How Industry Convergence is Reshaping the Future of Healthcare and Retail

À primeira vista, as diferenças entre a administração de uma organização de saúde e um negócio de varejo são óbvias. A assistência médica é uma das indústrias mais regulamentadas, onde as organizações lidam com tremendo risco e custos significativos de falhas. O varejo tem uma barreira mais baixa à entrada, com marcas disputando os dólares discricionários dos consumidores e mantendo um foco constante na manutenção da lucratividade. Uma olhada mais detalhada sobre a transformação em andamento em cada setor revela que seus caminhos estão convergindo. Os fechamentos de lojas de varejo anunciados em 2017 totalizaram mais de

Market forces are disrupting long-held business models of retailers and healthcare organizations alike. Retail store closures announced in 2017 totaled more than 100 milhões de pés quadrados, com as marcas diminuindo as pegadas físicas à medida que o comportamento do consumidor muda para compras on -line e mais gastos experimentais. Nos cuidados de saúde, fusões e aquisições em andamento, incluindo consolidação vertical ativa, o crescente impacto da tecnologia nos cuidados de saúde e Continuação forte investimento em equidade privada estão aumentando a paisagem. As organizações de saúde também se ajustam a uma base de consumidores, em vez de base de pacientes, que busca cada vez mais cuidados fora das quatro paredes do hospital e em ambulatórios, varejo ou ambientes domésticos. operar de maneira mais eficaz. Aproveitar esse terreno comum, buscando a transformação juntos pode preparar os dois lados para o futuro. Até certo ponto, ...

Healthcare and retail leaders are at critical turning points, confronting a shared set of obstacles: to enhance their brands, grow revenue, deliver what consumers want (where they want) and embrace technology to operate more effectively. Taking advantage of this common ground by pursuing transformation together could prepare both sides for the future.

Inovação e tendências de consolidação de mercado estão preenchendo as lacunas entre os setores como díspares como tecnologia, manufatura automotiva e serviços financeiros. Até certo ponto, a saúde e o varejo estão entrelaçados há anos. No auge da cadeia, as lojas de departamento da Sears ofereceram serviços ópticos e odontológicos. As lojas Target apresentam farmácias na loja há mais de uma década, uma linha de serviços CVS da CVS adquirida em 2015 e evoluiu para as clínicas para atender às necessidades básicas de cuidados dos consumidores. No final de 2017, a CVS Health anunciou sua intenção de adquirir a Aetna, um desenvolvimento que poderia levar a assistência médica mais longe do escritório ou da sala de emergência do médico tradicional e para um ambiente de varejo. A aquisição especulada da Humana pelo Walmart, anunciada alguns meses após o acordo com a CVS Health-Aetna, tem implicações semelhantes. Enquanto se fundir com outros hospitais e sistemas de saúde expande a base de consumidores das instituições, o alinhamento com uma marca de varejo cria uma oportunidade para conhecer os consumidores onde já estão. No varejo, os executivos têm a tarefa de reviver seus pontos de vista para tijolos e argamassa, explorando novas maneiras de atrair e manter os consumidores na loja (principalmente como o

This history of industry partnerships is entering a new era. In late 2017, CVS Health announced its intent to acquire Aetna, a development that could push healthcare farther from the traditional physician’s office or emergency room and into a retail environment. Walmart’s speculated acquisition of Humana, announced a few months after the CVS Health-Aetna deal, stands to have similar implications.

Pressure to enhance revenue and capitalize on the growing demand for care is pushing healthcare leaders to improve market penetration and access. While merging with other hospitals and health systems expands institutions’ consumer base, aligning with a retail brand creates an opportunity to meet consumers where they already are. In retail, executives are tasked with reviving their brick-and-mortar footholds, exploring new ways to attract and keep consumers in the store (particularly as the Modelo do Mall REDEM MONEM MOATEM MONEMENTE). O futuro conjunto da saúde e do varejo

The increasing convergence between healthcare and retail highlight how well suited they are to address each other’s core business challenges.

Alianças anteriores entre organizações de varejo e saúde são provas de conceito de colaboração mais ousada. As parcerias futuras têm o potencial de inovar ainda mais as duas indústrias por:

• movendo-se dos shoppings para os ecossistemas: À medida que os shoppings sofrem de vagas e os inquilinos de uma perspectiva de um lotes de manutenção de uma perspectiva de um que se movem, mas a uma lotes de paredações comuns-que se movem a uma perspectiva de um lotes comuns-a estrutura do shopping-caverna-caverna-reta-de-reta-de-reta-de-reta-de-reta. idosos.
  
