4 Dynamics Impacting Children's Hospitals in 2020

pressões internas e externas criadas por interrupção do mercado estão forçando as organizações de saúde a mudar a maneira como operam para atender às demandas do consumidor. Isso é especialmente verdadeiro para os hospitais infantis, enquanto lidam com o equilíbrio das necessidades de pais e pacientes. Embora não haja uma solução fácil para superar esses desafios, os hospitais infantis que pensam, planejam e agem de maneira diferente podem cumprir sua missão enquanto se preparam para o sucesso hoje e nos próximos anos.

As expectativas dos pais para cuidados são facilidade de acesso, tempos de espera curtos, ferramentas simples de comparação de preços e experiências para crianças. Quando essas expectativas não forem atendidas, elas procuram cuidados em outro lugar. Essas novas demandas dos consumidores apresentam um desafio aos hospitais infantis, pois devem não apenas se concentrar em cuidados de alta qualidade, mas também em todos os aspectos da experiência do consumidor.

Torne-se mais centrado no consumidor por:

• Oferta Cuidado virtual Opções para atender seus pacientes quando for conveniente para eles. As opções virtuais ajudarão a minimizar os pacientes no departamento de emergência e clínicas de atenção primária, compensando salas de espera lotadas. Quando os pacientes precisam ver um clínico, permita que as maneiras de serem vistas mais rapidamente. Uma maneira de fazer isso é confirmar que os médicos atendem os pacientes apropriados - garantindo que seu tempo seja alocado adequadamente através de modelos e protocolos de agendamento otimizado. Facilite para os consumidores acessar preços e métricas de qualidade. Isso será fundamental para diferenciar o hospital de seus filhos de outras pessoas, mostrando sua experiência e valor. Os CRMs melhoram a experiência do consumidor, criando interações mais personalizadas usando dados que ajudam a identificar a mensagem certa, o canal certo e o momento certo para se conectar com um indivíduo específico.
• Improving care access across primary care and specialty areas. When patients do need to see a clinician, enable ways for patients to be seen faster. One way to do this is to confirm that physicians see the appropriate patients — ensuring their time is allocated appropriately through optimized scheduling templates and protocols.
• Embracing transparency. Make it easier for consumers to access pricing and quality metrics. This will be key in differentiating your children’s hospital from others by showing your expertise and value.
• Investing in a customer relationship management (CRM) system. CRMs improve the consumer experience by creating more personalized interactions using data that helps identify the right message, the right channel and the right time to connect with a specific individual.
• , facilitando a experiência de pagamento para os pais. Defina as expectativas de pagamento antecipadamente. Crie uma experiência aprimorada de cobrança de pacientes que permita aos consumidores entender melhor as declarações, pagar em um portal e pagar as contas de dispositivos móveis.

Os hospitais infantis enfrentam pressão em inúmeras frentes. As seguradoras estão criando planos de saúde de rede estreitos que geralmente não incluem hospitais infantis. Ao mesmo tempo, hospitais comunitários e sistemas de saúde estão se expandindo para pediátrica, e novas instalações permanentes de ponta estão abrindo. Clínicas de varejo, Walgreens, Walmart e CVs também estão fornecendo alternativas de consumidores para receber atendimento em um momento e local que melhor se encaixam em seus horários. Os provedores devem esperar mais interrompidos à medida que os novos participantes aproveitam a tecnologia e usem medicina especializada para direcionar novos fluxos de receita. Determine o que sua organização deseja ser conhecida e qual a melhor forma de comunicar essa mensagem aos consumidores no mercado.

Overcome this pressure by:

• Establishing a strong, clear sense of your organization and its purpose to differentiate yourself in market. Determine what your organization wants to be known for and how best to communicate that message to consumers in the market.
• Construindo sua marca. As estratégias tradicionais de marca em camadas com as quais os departamentos de marketing hospitalar confiaram precisarão ser substituídas por abordagens mais abrangentes e personalizadas ao alcance. Os hospitais infantis devem demonstrar seus atributos únicos, como conveniência, qualidade ou medicina especializada, para o mercado. Use mídias sociais, mensagens de texto, telefonemas e e -mails para envolver os consumidores, para manter sua organização no topo da mente e aproveitar a marca da organização como um provedor de primeira linha para todos os serviços.
• Using a variety of communication channels to connect with consumers. Use social media, text messages, phone calls and emails to engage consumers, to keep your organization top of mind and to leverage the organization’s brand as a top-of-mind provider for all services.
• Integrando a marca na comunidade. Procure maneiras de apoiar a comunidade que se vincula à missão. Sua organização pode apoiar corridas locais ou patrocinar eventos educacionais de bem-estar ou outras iniciativas locais baseadas em saúde para impulsionar a conscientização da comunidade.

