5 Opportunities to Strengthen Customer Relationships in a Virtual World

Qualquer pessoa que tenha experimentado sua mudança de trabalho no escritório para uma posição remota ou viu seus filhos sentar -se no computador por horas de aulas de zoom sabe que a conectividade e a tecnologia se tornaram mais arraigadas em nossas vidas diárias do que há um ano atrás. Como subproduto dos bloqueios oficiais, pedidos para preocupações com quarentena e segurança geral, as pessoas estão gastando mais tempo online. Em abril de 2020, 53% dos adultos americanos disseram que o Internet foi "essencial" para eles em toda a pandemia.

Como resultado, o envolvimento do cliente está evoluindo para se concentrar em um mercado amplamente digital. As empresas estão investindo em novas formas de digitalização inovadora de produtos para invadir novos mercados ou permanecer viáveis ​​nos antigos. Por exemplo, muitos restaurantes se mudaram para um sistema de pedidos on -line para coleta ou entrega na calçada para manter as portas abertas. Os médicos estão usando a telessaúde e os hospitais estabeleceram unidades de campo para tratar os pacientes. Os supermercados promulgaram protocolos de distanciamento para manter os compradores em segurança. As escolas mudaram para modelos virtuais ou híbridos. Os agentes do centro de serviço gerenciam a experiência do cliente em casa.

Mesmo além da pandemia, a maioria dos especialistas concorda que a tendência à digitalização está aqui para ficar. Essa evolução traz consigo vários desafios reais para empresas e indivíduos, mas também novas oportunidades. Como muitas empresas principais continuam a adaptar seus modelos para acompanhar esse novo cenário econômico, os consumidores também estão adotando uma nova mentalidade virtual.

No geral, os consumidores estão abertos à idéia de interações digitais, e as organizações mais avançadas estão usando esse momento para entender melhor seus clientes, reforçar a lealdade à marca e otimizar o engajamento. As empresas devem aproveitar cinco oportunidades principais para fortalecer seus relacionamentos virtuais ao cliente.

1. Manter linhas de comunicação com os clientes. While efforts should be strategic, coordinated and consumer-centric, this is not the time to back off on outreach. Use insights do cliente ao longo de cada estágio de sua jornada para dirigir decisões sobre como, quando e onde se envolver com o público -alvo. Esses dados serão uma contribuição crítica para os líderes, enquanto eles projetam e executam uma estratégia de experiência do cliente omnichannel.
2. Crie um senso de comunidade. A maioria das empresas aumentou a aposta sobre o alcance dos clientes, pois os consumidores globais aumentaram seu tempo gasto online. Para reduzir o barulho, as interações devem parecer significativas, personalizadas e familiares para os clientes que procuram um senso de comunidade em um mundo virtual que possa parecer frio e isolado. Still, it is not enough to simply pepper customers with constant emails and social media posts. Most companies have upped the ante on their customer outreach as global consumers have increased their time spent online. To cut through the noise, interactions should feel meaningful, customized and familiar to customers looking for a sense of community in a virtual world that can feel cold and isolating.
3. Use dados para conhecer melhor os clientes. Durante anos, as empresas perseguem A By integrating and cleansing enterprise data, businesses can deliver insights that enable organizational agility in the face of constant change. For years, businesses have pursued a Vista de 360 ​​graus de seus clientes, mas, se alcançada, era frequentemente limitada aos dados coletados por marketing ou vendas e alojados no sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes da organização (CRM). Ao integrar mais fontes de dados (não apenas aquelas que estão diretamente voltadas para o cliente) nas funções corporativas, as empresas estarão melhor equipadas para atender às necessidades do cliente de hoje e também antecipar as demandas do futuro. De acordo com uma pesquisa de 2019, mais da metade de
4. Build or enhance digital trust. Building digital trust with consumers is a critical differentiator for businesses operating in a virtual world. According to a 2019 survey, more than half of Os consumidores disseram que podem hesitar em usar um produto ou serviço se a empresa for visto como LAX sobre privacidade. É hora de as empresas começarem a reparar a confiança perdida com suas bases de clientes.
5. Modernizar e integrar sistemas herdados. As empresas ainda que aproveitam as tecnologias obsoletas ou silenciosas estão destinadas a ficar para trás. Os líderes neste espaço são Today’s consumers expect seamless experiences. Businesses still leveraging outmoded or siloed technologies are destined to fall behind. Leaders in this space are Reinventando a experiência do cliente investindo em ferramentas de última geração que permitem interações e idéias significativas que atraem e encantam clientes internos e externos.

As expectativas do consumidor estão redefinindo os benchmarks para o sucesso entre os setores. Compreender o que os clientes precisam e como eles se comportam dá às empresas uma vantagem competitiva além da interrupção do momento atual. As empresas que aproveitam o crescente apetite dos consumidores por experiências digitais excepcionais, concentrando-se nessas cinco estratégias de crescimento centradas no consumidor, atrairão novos clientes e promoverão a lealdade entre os principais dados demográficos.