Simplifying the financial aid process for students

O pedido gratuito simplificado para a Aid Federal Auxílio (FAFSA) e a Lei de Apropriações Consolidadas (CAA) é uma mudança na maneira como o governo federal avalia a acessibilidade e o acesso. Essa alteração oferece uma oportunidade para melhorar o processo para estudantes e conselheiros.

Higher education at its core is an optimistic endeavor for most students. It is about building toward the future and new knowledge, educating the next generation, and putting forward resources for the kind of society we want.

No entanto, existem muitas barreiras na entrada da faculdade. O processo de ajuda financeira está entre os mais críticos para ajudar os alunos que não podem pagar a faculdade, mas são desafiadores e árduos a seguir. O processo foi projetado para uma família nuclear com um único adulto assalariado como chefe de família. As definições de hoje de "família" estenderam esse processo de avaliação de ajuda original poderosamente. Para muitos, concluir a FAFSA é uma tarefa hercúlea. E depois para acrescentar insulto à lesão, os alunos que mais precisam de ajuda financeira geralmente foram os escolhidos para verificação, exigindo que eles forneçam mais documentação e respondam perguntas adicionais em um processo já assustador. Vamos permitir que as desigualdades acelerem? Ou podemos contribuir para uma sociedade onde

Many higher education leaders are at a crossroads. Will we allow inequities to accelerate? Or can we contribute to a society where mais As pessoas podem participar e beneficiar, por meio de políticas e nossas próprias ações? Até 2024, o FAFSA dos EUA será simplificado - passando de

Due to long-standing issues with accessing financial aid, policies are changing to reflect the current climate. By 2024, the U.S. FAFSA will be simplified — going from 108 perguntas para um máximo de 36, alterando a contribuição familiar esperada (EFC) para um índice de ajuda para estudantes (SAI) e permitir uma contribuição negativa. A lei de gastos também aumentou a elegibilidade do Pell Grant e ativada Mais famílias com necessidade financeira de receber mais ajuda. Essas mudanças permitirão que 1,7 milhão de estudantes se qualifiquem para o prêmio máximo - e faça 550.000 recém -elegíveis.

Como os formuladores de políticas atendem à necessidade de longa data de processos de ajuda financeira mais equitativos, inclusivos e acessíveis para atender à acessibilidade, as funções e as expectativas dos oficiais de ajuda financeira evoluirão-assim como a tecnologia que apoiará a administração de ajuda financeira. Com uma mudança significativa e emocionante no horizonte, é fundamental que as equipes de ajuda financeira se preparem para essa mudança agora.

Lidar com acessibilidade e acessibilidade sempre foi uma meta para os profissionais de ajuda financeira. Essas novas políticas iminentes podem permitir que elas atuem totalmente nesse objetivo e se tornem mais centradas em estudantes e familiares em sua missão de ajudar os alunos a encontrar o caminho financeiro certo. Para se preparar para essa mudança antecipada, existem ações importantes que os líderes de faculdade e universidades podem tomar.

Muitos estudantes, assustados pela incompatibilidade entre o que custa a participar e a ajuda financeira potencialmente disponível, abster -se de tentar receber ajuda. Enquanto apenas 27% dos adultos dos EUA Acredite que a educação além do ensino médio é acessível, US $ 2,3 bilhões em ajuda financeira federal MONEM METERADOS DE SPRESCILHADOS ELEGIBILENTES ELEGIBOS ATRADUTOS NÃO FOLHAÇÃO A FRAFSA em 2017. Em Spring 202 a taxas mais altasfilling out the FAFSA at higher rates do que estudantes de baixa renda.

Consequentemente, os líderes estão preocupados com a possibilidade de que a matrícula seja menor para estudantes de baixa renda e primeira geração no outono de 2021. Já, mais de 600.000 estudantes a menos matriculados em faculdades e universidades na primavera 2021 em comparação com 2020-o || .. 598 largest year-over-year drop in a decade. As families reel from the financial losses due to the pandemic combined with widespread social justice conflicts, higher education’s commitment to access and affordability could be set back by decades.

Three in 10 Americans had a hard time filling out the FAFSA, according to a 2021 survey from Debt.com. Many families are confused by the Contribuição da família esperada Figura (que agora está sendo substituída pelo Índice de Ajuda ao Estudantestudent aid index, a metric that will fulfill the same purpose in assessing student need but can now be a negative number to demonstrate students’ full need). Other applicants don’t know how to import income information (which will now be directly imported from filed tax returns). There is hope that these changes will lead to more families completing the FAFSA, yet promising changes don’t address the main concern about financial aid: While finances are often the first concern that parents and families have with college admissions, how students are expected to pay is the very last thing considered in the process.