À medida que as franquias continuam aumentando e mais consumidores assumem planos de seguro de alta dedução, os consumidores são sensíveis ao custo da assistência médica. À medida que as taxas federais de reembolso continuam a diminuir, os aumentos de custos de oferta e os preços dos medicamentos continuam a disparar. Todos esses fatores deixam hospitais com margens reduzidas. Defina métricas claras, cronogramas e estratégias para obter melhor desempenho. Tenha uma compreensão fundamental dos benchmarks nacionais e da alavancagem relatórios para eliminar o desperdício e impulsionar o desempenho. A maioria dos hospitais infantis supera seus colegas adultos em qualidade, mas pode não estar recebendo o maior reembolso que vem com alta qualidade resultados. Assuma os níveis apropriados de risco que podem gerar pagamentos adicionais de cuidados gerenciados. Desenvolva e otimize um programa de consultor médico interno para fazer parceria com as equipes de revisão de gerenciamento e utilização de cuidados, interaface com os pagadores conforme necessário e educar a equipe médica.

Mitigate these significant challenges by:

• Optimizing revenue and cost opportunities. Set clear metrics, timelines and strategies to achieve better performance. Have a key understanding of national benchmarks and leverage reporting to eliminate waste and drive performance.
• Leveraging quality measures to increase managed care payments. Most children’s hospitals outperform their adult peers in quality but may not be receiving the higher reimbursement that comes with high-quality outcomes. Take on appropriate levels of risk that might drive additional managed care payments.
• Ensuring the organization is receiving the maximum value from their supply chain by effectively using their group purchasing organization (GPO) and standardizing their vendors.
• Streamlining care management and utilization review processes to proactively manage patient billing status, level of care, denials and length of stay. Develop and optimize an in-house physician adviser program to partner with the care management and utilization review teams, interface with payors as needed and educate the medical staff.
• Procurando oportunidades adicionais no valor do ciclo de receita média, por exemplo, compare o reembolso esperado contra o reembolso real para entender as tendências de pagamento.

de acordo com um relatório da American Hospital Association, fusões de assistência médica, aquisições e consolidações estão ajudando as organizações a diminuir os custos enquanto aumentam a qualidade. Muitas organizações de saúde estão formando parcerias inovadoras com empresas fora do setor, adotando uma abordagem diferente para atender às demandas dos consumidores. Determine se sua organização deve permanecer independente, colaborar com outra organização ou ingressar em um sistema de saúde. Ao desenvolver uma estratégia, muitos fatores - incluindo sua capacidade de Conecte os pacientes à pesquisa e com que facilidade você pode atingir uma grande população de crianças - deve ser considerada. Se colaborar ou ingressar em um sistema ajudará a fazer isso acontecer ou aliviar as pressões financeiras enfrentadas pelo Hospital de seus filhos, pode ser a escolha certa.

Determine what models work best for your organization by:

• Evaluating your place in the market. Determine if your organization should remain independent, collaborate with another organization or join a healthcare system. As you develop a strategy, many factors — including your ability to connect patients to research and how easily you can reach a large population of children — should be considered. If collaborating or joining a system will help make this happen or alleviate financial pressures facing your children’s hospital, it may be the right choice.
• Explorando organizações fora da assistência médica. Parcerias com empresas de tecnologia, instituições financeiras, varejistas e organizações comunitárias locais podem permitir que as organizações de saúde expandam seus serviços, aumentem o acesso aos cuidados em sua comunidade e melhorem a experiência do paciente. A missão da organização permitirá que você não apenas cuida dessas crianças, mas ofereça melhores resultados por um valor melhor. Ao integrar a estratégia e as operações, a liderança pode impulsionar as mudanças que suas organizações precisam para resistir à interrupção interna e externa. Takeaways -chave

As your children’s hospital continues to provide care to some of the most vulnerable patients, finding ways to overcome obstacles through innovative care delivery solutions, strategic planning and a focus on your organization’s mission will allow you to not just care for these children, but provide better outcomes at a better value. By integrating strategy and operations, leadership can drive the changes their organizations need to weather internal and external disruption.