How Design Thinking Can Transform the Hospital Experience

Um dia na Disney World é muito diferente de uma visita a qualquer outro parque de diversões. A maioria dos parques de diversões oferece elementos físicos semelhantes, como passeios, jogos, atividades, personagens e comida, mas, diferentemente dos outros que tendem a se concentrar nos elementos físicos do parque, a Disney também presta muita atenção aos aspectos emocionais intangíveis. Isso leva a lembranças mais positivas e uma melhor experiência emocional para os visitantes. Da mesma forma, muitos hospitais parecem semelhantes e oferecem serviços semelhantes, mas a experiência do paciente pode variar significativamente. Com o pensamento do design, uma estrutura para resolver problemas que abordam os aspectos tangíveis e intangíveis de uma experiência, as organizações de saúde podem criar uma experiência superior ao paciente, assim como a Disney World criou uma experiência de parque de diversões superior. o usuário final. Aplicando essa estrutura em ...

Design Thinking é uma metodologia de solução de problemas que surgiu como uma maneira de criar produtos e serviços que melhor atendam às necessidades do usuário final. A aplicação dessa estrutura na assistência médica resolve problemas e cria novos processos centrados nas necessidades das principais partes interessadas. O design do pensamento capacita funcionários e pacientes a desempenhar um papel ativo na solução de desafios. Ao focar em necessidades funcionais e emocionais, funcionários e pacientes pesam em seus encontros de uma perspectiva física (suas experiências sensoriais) junto com as emoções que tiveram durante uma determinada experiência. Isso mostra uma imagem mais completa e leva a soluções que atendem às necessidades das principais partes interessadas de uma maneira mais holística.

Para líderes, pode ser fácil abordar os aspectos funcionais de um problema. Isso pode levar a uma solução rápida, mas nem sempre fornece os benefícios que você espera que sim. Em contraste, Pesquisa Constou que o pensamento do design é eficaz para promover novas abordagens a problemas complexos e persistentes de saúde por meio de pesquisas centradas no ser humano, trabalho em equipe coletivo e diversificado e prototipagem rápida.

Muitas estruturas de melhoria do processo moverão métricas em uma direção positiva. Por exemplo, quando um hospital deseja criar uma melhor experiência no departamento de emergência (DE), os líderes podem se concentrar nos tempos de espera, simplificando o processo de triagem para reduzir os tempos de espera. No entanto, para os pacientes, esse tempo de espera mais curto pode não melhorar sua experiência se estiverem sentados em uma sala de espera suja, superlotada e alta. Ao implementar uma estrutura de pensamento de design, as experiências físicas e emocionais dos pacientes seriam consideradas na criação de uma solução menos focada em tempos de espera mais curtos, mas abordam toda a experiência de espera para o paciente e sua família. Na Disney World Distrações para aqueles que estão na fila para passeios ajudam a passar o tempo e fazer com que os longos tempos de espera pareçam não tanto tempo. Da mesma forma, um hospital pode criar uma experiência melhor, adicionando comodidades que distraem indivíduos e criam um ambiente calmo e investindo em tecnologias que permitem que pacientes e familiares deixem a área da sala de espera ir para outras partes do hospital, como a cafeteria. inefficiencies

Design thinking offers the following benefits:

• Increases employee and patient satisfaction
• Eliminates process inefficiencies
• Creates sustainable and realistic solutions
• Develops solutions that focus on improving the overall experience, not just improving efficiency metrics

By engaging key stakeholders including nurses, physicians, other staff members plus patients and their families in a design thinking process, leaders can discover the root factors that cause a problem and work collaboratively with stakeholders to find a solução que cria uma experiência melhor. É mais provável que a equipe implemente e sustente uma solução se desempenhar um papel em seu desenvolvimento, o que torna seu envolvimento no desenvolvimento de soluções críticas para garantir que a experiência do paciente melhore.

• Construa uma equipe multidisciplinar. Identifique as pessoas que têm uma participação no problema que você deseja resolver, incluindo pacientes, familiares, enfermeiros, médicos e indivíduos com uma perspectiva externa sobre os problemas em questão, além de indivíduos com experiência financeira e habilidades de visualização.
• Cocreate. Com essa estrutura, os líderes envolvem os principais interessados ​​na solução de problemas, em vez de encontrar uma solução por conta própria. Isso dá aos funcionários a propriedade da solução final.
• Use uma estrutura de quatro etapas para resolver um problema.
1. FACTA ECHING. Reúna informações relevantes usando análises qualitativas e medições quantitativas e pesquise as principais partes interessadas para obter uma compreensão holística de um processo antes de começar (antecipação do evento) até a conclusão (memórias do evento). As informações coletadas pintarão uma imagem melhor do que realmente ocorre, bem como das percepções.
2. Avalie os trabalhos a serem realizados. A coleta de informações geralmente descobre fatores novos ou ocultos que contribuem para o problema. Pode ser necessário reformular o problema original que você está tentando resolver para abordar esses fatores e criar um resultado mais impactante.
3. Identificar soluções. Observe os fatores que contribuem para o problema e tiram conclusões sobre as causas para desenvolver novas abordagens em potencial.
4. Prototype e aprenda. Identifique e implemente soluções em uma escala moderada e reavali -las e expandam -as continuamente ao longo do tempo.

Looking at areas of improvement through the lens of design thinking will create innovative approaches that develop more holistic solutions that take into account the tangible and intangible elements of an experience, rather than focusing only on processes and metrics without accounting for the emotional element.