Northwestern Medicine Increases Patient Access Leading to Improved Patient Satisfaction

Huron contratou a liderança do grupo médico de dois grupos médicos da Northwestern Medicine (NM) para criar e construir um processo sustentável de agendamento de consultas escaláveis. A implementação bem -sucedida levou ao aumento da capacidade em 26 % para novos pacientes no Northwestern Medical Group (NMG) e 16 % no Grupo Médico Regional (RMG). A capacidade aprimorada levou a melhores pontuações de satisfação do paciente associadas à facilidade de programação. A NM Long Wait Times for ...

Os consumidores desejam imediatismo e conveniência, mas essa geralmente não é sua experiência quando tentam agendar uma consulta com um provedor de assistência médica. Em tempos de espera de longa duração de NM, as consultas baixas para as consultas de primeira linha para consultas de pacientes e dificuldades para agendar consultas para aqueles com referências levaram a baixa satisfação do paciente. Para enfrentar esses desafios, o NM colaborou com Huron para criar uma prática líder, experiência de agendamento centrada no consumidor nos dois grupos médicos.

Para fazer essas alterações, Huron colaborou com a liderança da Medicina do Noroeste, fornecedores e funcionários. Durante esse processo, eles:

• criaram uma nova plataforma de agendamento. programação. Os questionários de agendamento ajudaram a identificar melhor o local, provedor e tempo certo para a nomeação de cada paciente. Isso levou os pacientes a receber compromissos mais cedo. Huron designed and built a scheduling platform that fit the needs of both medical groups and benefited patients, providers, and staff.

• Increased patient access. The redesign of scheduling protocols, operations and referral processes enabled cross-geographic and cross-specialty scheduling. Scheduling questionnaires helped better identify the right location, provider and time for each patient’s appointment. This led to patients getting appointments sooner.

• Capacidade maximizada. Isso aumentou a capacidade do paciente nas clínicas, permitindo que os aplicativos pratiquem no topo de sua licença. The redesigned automated scheduling protocols created a more efficient clinical flow by building in a framework for scheduling with advanced practice providers (APPs). This increased patient capacity at clinics by allowing APPs to practice at the top of their license.

• Processos padronizados. A criação de definições em todo o sistema para populações de pacientes garantiu a consistência no agendamento e na experiência do paciente. Huron também fez parceria com a liderança do grupo médico para criar uma estrutura de governança, garantindo uma implementação consistente à medida que novas práticas se juntam à organização. Isso incluiu suporte e treinamento da equipe de tecnologia.

• Engaged stakeholders. Huron’s employees collaborated with 40 specialties and worked alongside clinic staff and providers to implement the new scheduling platform. Huron also partnered with the medical group leadership to create a governance structure ensuring consistent implementation as new practices join the organization. This included support and training of the technology team.

• desenvolveu uma abordagem de dados. Os dados de agendamento histórico foram usados ​​para redesenhar os cronogramas do provedor para atender aos volumes dos pacientes, de acesso e metas de utilização. O sistema de saúde possui 30.000 funcionários, 4.000 médicos, 200 locais, um centro médico acadêmico, um hospital de reabilitação e cinco hospitais comunitários. Como o design thinking pode transformar a experiência do hospital Reliable reporting for the scheduling platform, patient access and call center were created to support sustainability. Historic scheduling data was used to redesign provider schedules to meet patient volumes, access goals and utilization targets.

Northwestern Medicine is an award-winning integrated healthcare system that brings together physicians and researchers to provide high-quality care across Chicagoland. The healthcare system has 30,000 employees, 4,000 physicians, 200 locations an academic medical center, a rehabilitation hospital and five community hospitals.