Revenue Cycle and Organization Structure Enhancements Improve Mercy SEPA's Overall Financial Performance

Huron e Mercy Health System do sudeste da Pensilvânia (Mercy Sepa) trabalhou em colaboração para identificar oportunidades para reduzir custos e melhorar o desempenho da receita líquida. Ao longo de dois anos, os processos de ciclo de receita da Mercy Sepa foram reprojetados e as mudanças estratégicas foram feitas na estrutura organizacional, aumentando a cobrança de dinheiro e reduzindo os custos operacionais. Eles não tinham relatórios e desempenho ...

Os processos de ciclo de receita da Mercy Sepa foram de longa data, não bem documentados e inconsistentes em seus grupos e hospitais médicos. Eles não tinham medidas de relatórios e desempenho, resultando em falta de responsabilidade pelo desempenho individual e da equipe. A oportunidade também existia para alinhar o modelo operacional da SEPA mais próximo da prática líder do setor.

Huron e Mercy Sepa desenvolveram novas e sustentáveis ​​operações do ciclo de receita e renovou a estrutura organizacional mais ampla da SEPA. Para isso, eles usaram uma abordagem abrangente focada em pessoas, processos e ferramentas e aplicaram práticas de liderança para garantir a sustentabilidade. O engajamento incluiu:

• Implementando um programa de liderança de mudança. Os líderes do hospital participaram de oficinas de mudança. Isso ajudou a gerenciar a adesão às mudanças e lhes forneceu ferramentas para liderar através da mudança. Contas de
• Execução de um período de avaliação de controle. Grupo de Médicos. Os relatórios mensais ajudaram os líderes a acompanhar o progresso e forneceram benchmarks para melhorias sustentáveis. Provided analytics-driven insights to identify opportunities to more closely align Mercy SEPA’s organizational structure with leading practice regional healthcare systems.
• Developing new revenue cycle processes for hospital and physician group. Used both existing health information system platforms, and Huron’s proprietary workflow and reporting tools to enhance operations and implement comprehensive revenue cycle toolkits in each functional area.
• Creating Key Performance Area (KPI) Scorecards. The KPIs clarified engagement goals and quantified success. Monthly report outs helped leaders track progress and provided benchmarks for sustainable improvement.
• Colaborando com os funcionários. Os funcionários da Huron trabalharam lado a lado com os funcionários da Mercy Sepa, conduziram treinamento cruzado e compartilharam como as mudanças melhorariam os resultados.
• alinhando e envolvendo funcionários. Implementou uma estrutura de incentivo que permitia que os funcionários que atendessem a objetivos trabalhassem em casa. Established productivity goals that personalized the engagement goals for each employee. Implemented an incentive structure that allowed employees who met goals to work from home.

Mercy Health System é o maior sistema de saúde católico que serve para a área da Grande Filadélfia. O sistema de saúde orientado a missão, que é membro da Trinity Health, está focado em melhorar a saúde das comunidades que serve.