"posso pagar isso?" é a última pergunta respondida no processo de admissão. Como resultado, os estudantes e suas famílias são criados para enfrentar mais dilemas e decisões emocionais e têm maior probabilidade de fazer escolhas não do seu interesse. O fato de os alunos geralmente não saberem quanto acabam pagando até semanas após serem aceitos - e mesmo assim, o número ainda pode flutuar - pode ter um impacto na inscrição e na conclusão subsequente de graus e pode impedir os alunos antes mesmo de pisar no campus.

O processo atual também falha em explorar completamente o potencial dos profissionais de ajuda financeira para ajudar e apoiar os alunos. Instituições de ensino superior gastas 26,1 milhões de horas por ano em formulários do Departamento de Educação dos EUA; O setor também gasta cerca de US $ 27 bilhões em conformidade federal todos os anos. Embora esses números sejam mapeados para outras áreas administrativas no ensino superior, a ajuda financeira compõe uma parte considerável do total. O tempo dedicado a essas tarefas administrativas tira de onde deve estar a energia dos conselheiros e as conversas importantes com os alunos e suas famílias que precisam acontecer.

Automação e aprendizado de máquina para processos de ajuda financeira podem reduzir o tempo e o dinheiro gastos em tarefas administrativas, ajudando os profissionais de ajuda financeira a reorientientar seu tempo da melhor maneira possível e obter os alunos que precisam quando precisam.

Faculdades e universidades que automatizaram tarefas administrativas de ajuda financeira no passado descobriram que os conselheiros podem gastar mais tempo com os alunos que estão ajudando. As instituições automatizaram mais de 90% do processo de ajuda financeira com o Planejamento Financeiro dos Estudantes da Oracle (SFP). "Machine como Persona" é incrivelmente poderoso, mas leva tempo e atenção para identificar o que deve ser tratado pela tecnologia e o que deve ser tratado pelos profissionais.

Historicamente, pensamos em automação como "automaticamente". Existem processos e transações que precisam acontecer no escritório de ajuda financeira. Eles variam da interação humana que precisa ocorrer, aos problemas difíceis e ambíguos que precisam ser resolvidos, até as solicitações de rotina e básica. Pensar na máquina (software de ajuda) como persona e atribuir as tarefas básicas a ela, ajuda a tornar a resolução de problemas no processo menos assustadora e eficaz.

Para implementar esse tipo de tecnologia com sucesso, os líderes devem se envolver em uma revisão de processos de negócios para entender como o auxílio financeiro funciona hoje e como eles podem melhorar seu processo. Quem (ou o quê) é a persona certa para realizar tarefas e interações específicas? O upload e o download dos dados não deve cair no profissional de ajuda financeira, mas o uso eficaz de novas tecnologias significa que é preciso planejar uma curva de aprendizado com a máquina.

Em última análise, esse tipo de mudança requer um foco maior no aluno e nas equipes que você possui. Com a tecnologia em sempre mudando e avançando, é importante equipar as equipes com as habilidades de que precisam para que elas possam usar essa tecnologia da melhor maneira possível, tanto na capacidade quanto nas capacidades do sistema, e ajudar a defender ainda mais os alunos - especialmente aqueles que precisam de mais apoio. A automação e a inteligência artificial podem ser usadas para analisar o tipo de aluno uma instituição não é Inscrição ou suporte e apoio em quais intervenções serão mais eficazes. Com a máquina realizando essas tarefas, ela libera os humanos a realizar as intervenções e lidar com as exceções.

A chave para essa transformação funcionando não é adicionar recursos adicionais ao seu escritório, mas fazer com que os recursos funcionem melhor para o aluno e re-centralize o trabalho dos conselheiros de ajuda financeira no que eles se inscreveram para fazer: ajudar outras pessoas visando sua experiência personalizada. Imagine um cenário em que o escritório de ajuda financeira não seja percebido como entre as barreiras à inscrição, mas um parceiro que pode facilitar soluções de maneiras que não são apenas relacionadas às finanças. Os conselheiros de ajuda financeira devem estar em uma posição em que possam começar a conectar os pontos entre o que um aluno pode pagar, quanto custa, hora de graduar, escolher um programa de estudo, provável opções de emprego e pagamento de empréstimos. A razão pela qual este trabalho permaneceu isolado no passado é porque é assim que funcionou melhor para a instituição. No entanto, a realidade vivida de um aluno está longe de SILED. O conselheiro de ajuda financeira deve ter tempo e espaço para discutir isso com os alunos antes que grandes decisões sejam tomadas. Chegar a esse ponto exige que alguma re-habilidade dos profissionais de ajuda financeira maximize as oportunidades oferecidas por novas e poderosas tecnologias adicionadas ao seu kit de ferramentas.

