UK HealthCare Builds Foundation of Excellence for Ambulatory Operations

With outpatient services and revenue on track to outpace inpatient care, UK HealthCare needed to grow its ambulatory capacity, improve patient access to care, enhance care coordination, and build consistency in quality and patient experience across the enterprise.

Volume contínuo de paciente ambulatorial e crescimento da força de trabalho, juntamente com uma mudança para os cuidados baseados em valor, estava prejudicando os processos e sistemas da assistência médica no Reino Unido e ameaçando perdas significativas de receita para a organização-todos dos do Reino Unido que desafiou sua capacidade de fornecer um excelente atendimento ao paciente. Receita ambulatorial

To position UK HealthCare as a provider of choice and prepare the organization for the future of ambulatory-centric care delivery, leaders identified key initiatives to reduce costs, generate growth and improve the patient and provider experience.

A saúde do Reino Unido e Huron trabalharam juntos para iniciar uma jornada de melhoria multiplicada.

As equipes priorizaram investimentos iniciais em infraestrutura - processos, pessoas e tecnologia - sustentados por governança ambulatorial e princípios orientadores que permitiriam a melhoria da saúde do Reino Unido para a melhoria dos departamentos de atendimento especializados e da conclusão do seu trabalho e o huron. jornada. Os dados foram utilizados ao longo da jornada para identificar e priorizar oportunidades de melhoria, que serviram para aumentar o comportamento da tomada de decisão orientada a dados.

Engagement of medical faculty in the improvement journey and the use of data to create awareness and urgency for change were central to the improvement journey. Data was used throughout the journey to identify and prioritize improvement opportunities, which served to hardwire the behavior of data-driven decision making.

Excelência operacional e crescimento financeiro.  A equipe focou nas melhorias do processo fundamental para estabelecer um modelo de acesso centrado no paciente que visava combinar todos os pacientes com o provedor certo no momento e no local ideais. Coletivamente, essas iniciativas removeram barreiras à entrada de pacientes que procuram atendimento na área de saúde do Reino Unido e fortaleceram parcerias em toda a organização. A complexidade do agendamento foi reduzida ao simplificar visitas e durações para provedores semelhantes. As melhorias de acesso também diminuíram os atrasos no agendamento dos pacientes, a utilização aprimorada e a redução do tempo de espera do telefone. Essas mudanças operacionais forneceram apoio crítico ao objetivo do Reino Unido de Serviço da Comunidade de Kentucky.

Enterprisewide ambulatory access guidelines, simplified and automated scheduling protocols, and provider template optimization as well as technology and workflow enhancements were implemented to improve access and create a more consistent patient experience. Collectively, these initiatives removed barriers to entry for patients seeking care at UK HealthCare and strengthened partnerships across the organization.

Results at the 28-month mark of the journey included a 14-minute reduction in orthopedics patient cycle time, 57% increase in new patient slots in internal medicine and 10% increase in pediatrics template capacity. Scheduling complexity was reduced by streamlining appointment visits and durations for like providers. Access improvements also decreased patient scheduling lags, improved utilization and reduced phone wait times. These operational changes provided critical support to UK HealthCare’s goal of serving the Commonwealth of Kentucky.

Investimento em pessoas. Investimentos em pessoas, cultura e engajamento foram críticos para a transformação ambulatorial. Trabalhando com Huron, a equipe projetou um modelo de operação de díades, que foi avançado em toda a empresa ambulatorial. Essas parcerias de líder médico-médico, implantadas em paralelo com a governança e as mudanças operacionais, foram fundamentais para liderar a organização por meio de mudanças e consenso de construção para a visão estratégica ambulatorial. Após a implementação de iniciativas de mudança na primeira prática especializada, o treinamento dos membros da equipe de saúde do Reino Unido acelerou implementações de projetos nas áreas de prática subsequentes. Leaders at UK HealthCare understood that enterprisewide changes would significantly impact local providers, physicians and staff. Investments in people, culture and engagement were critical to ambulatory transformation. Working with Huron, the team designed a dyad operating model, which was advanced across the ambulatory enterprise. These administrator-physician leader partnerships, deployed in parallel with governance and operational changes, were critical to leading the organization through change and building consensus for the ambulatory strategic vision.

A UK HealthCare performance improvement team, trained by Huron, was established to assume implementation of ongoing and future ambulatory initiatives. Following the implementation of change initiatives in the first specialty practice, the training of UK HealthCare team members accelerated project implementations in subsequent practice areas.

Dados para tomada de decisão e responsabilidade. Através da implementação da análise proprietária de Huron, o Reino Unido foi capaz de obter novas idéias avançadas sobre os resultados do desempenho. Os dados e métricas forneceram um mecanismo objetivo e transparente para medir os resultados das iniciativas de melhoria e responsabilizar as equipes por sustentar os resultados. Em conjunto com métricas, uma estrutura organizacional de responsabilidade e fóruns de equipe padronizados foram implementados para reforçar e sustentar mudanças operacionais. O sistema compreende dois hospitais (Albert B. Chandler Hospital e Good Samaritan Hospital); Mais de 80 clínicas especializadas; e uma equipe de 9.000 médicos, enfermeiros, farmacêuticos e profissionais de saúde - todos dedicados à saúde do paciente na região de Kentucky.

UK HealthCare is committed to the pillars of academic health care — research, education and clinical care. The system comprises two hospitals (Albert B. Chandler Hospital and Good Samaritan Hospital); over 80 specialized clinics; and a team of 9,000 physicians, nurses, pharmacists and healthcare workers — all dedicated to patient health in the Kentucky region.