça a tecnologia por seu poder de permitir mudanças positivas. A partir daí, os líderes podem determinar a estratégia de investimento em tecnologia que melhor serve à organização e seus consumidores, enfatizando a interoperabilidade para experiências perfeitas. Mente

To establish a digital culture, functional leaders will need to engage leaders in the information technology (IT) department to gain their buy-in, insights and internal support. From there, leaders can determine the technology investment strategy that best serves the organization and its consumers, emphasizing interoperability for seamless experiences.

Como a cultura digital fica na interseção de tecnologia, operações, estratégia e TI, os líderes de saúde são aconselháveis ​​para trazer a experiência, a percepção e a perspectiva dos líderes nessas respectivas áreas ao criar ou aprimorar a cultura digital da organização. Os líderes devem colaborar para engenharia reversa como a organização se transforma de seu estado atual para o estado desejado: uma cultura digital robusta que atende às necessidades mais prementes dos consumidores ou ao "Norte Verdadeiro". Ao definir o verdadeiro norte da organização, operações, a estratégia e os líderes de TI podem implementar com sucesso mudanças para apoiar uma cultura digital crescente, além de ajudar no Gerenciamento de mudança Aspectos da iniciativa, como a adesão e a adesão aos funcionários e do médico a mudanças comportamentais. Hoje, as ferramentas de saúde digital fornecem aos consumidores novas maneiras de se comunicar com seus provedores de maneira rápida, facilmente e em seu próprio tempo.

Historically, consumers have had two options for interacting and engaging with their providers: call in or visit an office. Today, digital health tools provide consumers new ways to communicate with their providers quickly, easily and on their own time.

Dito isto, não é suficiente para as organizações de saúde simplesmente ativar os recursos digitais. Eles devem priorizar os investimentos em tecnologia que consideram as necessidades do consumidor e a experiência de fornecedores, médicos e funcionários. Como são eles que realmente usarão a ferramenta, é um esforço que vale a pena incluí -los na criação ou escolha de ferramentas. As práticas recomendadas para determinar o investimento em tecnologia são procurar dispositivos e programas que:

• Capacite os pacientes a manter sua saúde fora de um ambiente clínico. Comportamentos. Apps and wearable devices that provide digestible and actionable information can help consumers feel in control and encourage them to practice healthy behaviors.
• Dê aos pacientes os cuidados que desejam, quando e onde desejam. Isso é particularmente significativo para pacientes em áreas rurais que, de outra forma, precisariam viajar para receber cuidados. Telehealth programs and online patient portals provide greater access and convenience for consumers to schedule appointments, receive test results and get common health questions answered — all without disrupting daily life. This is particularly significant for patients in rural areas who would otherwise need to travel to receive care.
• Permitir que os pacientes tomem melhores decisões. Facilitando a localização de dados de qualidade e informações sobre preços em um site fácil de usar, dá aos consumidores confiança de que estão fazendo as melhores escolhas para si. Isso também ajuda os pacientes a permanecer bem e a gerenciar doenças com interrupção mínima. No entanto, ao priorizar a interoperabilidade ao escolher essas ferramentas, elas podem fazer mais do que melhorar a experiência do paciente: elas podem transformá -la. Um sistema que não apenas agrega dados importantes, mas também comunica que as informações em toda a organização permitem que os provedores tomem melhores decisões de negócios, economizando tempo e dinheiro. Mas o verdadeiro valor da interoperabilidade está no impacto que tem nos pacientes, especialmente no meio da mudança do setor em direção aos cuidados baseados em valor. Quanto mais provedores de informações tiverem em seus pacientes, mais provedores de valor podem trazer para cada interação do paciente na forma de diagnósticos mais precisos e tratamentos mais eficazes, produzindo melhores resultados de pacientes. Como em qualquer troca de dados em plataformas digitais, as organizações de saúde devem tomar medidas proativas para manter a confiança digital, protegendo os dados do paciente por meio de uma estratégia robusta de segurança cibernética. Consumer contributions to healthcare costs are growing. Making it easy to find quality data and pricing information on a user-friendly website gives consumers confidence that they are making the best choices for themselves. This also helps patients stay well and manage disease with minimal disruption.

Healthcare organizations can improve the patient experience with the right individual tools. However, by prioritizing interoperability when choosing those tools, they can do more than improve the patient experience: they can transform it.

Interoperability is essential for creating a unified digital culture. A system that not only aggregates important data but also communicates that information across the organization allows providers to make better business decisions, saving them time and money. But interoperability’s true value is in the impact it has on patients, especially in the midst of the industry’s shift toward value-based care. The more information providers have on their patients, the more value providers can bring to each patient interaction in the form of more accurate diagnoses and more effective treatments, ultimately producing better patient outcomes. As with any exchange of data across digital platforms, healthcare organizations must take proactive measures to maintain digital trust by protecting patient data through a robust cybersecurity strategy.

A tecnologia digital só se tornará mais proeminente na vida diária dos consumidores. Para que as organizações de saúde criem melhores resultados para seus consumidores, eles devem ter uma cultura organizacional que entenda e abraça a tecnologia digital para as mudanças positivas que ele permite. Os líderes de saúde podem não apenas melhorar seu desempenho organizacional, mas transformar a experiência do consumidor, priorizando canais familiares, acessíveis e eficazes.