Vanderbilt Launches a Transformational Fundraising and Alumni Platform

Fundado em 1873 Com um presente de US $ 1 milhão, Vanderbilt foi construído em uma missão de "contribuir para fortalecer os laços que deveriam existir entre todas as seções do nosso país comum". Em apoio a essa visão fundadora, os líderes de hoje viram uma oportunidade de transformar o desenvolvimento da universidade e as relações de ex -alunos. Ao substituir o Sistema de Tecnologia de Avanço do Legado da Vanderbilt por uma plataforma integrada do Salesforce, eles procuraram fortalecer conexões entre os constituintes, ex -alunos e a rede de apoio filantrópico da Universidade. Eles colaboraram com Huron para garantir que sua visão ousada fosse alcançável em uma linha do tempo agressiva - provando que a transformação digital no ensino superior pode acontecer rapidamente. Quando um novo chanceler assumiu o cargo e um novo vice -chanceler assumiu ...

Vanderbilt é uma instituição independente e privada que inova continuamente para avançar em sua missão. Quando um novo chanceler assumiu o cargo e um novo vice -chanceler assumiu a liderança das relações de desenvolvimento e ex -alunos da Universidade (DAR), eles reconheceram uma oportunidade de transformar as capacidades de avanço da Vanderbilt. Em vez de confiar em sistemas díspares e de décadas para produzir uma visão histórica complicada das doadoras, eles queriam inovar e planejar o futuro-usando ferramentas modernas para entender melhor as preferências, preocupações e interesses de seus constituintes e envolvê-los de novas maneiras.

Visão de Vanderbilt para uma abordagem moderna de captação de recursos e avanço dependente de uma linha do tempo acelerada. Antes de lançar uma campanha pública de captação de recursos, os líderes procuraram substituir seu ecossistema de tecnologia existente por uma plataforma integrada do Salesforce e transformar operações de desenvolvimento e relações de ex -alunos. O início da pandemia Covid-19 aumentou ainda mais a necessidade de inovação, estratégias ágeis e recursos aprimorados de captação de recursos.

Líderes de Vanderbilt Trabalharam com Huron para selecionar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) - Salesforce - que serviria de espinha dorsal para sua plataforma de avanço. Juntos, eles criaram um roteiro para transformar os sistemas e operações da universidade em uma linha do tempo acelerada de 22 meses. Muitos fatores-chave contribuíram para sua abordagem bem-sucedida:

Vituras rápidas e visíveis

Para implementar mudanças em larga escala de forma rápida e estrategicamente, foi importante que a Vanderbilt construir um momento. Seu abrangente mapa de estradas de lançamento do CRM incluiu intencionalmente vitórias visíveis. Entre eles estava o lançamento precoce da Salesforce Marketing Cloud, que foi lançada enquanto as equipes estavam estabelecendo planos mais extensos para evoluir a plataforma Salesforce e o ambiente do portal de ex-alunos. Também permitirá que os oficiais de desenvolvimento alavancem novos dados de triagem e capacidade de riqueza para aprimorar os portfólios e se concentrar em alcançar aqueles com o maior potencial de campanha. Ao integrar os principais pontos de dados para fornecer uma visão de 360 ​​graus da equipe de avanço constituinte, pode ver vários pontos de comunicação dos doadores, sua história de doação e seus relacionamentos internos e externos com Vanderbilt-informações importantes que afetam seu plano de divulgação e comunicação. Com uma imagem mais clara dos interesses dos doadores, Vanderbilt pode alinhar prioridades institucionais de captação de recursos com as causas mais importantes para os eleitores.

While this feature is still in its infancy, Salesforce Marketing Cloud promises to transform Vanderbilt’s enterprise communications, allowing teams to segment and personalize their outreach based on DAR-related analytics, insights and modeling. It will also allow development officers to leverage new wealth screening and capacity data to enhance portfolios and focus on reaching those with the highest campaign potential.

Understanding Constituents

Vanderbilt implemented Salesforce with Affinaquest as the foundation of its advancement platform to allow staff to create more personalized, meaningful interactions with prospects. By integrating key data points to provide a 360-degree view of the constituent, advancement staff can see donors’ various communication points, their giving history, and their internal and external relationships to Vanderbilt — important insights that impact their outreach and communication plan.

Understanding donors’ giving motivation and decisions will also inform Vanderbilt’s campaign strategies in the future. With a clearer picture of donors’ interests, Vanderbilt can align institutional fundraising priorities with the causes that are most important to constituents.

