Enrollment Management, Retention and the Student Experience

A experiência do aluno - desde o recrutamento até a conclusão do programa - está no centro da missão de uma instituição. O gerenciamento de matrículas prospectivas é essencial para garantir uma experiência positiva para o aluno que integra acadêmicos, serviços de estudantes e tecnologia da informação de alta qualidade. De uma perspectiva institucional, a inscrição também é fundamental para garantir a estabilidade financeira. O ambiente atual no ensino superior criou desafios no gerenciamento de recrutamento, retenção e experiência dos alunos, além de oferecer às instituições a oportunidade de fortalecer operações e análises. A seguir, são apresentados alguns exemplos de ações de gerenciamento de inscrição que os líderes devem considerar ao navegar na estabilização e transformação de suas atividades e programas. Os gerentes de matrícula (em torno da retenção, bem como o tamanho, composição e preparação da classe de entrada) já eram difíceis de responder ...

Huron has established a framework for higher education’s navigation through the pandemic’s impact and associated economic context. The following are a few examples of enrollment management actions that leaders should consider as they navigate stabilization and transformation of their activities and programs.

As uncertain economic times put added pressure on students and their families, the opportunity exists for the financial aid office to reflect the best values of the institution and its commitment to access through a compassionate appeals process and proactive planning. As students’ financial situations change, aid offices will continue to see a dramatic increase in appeals for the upcoming and future terms.

Financial aid officers should be equipped to have empathetic conversations with their students. Out of necessity, these conversations will be virtual in the short term, and aid officers need training in best practices for dealing with difficult conversations. Ajuda financeira Provavelmente será a primeira parada para os alunos que navegam em seus futuros imediatos, e os oficiais de ajuda devem estar preparados para ouvir as preocupações dos alunos e ajudar remotamente. As reuniões com estudantes e famílias podem ser personalizadas através da agenda de reuniões on -line para se reunir em pessoa virtualmente. O estabelecimento de diretrizes predefinidas sobre fundos institucionais e/ou federais para recursos ajudará a aliviar as preocupações dos alunos. O Escritório de Auxílio Financeiro também deve manter (ou criar) um relacionamento dinâmico e interativo com a unidade de Assuntos Governamentais para obter uma melhor compreensão das opções de financiamento federal atuais e futuras, além de fornecer narrativas estudantis do mundo real que os contatos do Congresso podem usar para defender a ajuda adicional do aluno.

In addition to being compassionate and responsive, the financial aid office must be proactive. Establishing pre-set guidelines around institutional and/or federal funds for appeals will help allay student concerns. The financial aid office should also maintain (or create) a dynamic, interactive relationship with the governmental affairs unit to gain a better understanding of current and future federal funding options while also providing real-world student narratives that congressional liaisons may use to make the case for additional student aid.

As principais perguntas feitas dos gerentes de inscrição (em torno da retenção, bem como o tamanho, a composição e a preparação da classe de entrada) já eram difíceis de responder antes do início do Covid-19. Uma proliferação de opções educacionais para estudantes e novas flexibilidades no recrutamento recentemente sancionada pela Associação Nacional de Aconselhamento de Admissão na Faculdade (NACAC) aumentou a imprevisibilidade desses fatores, agora exacerbada pela pandemia. Isso introduziu muitas novas variáveis ​​para a modelagem de retenção e o novo rendimento do aluno à medida que as instituições passam para estabilizar seus termos próximos. A crise econômica criou incerteza financeira para as famílias americanas e as barreiras para viajar intensificaram a preocupação com o recrutamento de estudantes não residentes e internacionais. Como as suposições baseadas nos comportamentos dos alunos do passado provavelmente são menos confiáveis ​​daqui para frente, essas realidades devem ser vistas como uma chance de expandir os recursos de modelagem preditiva das instituições. Estudos de regressão multivariada sobre uma variedade maior de dados de candidatos/alunos, realizados em vários pontos do ciclo de vida do aluno e medidos contra resultados, darão aos gerentes de inscrição e reitor um contexto mais rico para a tomada de decisão. Algumas idéias para ações podem ser exploradas neste

For example, student visits (often a fairly good indicator of yield) have largely gone online, removing one critical metric for assessing a student’s intent to enroll. The economic downturn has created financial uncertainty for American families, and barriers to travel have intensified concern about the recruitment of non-resident and international students.

