Magee Rehabilitation Builds a Better Patient Experience Through Continuous Learning

O investimento do Hospital de Reabilitação Magee em desenvolvimento profissional produziu melhorias significativas de satisfação do paciente e elevou sua visão para fornecer o atendimento de maior qualidade aos pacientes.

Hospital de reabilitação Magee, um membro da Jefferson Health, classificou-se consistentemente como um dos principais hospitais de reabilitação no país, mas tem dificuldades com a satisfação do paciente, apesar de seu alto desempenho. Especificamente, os pacientes identificaram cortesia, dedicando tempo para ouvir e preparar e explicar os cuidados como áreas que precisam de melhorias. Da mesma forma, os líderes identificaram a necessidade de diminuir a ansiedade do paciente e reduzir as quedas e erros de medicação.

Os líderes entenderam que alcançar as metas de atendimento ao paciente exigiria um investimento nas equipes de enfermagem encarregadas de fornecer a maior parte dos cuidados da linha de frente em Magee. Suas equipes teriam que ser treinadas com novas e diferentes habilidades adaptadas para apoiar as aspirações da experiência da organização.

Com uma equipe grande, diversa e ocupada para treinar, o Hospital de Reabilitação de Magee procurou uma plataforma ágil que pudesse alinhar as equipes de enfermagem ao nível de atendimento esperado em Magee, fornecendo o treinamento certo no tempo certo pelo modo de entrega correta.

Juntos, Magee e Huron desenvolveram e lançaram um programa de aprendizado focado nas metas da organização para uma experiência de paciente mais consistente e de qualidade. A equipe alinhou o currículo em torno de uma nova estrutura para a comunicação do paciente e os funcionários treinados sobre as habilidades necessárias para promover as metas da experiência do paciente.

Magee e Huron desenvolveram um programa de aprendizado de funcionários que se concentrou no seguinte:

• Estabelecer uma cultura de aprendizado: Magee percebeu que Aprendizagem contínua poderia ser um tipo diferente para a organização e a organização dos objetivos da organização. Todas as equipes de enfermagem da Magee-de líderes de enfermagem por meio de enfermeiras-estavam envolvidas no desenvolvimento de novas habilidades alinhadas aos objetivos da organização. Além do desenvolvimento profissional contínuo da equipe de enfermagem atual, os líderes priorizaram o mesmo treinamento para os funcionários integrados. Também foi fornecido treinamento a indivíduos que se desviaram da prática padrão.

Foi importante tornar o aprendizado ágil, acessível e impactante, adotando vários modos de entrega, desde aprendizado on-line de ritmo individual até ambientes pessoais de pequenos grupos. O aprendizado contínuo projetado para promover o desenvolvimento profissional e reforçar as metas organizacionais substituíram treinamentos únicos típicos em um único tópico ou iniciativa. A estrutura forneceu uma maneira de os enfermeiros manter os pacientes informados e para os pacientes expressarem suas necessidades ou preocupações aos cuidadores de forma consistente em todos os encontros. Com esse treinamento, o Magee foi capaz de aliviar a ansiedade do paciente e aumentar os escores de satisfação do paciente. A eficiência do arredondamento por hora também permitiu que os enfermeiros atendessem a necessidades dos pacientes proativamente, economizando tempo e melhorando a satisfação do paciente.

• Standardize patient communication: By implementing a standardized communication framework, nurse leaders were equipped with new tools to better engage patients. The framework provided a way for nurses to keep patients informed and for patients to voice their needs or concerns to caregivers consistently across every encounter. With this training, Magee was able to ease patient anxiety and boost patient satisfaction scores.
• Improve patient experience of care: With the implementation of hourly rounding, nurses were able to increase transparency with patients regarding their plans of care, timing of medication and general comfort. The efficiency of hourly rounding also enabled nurses to proactively address patients’ needs, saving time and improving patient satisfaction.

A equipe de enfermagem foi treinada e começou a utilizar relatórios de turnos à beira do leito, o que ajudou a informar os pacientes sobre seu plano diário de atendimento e facilitaram a melhor comunicação entre os enfermeiros. Garantir uma transferência eficiente e segura entre os enfermeiros é fundamental para apoiar a segurança do paciente e reduzir os problemas médicos, como as quedas do paciente. Novos comportamentos de enfermagem, como um relatório de mudança de cabeceira, ajudaram a envolver os pacientes sob seus cuidados e permitiram que os pacientes vissem os cuidadores trabalhando efetivamente como uma equipe, todos os quais contribuem positivamente para a experiência geral do paciente de atendimento.

• Garanta a excelência com validação de habilidade: Magee e Huron entendiam que os líderes e equipes do desafio geralmente enfrentam ao traduzir novas habilidades da sala de treinamento em prática ao lado da cama.

Desenvolver e adotar a validação de habilidades dos funcionários ajudou a garantir que novos comportamentos fossem adotados de maneira correta e consistente, um elemento crítico para sustentar os resultados desejados, como melhorias no paciente. Ao alavancar sua plataforma de treinamento, Magee e Huron criaram uma equipe de validação de habilidades para reforçar e recompensar comportamentos desejados, aumentando a eficácia de novas táticas e ajudando a estabelecer novos comportamentos como parte da cultura geral da organização.

Hospital de reabilitação Magee, um membro da Jefferson Health, é um hospital de reabilitação aguda de 83 leitos localizado na cidade central da Filadélfia. Além de seu hospital hospitalar, a Magee também opera quatro centros ambulatoriais na região e possui um programa de reabilitação diário que atravessa a ponte entre atendimento hospitalar e ambulatorial.