  Os líderes e investidores da saúde podem encontrar um ajuste melhor com os desenvolvedores imobiliários que estão mudando de foco de shoppings para centros de estilo de vida abrangentes. Ecossistemas como a plataforma LA em Los Angeles e o Easton Town Center em Columbus, Ohio, param de varejo e restaurantes com escritórios, experiências de museus, residências e espaço verde comunitário. Os centros de bem-estar, clínicas e prestadores de cuidados especializados poderiam descobrir que essas propriedades de uso misto fornecem mais os shoppings constantes e diversos de varejo de tráfego de pedestres.
• Elevando as opções de varejo no local da saúde: Hospitais e sistemas de saúde deixaram imensa oportunidade de varejo inexplorada por décadas. Uma visita a maioria dos hospitais apresenta os suspeitos de sempre: presentes e cartões, floristas e livrarias. Do ponto de vista da operadora de saúde, incorporando uma mistura mais diversificada de varejistas (vestuário de maternidade, marcas de fitness, lojas de brinquedos etc.) cria uma experiência mais completa para não apenas os consumidores que recebem atendimento, mas também sua família, amigos e funcionários do hospital. Para a crescente lista de varejistas que enfrentam sofrimento financeiro, as configurações de assistência médica fornecem um público cativo e uma chance de pilotar novos formatos e experiências de lojas. As marcas que procuram encolher sua pegada de lojas (e seus custos associados), por exemplo, podem testar um pop-up ou quiosque em campi médico.
  
  For the growing list of retailers facing financial distress, healthcare settings provide a captive audience and a chance to pilot new store formats and experiences. Brands seeking to shrink their store footprint (and its associated costs), for instance, might test a pop-up or kiosk on medical campuses.

Trazendo assistência médica em um cenário de varejo e vice-versa não é um exercício simples de plug-and-play. Em ambos os casos, as equipes de liderança e os investidores devem pensar nos vários fatores necessários para uma mudança bem -sucedida, incluindo:

• Ajustes do modelo de negócios: Os líderes do sistema de saúde que contemplam novas opções de varejo no local precisarão adaptar seus modelos operacionais, garantindo que eles estejam equipados para atuar como proprietários. Por outro lado, a tradução de assistência médica em um ambiente de varejo exige que as equipes pensem sobre como gerenciar a experiência do consumidor, a prestação de cuidados, o pessoal e a tecnologia em instalações independentes menores. Os executivos de varejo devem estar prontos para responder a perguntas semelhantes sobre inventário, seleção de produtos e necessidades de mão -de -obra ao se mudar para locais de saúde.
• Investimento de capital: Desenvolvendo experiências inovadoras de varejo em um edifício hospitalar tradicional - ou clínicas especializadas em antigas lojas - exigem financiamento para redesenhar o espaço existente de acordo. Os líderes de varejo e saúde devem determinar cuidadosamente a marca projetada e o retorno financeiro do investimento de qualquer local antes de se comprometer com extensas construções.
• Compatibilidade de serviço de produto: Para assistência médica e convergência de varejo para ter sucesso, deve haver alinhamento entre os produtos e as organizações de serviços, juntamente com o público que eles têm como alvo. O emparelhamento de clínicas de reabilitação esportiva dentro ou adjacente aos varejistas de artigos esportivos, por exemplo, cria mais valor do que incorporar cuidados geriátricos no shopping local de uma cidade universitária.
• Impacto residual da colaboração: Além do fortalecimento da receita e captura de novos públicos, a colaboração pode trazer benefícios intangíveis. As alianças estratégicas diferenciam sua marca não apenas aos olhos dos consumidores, mas também a outras organizações. Sistemas de saúde e varejistas com reputação de serem progressivos podem atrair alianças adicionais com empresas de tecnologia ansiosas para transformar os dois setores.

A interrupção não se adia a limites estritas da indústria - os planos de transformação dos líderes empresariais também não devem. As organizações de saúde e varejo que adotam seu terreno comum podem estabelecer uma base mais forte para o crescimento contínuo e um futuro lucrativo.