While the most recent uncomfortable months may prove an anomaly, they have presented an opportunity for schools to re-examine and use innovation in their yield and retention planning. Since assumptions based on student behaviors of the past are likely less reliable going forward, these realities should be viewed as a chance to expand institutions’ predictive modeling capabilities. Multivariate regression studies on a wider variety of applicant/student data, conducted at various points in the student lifecycle and measured against results, will give enrollment managers and provosts a richer context for decision making. Some ideas for actions can be explored in this Admissions Piece. Embora exigidos pela resposta ao Covid-19, as instituições não devem perder de vista o fato de que, para alguns, não haverá volta. Isso não quer dizer que todo o conjunto de ofertas do curso permanecerá online, mas alguns (e de fato alguns devem) o farão para atender às novas expectativas dos alunos, superar as limitações da capacidade, diversificar a inscrição e alcançar outros objetivos estratégicos.

Essentially overnight, colleges and universities adopted remote learning — a remarkable achievement. While mandated by the response to COVID-19, institutions should not lose sight of the fact that, for some, there will be no going back. That is not to say that the entire set of course offerings will remain online, but some will (and indeed some should) do so in order to meet new student expectations, overcome capacity limitations, diversify enrollment and achieve other strategic objectives.

Para garantir que essa evolução seja sustentável a longo prazo, as instituições estão avaliando suas experiências on -line de alunos e avaliando suas infraestruturas de tecnologia para identificar lacunas no ecossistema digital de estudantes. Aprendendo com as melhores práticas emergentes e os experimentos mais bem-sucedidos da mudança para a aprendizagem remota, as escolas podem criar uma experiência consistente para misturar entrega residencial e on-line de alta qualidade. Avaliando papéis e responsabilidades com novas tecnologias em mente, os diretores de ajuda financeira podem ser capazes de implantar mais recursos em áreas de maior valor, como divulgação de estudantes, alfabetização financeira e recrutamento. Para estudantes e pais, o processo de busca da faculdade geralmente começa com a questão da acessibilidade. A obtenção de informações financeiras o mais cedo possível no ciclo de recrutamento é do melhor interesse dos estudantes e do rendimento institucional. Considere começar com os alunos transferidos que precisarão de avaliação oportuna de crédito e reconhecimento de créditos de outras universidades. No futuro, um aumento provável no setor de opções de ensino à distância em todo o setor, apoiará essa tendência. A capacidade de todos os alunos avaliarem seus créditos rapidamente e refletidos sobre o registro do aluno resultará em pistas de aconselhamento mais precisas e mais curtas em graus de adição de anúncios de satisfação do aluno. Para obter mais informações,

Another student-centered transformation could occur in the financial aid office, where cloud-based tools can automate some back-office functions. Evaluating roles and responsibilities with new technology in mind, financial aid directors may be able to deploy more resources to areas of greater value such as student outreach, financial literacy and recruiting. For students and parents, the college search process often begins with the question of affordability. Getting financial information out as early as possible in the recruitment cycle is in the best interests of students and institutional yield.

Now is also an ideal time to conduct an organizational assessment and redesign the enrollment management and student support enterprise in more student-centric ways. Consider starting with transfer students who will increasingly need timely credit evaluation and recognition of credits from other universities. Going forward, a probable increase in distance learning options sector-wide will support this trend. The ability for all students to have their credits evaluated quickly and reflected on their student record, will result in more accurate advising, shorter runways to degrees ad increased student satisfaction.

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