The Evolution of Higher Education

Uma abordagem do cliente primeiro às instituições transformadoras

A recessão de 2008, mudando a demografia, um mercado de trabalho altamente competitivo e pressões financeiras aumentadas-enquanto sentidas por millennials e a geração Z-não são necessariamente eventos de uma perspectiva histórica. As gerações anteriores enfrentaram desafios semelhantes, então por que as instituições de ensino superior acham cada vez mais difícil atrair, reter e se formar os alunos mais adequados? E por que as soluções passadas se mostraram ineficazes no ambiente atual? Para que as instituições se destacem a esse desafio, os líderes devem reimaginar a experiência educacional e se concentrar nos "empregos" que estudantes e outros clientes estão "contratando" eles para fazer. Faculdade e empregadores. Dorschel

In short, it’s because the jobs to be done have changed, and not all institutions are adequately responding. For institutions to rise to this challenge, leaders must reimagine the educational experience and focus on the “jobs” that students and other customers, are “hiring” them to do.

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• What the jobs-to-be-done framework is and how higher education leaders can apply it in their institutions.
• How institutions can take a broader view of their customer to include not only students but also faculty and employers.
• The steps leaders should follow to unite their teams and execute a strategy rooted in their customers’ jobs to be done.