Make Digital Transformation Stick: 4 Focus Areas for Long-Term Success

Por que transformações digitais importantes entram em colapso mesmo após implantações relativamente bem -sucedidas? Com muita frequência, é porque os negócios avançam, mas sua tecnologia permanece estática. Programas eficazes requerem atualizações regulares, suporte contínuo e melhorias proativas para acompanhar as mudanças internas e externas.

Transformação digital é frequentemente descrito como uma jornada. Esta é uma metáfora inapt, no entanto, como uma jornada tem um fim e programas transformacionais bem -sucedidos não. Essas iniciativas são continuamente financiadas para garantir que os recursos de tecnologia permaneçam alinhados com os negócios à medida que ele evolui. Em constante busca pela excelência, essas organizações estabelecem processos cíclicos para otimizar e iterando suas abordagens. Supervisão

Para empresas no meio de uma iniciativa de transformação digital, existem quatro áreas-chave que os líderes devem se concentrar para garantir a execução sem costura e a sustentabilidade de longo prazo em que a excelente. sucesso do programa de transformação. As organizações que alcançam resultados sustentáveis, no entanto, são intencionais sobre as fases de planejamento e execução. Esses negócios com frequência Estabeleça um Centro de Excelência (COE), uma equipe multifuncional responsável por supervisionar o projeto, estabelecer uma governança clara, impulsionar o design da qualidade, otimizar a prestação de serviços e permitir a utilização eficiente de recursos. Diferentes organizações podem enfatizar algumas sobre outras, mas todo COE deve ser relativamente equilibrado nos quatro conjuntos de capacidades: governança do programa, arquitetura de negócios, arquitetura de tecnologia e entrega de programas.

Building out a thorough plan is essential for any digital transformation program’s success. Organizations that achieve sustainable results, though, are intentional about the planning and execution phases. These businesses often establish a center of excellence (COE), a cross-functional team responsible for overseeing the project, establishing clear governance, driving quality design, optimizing service delivery and enabling efficient resource utilization.

There are four sets of distinct capabilities that are common to most COE entities. Different organizations may emphasize some over the others, but every COE should be relatively balanced across the four sets of capabilities: program governance, business architecture, technology architecture and program delivery.

Apesar da proposta de valor claro dos COEs, muitos líderes têm conceitos errôneos negativos sobre eles. Eles acreditam que o estabelecimento dessa equipe adicionará custos e camadas de burocracia a um projeto de transformação digital. Essas preocupações, no entanto, são infundadas.

Grande parte do trabalho realizado pelo COES provavelmente já está ocorrendo em um programa que está em andamento, mesmo que uma equipe formal não tenha sido estabelecida. No entanto, em muitos casos, funções e responsabilidades não são claras, resultando em ineficiências, conflitos e mal -entendidos. Essas ineficiências adicionam tempo e custos durante a criação de frustração e insatisfação dos funcionários. A estrutura e a disciplina inerentes aos COEs devem realmente otimizar os processos em vez de adicionar tarefas desnecessárias. simplificou a experiência do cliente. Todas as organizações submetidas a uma iniciativa de transformação digital devem limpar os dados e integrar fontes de dados para otimizar seus recursos de inteligência e fornecer informações críticas que permitem a transformação. Mas a utilização de dados bem -sucedida também exige que todos esses componentes operem juntos sem problemas para produzir acionável Insights para líderes empresariais. Isso requer foco intencional em coletar os dados corretos, transformá -los através da análise e usá -los intencionalmente para ajudar a tomar decisões.

Increasingly, companies are looking to gain more value from their growing volumes of data, creating business insights that might ultimately allow them to modernize systems, improve business performance and deliver a more streamlined customer experience. All organizations undergoing a digital transformation initiative must cleanse data and integrate data sources to optimize their intelligence capabilities and provide the critical insights that enable transformation.

Business intelligence is created at the intersection of data extraction, analytics, computation and visualization. But successful data utilization also requires all these components to operate together seamlessly to produce actionable insights for business leaders. This requires intentional focus on collecting the right data, transforming it through analytics and using it intentionally to aid decision making.