A nova plataforma da Vanderbilt também suporta funcionalidade móvel que permitirá que os gerentes de relacionamento e a equipe da DAR otimizem melhor seus fluxos de trabalho, acompanhem seu envolvimento com doadores e ex -alunos com mais facilidade ao longo do dia e aumentem a transparência entre as equipes de desenvolvimento e relações de ex -alunos. Para poder procurar informações sobre as pessoas em tempo real e ter notas enquanto você estiver na estrada, em vez de tentar imprimir todos os relatórios possíveis e escondê -lo na mochila antes de ir, será uma grande ajuda. ”

Com maior alinhamento, dados compartilhados, processos simplificados e visibilidade e colaboração perfeitas, o DAR continuará inovando e otimizando processos enquanto navegam nas campanhas pandêmicas e futuras. Como Jason Reusch, diretor sênior da Vuit, observou: "Este projeto continuará a impulsionar uma colaboração apertada por nossas equipes".

Liberando a inovação

olhando para o futuro no roteiro estratégico de Vanderbilt, a Universidade também planeja integrar o Tableau CRM (anteriormente conhecido como Einstein Analytics Pro) na plataforma Salesforce - e, ao fazê -lo, estabelecer a base para a inovação contínua. Com análises robustas baseadas em nuvem, modelos de pontuação e recursos de relatórios, a equipe pode desenvolver análises mais perspicazes ano a ano e planos de identificação de perspectiva mais estratégicos. Os principais fatores da transformação contínua de Dar incluem:

• painéis interativos integrados que iluminam o progresso individual e do programa, as idéias constituintes e a eficácia de campanhas e apelos.
• Relatórios confiáveis ​​para mostrar níveis variados de detalhes, permitindo que os líderes do DAR avaliem e girem rapidamente para garantir que a campanha continue a cumprir seus objetivos após uma pandemia sem precedentes. Capítulos globais. Embora ainda não sejam implementados, a Vanderbilt planeja fornecer aos eleitores uma loja única para envolver ex-alunos on-line, permitindo que visitantes e ex-alunos aprendam mais sobre os esforços de captação de recursos, faça presentes e vejam o impacto de suas doações. Dentro de sua plataforma personalizada de doação on -line, os constituintes podem revisar seu histórico de doações, visualizar relatórios de impacto, organizar os registros de eventos e acessar os recursos de membros de ex -alunos, incluindo benefícios para doadores que dão em determinados níveis. Os doadores também desfrutam de uma experiência de carrinho de compras de última geração com os encontrados no setor de varejo on-line.

Creating Community

Vanderbilt’s platform design includes the rollout of a new portal, specifically developed to engage its alumni community of 147,000 living constituents across 42 global chapters. While not yet implemented, Vanderbilt plans to provide constituents with a one-stop shop to engage alumni online, allowing visitors and alumni to learn more about fundraising efforts, make gifts and see the impact of their giving.

Vanderbilt’s platform will also include a robust self-service functionality that allows donors to engage and see the evolution of their giving. Within their personalized online giving platform, constituents can review their giving history, view impact reports, organize event registrations and access alumni member resources, including benefits for donors who give at certain levels. Donors also enjoy a state-of-the-art shopping cart experience on par with those found in the online retail industry.

Um recurso essencial no design do portal da Vanderbilt é uma ferramenta baseada em causa que ajuda ex-alunos e doadores a encontrar maneiras de dar isso a isso com seus interesses pessoais e profissionais mais amplos. Isso permite que os ex -alunos vejam o impacto significativo que os fundos irrestritos podem ter na universidade - uma prioridade da campanha principal para Vanderbilt. À medida que o ecossistema do Salesforce evolui, o mesmo acontece com as estratégias e os planos de Vanderbilt em movimento para continuar a otimizar sua plataforma e aprimorar a experiência do doador. Em colaboração com Huron, a Vanderbilt planeja desenvolver a fundação que a Universidade implementou e aumentou o impacto de seu escritório de avanço. O investimento na criação de uma experiência moderna e integrada para a equipe e os doadores do DAR permitirá que a instituição permaneça ágil e responsiva às tendências emergentes, pois a proporção de oportunidades e relações de ex -alunos no ensino superior continua a evoluir.

Ongoing Transformation

Vanderbilt’s transformation will continue to unlock insights and advance the university’s legacy of innovation. As the Salesforce ecosystem evolves, so will the strategies and plans Vanderbilt sets in motion to continue to optimize its platform and enhance the donor experience. In collaboration with Huron, Vanderbilt plans to build on the foundation the university has implemented and heighten the impact of their advancement office. The investment in creating a modern, integrated experience for DAR staff and donors will allow the institution to remain agile and responsive to emerging trends as giving opportunities and alumni relationships in higher education continue to evolve.

Sobre a Universidade Vanderbilt

Vanderbilt University é uma instituição particular, academicamente seletiva e independente que é conhecida globalmente por sua educação e pesquisa transformadora. Ele hospeda uma base de ex -alunos proeminente, abrangendo 147.000 constituintes vivos em 42 capítulos em todo o mundo. Entre eles estão os vencedores do Prêmio Nobel, membros do Congresso, governadores, embaixadores, juízes, almirantes, CEOs, presidentes de universidades, médicos, advogados e figuras esportivas profissionais. Incubadores de inovação acadêmica: modelos emergentes e considerações estratégicas para líderes