Using Data to Build a Stronger Care Network

por Annie Zilius, Martin Bloomenkranz e Scott Brown

Nos cuidados de saúde, a lealdade do consumidor continua a suavizar, apesar dos relatos de alta satisfação. Huron's A pesquisa de consumidores encontra que mais da metade dos consumidores está disposta a mudar de provedores.

As healthcare organizations seek to understand their market from the point of view of the consumer, understanding the impact that physician referral decisions have on consumer choice is crucial to creating a complete picture of network integrity and the share of care.

Enquanto os consumidores têm mais opções em onde recebem serviços, a indicação do médico continua sendo o principal motorista para onde os pacientes irão a seguir para cuidar. Programas robustos de gerenciamento de relacionamento provedores implantados em conjunto com estratégias diretas ao consumidor ativadas por dados, tecnologia e análise são essenciais no mercado competitivo de hoje.

Embora as plataformas de CRM não tenham sido tradicionalmente um dos pilares do ecossistema de tecnologia da Organização da Saúde, elas se tornaram mais valiosas para o funcionamento da saúde.

Pesquisa de Huron descobre que mais de um terço das organizações de saúde estão planejando investimentos em tecnologia de CRM. A maioria dos relatórios do CRM será usada para melhorar o acesso dos cuidados, as experiências médicas, as capacidades da porta da frente digital e a jornada geral do consumidor. No entanto, os dados só podem ser acionáveis ​​com um CRM que permite que funcionários, médicos e consumidores se envolvam em comunicações mais oportunas e eficazes. Especialidades. crescimento. A única maneira de saber com certeza é ter acesso a dados de mercado mais amplos, permitindo que os líderes medam completamente as redes de médicos locais e as relações financeiras. Também existem muitos casos relacionados

Data is instrumental for healthcare organizations seeking to improve consumer and physician relationships. However, data can only be actionable with a CRM that enables staff, physicians, and consumers to engage in more timely and effective communications.

The first step must be to shore up the foundation and build modern, consumer-centric access operating models that create the capacity to fulfill referrals and the consistency to scale across clinical specialties.

Once the foundational components are in place, organizations can scale and more nimbly implement innovative solutions that increase consumer access and improve physician referral management.

Even when an organization’s access operating model or systems are at their best, internal data is still insufficient to reveal vulnerable network leakage points or opportunities for growth.

While healthcare organizations can see patient volumes and charges coming into their network, what organizations should be asking is: How many patients are not showing up because they are going to competitors? The only way to know with certainty is to have access to broader market data enabling leaders to measure local physician networks and financial relationships fully. There are also many related Use como os dados preditivos do consumidor estão alterando a maneira como a saúde opera. Observando as relações entre os locais de atendimento e como os pacientes estão se movendo pela comunidade com base em suas condições ou necessidades processuais, as organizações começam a entender a integridade financeira de sua rede. Esse ponto de vista depende inteiramente da obtenção de dados de fora das quatro paredes da organização. A segmentação dos padrões de migração do paciente por tipo de médico, especialidade e procedimento ajuda a priorizar quais relacionamentos a seguir nos esforços de integridade da rede. De maneiras acionáveis ​​que impulsionam o crescimento e a demanda. Essas soluções mantêm a chave para tornar os dados acionáveis. Abaixo estão três maneiras principais de o Salesforce e o Salesforce Health Cloud estão transformando programas de gerenciamento de referência médica, aproveitando os dados da ferramenta.

Addressing network or referral leakage requires understanding the entire continuum of care. By looking at relationships between sites of care and how patients are moving through the community based on their conditions or procedural needs, organizations start to understand the financial integrity of their network. That point of view depends entirely on getting data from outside the organization's four walls.

Improving network integrity requires applying market data and insights effectively to understand where patients come from and where patients are being sent for follow-up after receiving care from the organization. Segmenting patient migration patterns by physician, specialty, and procedure type helps prioritize which relationships to pursue in network integrity efforts.

Market insights can also help leaders understand where transitions of care (e.g., inpatient discharge) influence financial and quality outcomes such as avoidable readmissions.

From there, organizations can begin to innovate and utilize CRM platforms to manage and use data in actionable ways that drive growth and demand capture.

3 Ways Salesforce Is Alleviating Network Leakage

Organizations are making significant strides in consumerism and physician referrals with Salesforce solutions. These solutions hold the key to making data actionable. Below are three key ways Salesforce and Salesforce Health Cloud are transforming physician referral management programs by leveraging data within the tool.