em resumo
Como se preparar para a mudança da solução para a capacidade
As instituições de ensino superior estão adotando cada vez mais a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para se envolver com os constituintes, das perspectivas a ex -alunos. O movimento exige olhar além de soluções de ponto e aplicativos de fins únicos para plataformas com capacidade para empresas.
Anteriormente usado principalmente para recrutamento e admissões, a tecnologia CRM agora está alimentando partes adicionais da jornada do aluno, incluindo aconselhamento, saúde e bem -estar do campus e outras formas de apoio do aluno. Também ocupa uma grande presença nos esforços de ex -alunos e relações com doadores.
RESUMO
- Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é cada vez mais usado por faculdades e universidades para se envolver com os principais distritos eleitorais, incluindo estudantes prospectivos e atuais, professores, funcionários, ex -alunos e doadores. permitindo que eles desenvolvam aplicativos CRM personalizados para várias áreas do ciclo de vida.
- As higher education CRM use cases evolve, technology platforms are adapting to meet institutional needs.
- Salesforce Education Cloud provides institutions with access to foundational Salesforce technology allowing them to develop custom CRM applications for multiple lifecycle areas.
Salesforce Education Cloud A acelera os recursos
Salesforce Education Cloud visa abordar essa evolução, fornecendo um único CRM para o ensino superior. De muitas maneiras, a jornada do Salesforce espelhou a evolução da experiência do aluno na última década. Os avanços na tecnologia usados por estudantes fora da sala de aula aumentaram as expectativas de pontos de contato sob medida que são mais ricos, tempos mais precisos.
A nova nuvem educacional fornecerá às instituições acesso à tecnologia fundamental do Salesforce, permitindo que eles desenvolvam novas soluções para apoiar melhor os casos de uso mais amplos, sem adicionar pacotes gerenciados específicos como as admissões Connect (CA) e o Hub de Sucesso do Aluno (SSH). prioridades.
This approach introduces a fundamental shift in how Salesforce serves higher education by moving from solution to capability to align CRM and digital transformation investments to the institution’s strategic priorities.
| O que é | Por que importa |
|---|---|
| Uma solução indica como uma unidade de negócios executa e fornece um resultado comercial, por exemplo, geração de leads. | Designing based on a solution can limit scalability due to an isolated view of component usage. |
| A capability denotes O QUE Uma unidade de negócios, sem levar em consideração como é feita, por exemplo, recrutamento. Áreas do ciclo de vida, como sucesso dos alunos, pesquisa institucional, vida grega e vida estudantil. O novo modelo fornece um espectro exclusivo de recursos de “Cliente 360”, nos quais o Salesforce expandirá por meio de soluções construídas por clientes e parceiros. As manchas técnicas importantes para observar são que a Education Cloud: | Designing based on capability ensures scalability is a foundational principle applied across the enterprise. |
Understanding Key Technical Aspects of Education Cloud
The first release of Education Cloud includes built-in components that start bridging into other higher education lifecycle areas, such as student success, institutional research, Greek life, and student life. The new model provides a unique spectrum of “customer 360” capabilities which Salesforce will expand upon via customer and partner-built solutions. Important technical takeaways to note are that Education Cloud:
- não aproveita a arquitetura de dados da Educação do Salesforce (EDA). Interfaces que misturam perfeitamente dados de CRM e não CRM em uma única interface. Sucesso com clientes em larga escala em serviços de saúde e financeiros. Listas
- Leverages person accounts (like other Salesforce industry clouds) with use cases for future persona support.
- Relies on Omnistudio, which enables pixel-perfect user interfaces that seamlessly blend CRM and non-CRM data into a single interface.
- Introduces composable components which expand beyond traditional point solutions.
- Removes traditional EDA and managed-package complexity while increasing performance and scale potential through the “move to core.”
- Introduces industry tools like activity timelines, interest tags, and care plans, which have seen success with large-scale customers in healthcare and financial services.
- Aligns education innovation to the three core Salesforce releases per year, helping to alleviate release management and technical debt issues.
In addition to the industry tools referenced above, the new Education Cloud also uses Business Rules Engine and Actionable Lists. Trailhead é um ótimo lugar para construir ou atualizar o conhecimento. Para aqueles em funções técnicas, o novo diagrama de relacionamento com entidade (ERD)entity relationship diagram (ERD) para a nuvem educacional e o ERD específico para recrutamento e admissões e agendamento de compromissos oferecem orientações importantes.
Determinando sua jornada de nuvem de educação
A visão do Salesforce é permitir que as instituições de educação maximizem os resultados e as experiências para os alunos ao longo da vida que eles servem.
Se você é novo no Salesforce ou em um cliente atual do Salesforce que não implementou a EDA, a migração completa ou parcial para a Education Cloud deverá se beneficiar da rica fundação que oferece para capacidades de ensino superior. Se a sua instituição é um cliente do Salesforce que implementou a EDA, o Admissions Connect ou o Student Success Hub, sua jornada para a Education Cloud parecerá diferente.
A adoção de novos recursos pode ser acompanhada de acordo com seus objetivos institucionais, permitindo a personalização quando e onde você precisa. Independentemente do seu tipo de cliente, haverá uma curva de aprendizado para instituições de ensino superior. O CRM pensativo e escalável pode ajudar faculdades e universidades a se envolverem com os alunos ao longo de sua jornada, permitindo que as instituições acompanhem as necessidades dos alunos hoje e amanhã.
Putting Possible Into Practice
Helping students complete their degrees and enrich their lives is at the core of the higher education mission. Thoughtful, scalable CRM can help colleges and universities engage with students along their journey by enabling institutions to keep pace with students’ needs today and tomorrow.
Conecte -se à equipe de especialistas da indústria e digital da Huron para discutir como gerar mais valor do seu CRM, incluindo a Salesforce Education Cloud. Além de participar do programa Education Cloud Design Partnership, Huron tem experiência na implementação de nuvens do Salesforce em todos os setores que passaram por uma evolução semelhante.