Quando as organizações investem na criação e implantação de insights de dados precisos e oportunos relacionados a desafios do mundo real, capacitam a liderança nítida e a capacidade de assumir riscos inteligentes para cultivar os negócios. A porcentagem da mudança associada a uma transformação digital afetará pessoas reais, sejam funcionários ou clientes. Assim, essa tecnologia deve ser projetada e construída para ser fácil de usar, intuitiva e útil para aqueles que se envolverão com ela. Para acertar isso, as tarefas humanas que estão programadas para serem automatizadas devem ser totalmente compreendidas antes de adicionar tecnologia à mistura. Procurando proativamente entender como diferentes funções de negócios funcionam juntas para realizar tarefas é fundamental aqui. Envolva os principais interessados ​​e usuários finais desde o início para ajudá -los a entender o papel que desempenham no sucesso do programa. Ao mesmo tempo, um foco em toda a empresa na responsabilidade individual também é importante. O treinamento e a comunicação com os usuários também devem destacar os benefícios da transformação para ajudar a impulsionar a adoção.

The value of digital transformation is lost without sustainable enterprisewide adoption.

A significant percentage of the change associated with a digital transformation will affect real people, whether employees or customers. Thus, that technology should be designed and built to be user-friendly, intuitive and helpful to those who will engage with it. To get this right, the human tasks that are slated to be automated must be fully understood before adding technology into the mix. Proactively seeking to understand how different business functions work together to accomplish tasks is key here.

These programs require a significant investment in organizational change management to help employees adapt to new processes, systems and even job responsibilities. Involve key stakeholders and end users from the beginning to help them understand the role they play in the program’s success. At the same time, an enterprisewide focus on individual accountability is also important.

In order to support employees and ensure they have the knowledge and skills to adapt to changes in their daily work, development programs should also be deployed. Training and communication with users should also highlight the benefits of the transformation to help drive adoption.

Para transformações digitais externas e voltadas para o cliente, o engajamento também é fundamental. entrega de serviço digital não é uma desculpa para oferecer aos clientes uma gama limitada de opções. Pelo contrário, os processos automatizados dão às empresas a oportunidade de ir além das abordagens tradicionais para personalizar e melhorar essas interações.

para realizar Valor de um investimento em transformação digital, as equipes devem desenvolver suas estratégias com o estado final ideal em mente e continuar a focar nos principais indicadores de desempenho (KPIs) como as maturas do programa. Os programas que incluem uma cadência regular da revisão do KPI têm a maior chance de realizar benefícios pretendidos a longo prazo. Talvez ainda mais criticamente, quando os KPIs ficam aquém, essas equipes fazem melhorias em tempo real ou introduzem inovações para correção de cursos e alcançar os resultados esperados.

When the program meets or exceeds its goals, successful teams know that recognition and celebration help to perpetuate positive outcomes. Perhaps even more critically, when KPIs fall short, these teams make real-time improvements or introduce innovations to course-correct and achieve the expected results.

Muitas empresas de sucesso atribuem um gerente de realização de valor responsável por manter o foco nos KPIs, mas não pelo desempenho contra eles. Os próprios KPIs, assim como seu desempenho, devem ser possuídos pelas partes interessadas de negócios apropriadas.

A transformação digital tornou -se um imperativo urgente para a grande maioria das organizações e líderes devido, em grande parte, aos desafios econômicos exacerbados pela pandemia global. Pode ser difícil para esses programas ganhar tração e manter impulso sem atenção constante e supervisão clara. Investir tempo e recursos nessas quatro áreas de foco pode ajudar a fornecer a estrutura e a disciplina necessárias para executar com eficiência e sustentar melhorias a longo prazo.

O objetivo real da transformação digital não é apenas para colher uma infinidade de dados ou automatizar processos desatualizados; Trata -se de realizar a agilidade organizacional que pode ser desenvolvida pelo uso efetivo desses recursos. A agilidade é equivalente ao sucesso das organizações na economia de hoje. É por isso que é tão crítico garantir foco e suporte contínuos para os esforços de transformação digital.