By refocusing financial aid professionals’ time, students can have a more tailored and equitable experience, and financial aid counselors get to spend more time working with students. Getting to that point requires some re-skilling of financial aid professionals to maximize the opportunities afforded by new and powerful technologies added to their toolkit.

Pensamento do futuro Pressupõe uma inovação e uma visão clara-um futuro que você espera alcançar, sem restrições pelo presente. Esse tipo de modelo oferece um caminho claro para trabalhar para impactar suas ações diárias e pode ajudar nas transições organizacionais.

Ao pensar em transformar a ajuda financeira para se tornar um Escritório de Advocacia e Responsabilidade, considere para onde você precisa ir e como chegar melhor lá. Você pode antecipar as necessidades dos alunos? Como será o cenário financeiro no futuro? Como você se comunicará com os possíveis alunos e quais são as maneiras de tornar o processo o mais simples possível? Como você pode re-priorizar recursos para ajudar aqueles que não estão recebendo ajuda suficiente?

O ensino superior será diferente daqui a 10 anos, mesmo além de 2024 quando o novo FAFSA será usado. Construir esse tipo de processo de retorno futuro na arquitetura dos programas garantirá que sua instituição não esteja fora de sintonia em meio a uma proliferação de mudança. Para começar a transformar e redirecionar sua equipe, considere o seguinte:

Caminhe com os alunos: O ensino superior já viu com o CoVID-19 que apenas porque uma universidade ou faculdade opera on-line não significa Seus processos são acessíveis. Para projetar com o aluno em mente, você precisa ganhar a confiança deles e aprender como é o processo não de uma visão administrativa, mas de uma visão prospectiva (ou matriculada) do aluno. Entendemos quando tipos específicos de alunos desejam interações de alto toque versus não-toque? Conhecer os alunos onde eles estão pode ajudar a navegar também conversas particularmente sensíveis em torno das finanças.

Os administradores às vezes se segregam em papéis que os diferenciam muito da experiência do aluno. Os líderes precisam acompanhar o processo cronologicamente para o cargo, começar a terminar, com os alunos para se mudarem da maneira anedótica de tomar decisões informadas para uma maneira mais com sensibilidade de criar a experiência do aluno.

Design com a perspectiva do aluno em mente: Depois de confirmar onde estão os pontos de dor, elimine -os o máximo possível. Em seguida, você pode modelar ainda mais seu processo. O Oracle construiu SFP para ser totalmente sem contato, com base em informações de estudantes indicando uma preferência por uma experiência sem atrito ao interagir com o escritório de ajuda financeira em perguntas rápidas. As perguntas a serem feitas incluem: Como você pode comunicar e educar os futuros alunos sobre a alfabetização financeira mais cedo? De que informação os alunos precisam? Que tipo de alcance funciona? Para maximizar a quantidade de tempo que os profissionais de ajuda financeira têm com os alunos, automatize sempre que puder para colocar as pessoas onde você deve.

Concentre -se naqueles que precisam de ajuda mais: Rethink e reimplantam recursos para garantir que a parte da população estudantil em potencial que precisará diretamente do apoio do Escritório de Auxílios Financeiros possa recebê -lo. Interveja -se com a conveniência do aluno - seja nos corredores de parceiros do ensino médio ou no horário comercial em universidades, passear com os alunos pelo processo de ajuda financeira ou responder a perguntas em seu próprio ambiente pode levá -las ao longo do processo.

Uma revisão de processos de negócios e metodologias como Lean Six Sigma podem ajudar as instituições a entender onde e como elas podem realizar o melhor impacto do trabalho que eles fazem. E uma vez feito isso, é provável que os escritórios de ajuda financeira achem que eles têm mais tempo e recursos - especialmente se começarem a automatizar tarefas de rotina.

Reconheça os conselheiros de conexão com a missão: Quando você começa a transformar sua equipe, honre a conexão de seus conselheiros com a missão de seu trabalho. Como você continua alinhando a missão com o trabalho do dia-a-dia? Os conselheiros entram em campo para ajudar os outros, mas tiveram seu tempo consumido por tarefas administrativas. Dando-os de volta e recursos para se conectar com os alunos, pode aumentar a adesão da equipe. Ao mobilizar uma abordagem centrada no aluno para o processamento federal de ajuda financeira e equipar as equipes com as habilidades necessárias para operar em alto nível, faculdades e universidades podem preparar suas organizações para evoluir-e eliminar barreiras à entrada para o ensino superior, apesar da situação financeira de uma família.

With federal policy evolving to be more aligned to the current realities of affordability, the onus is now on higher education leaders to keep the momentum going. By mobilizing a student-centric approach to federal financial aid processing and equipping teams with the skills they need to operate at a high level, colleges and universities can prime their organizations to evolve — and eliminate barriers to entry for higher education, despite a family’s financial situation.