em breve
Procurando agilizar sua jornada a zero danos, o Sistema de Saúde St. Tammany (STHS) aplicou as melhores práticas de alta confiabilidade para melhorar a qualidade e aumentar a segurança em toda a organização. Resumo
Summary
- st. O Tammany Health System (STHS) continuou sua jornada para zero danos, elevando suas estratégias e comprometimento em construir uma cultura organizacional focada na segurança do paciente.
- A abordagem da organização a zero danos e alta confiabilidade focada na educação, comunicação, planos de ação clara e dados e análises.
- Results included improvements across several safety measures and a decrease in hospital-acquired conditions.
desafio
St. O Sistema de Saúde Tammany (STHS) passou meses trabalhando para melhorar o ambiente de assistência para seus pacientes, funcionários e médicos - incluindo um compromisso com zero danos. Os desafios de segurança podem afetar negativamente os resultados da qualidade, e os líderes do STHS sabiam que precisavam formalizar suas estratégias para criar uma organização e a cultura focadas incansavelmente na segurança do paciente.
Abordagem
Os STHs trabalharam com Huron para introduzir e resistir aos princípios e práticas líderes de alta confiabilidade em todo o sistema de saúde para lidar com os obstáculos de qualidade e segurança e acelerar a jornada a zero danos.
A abordagem STHS e Huron a zero danos e alta confiabilidade focados em:
Educando líderes e funcionários: O alinhamento organizacional é fundamental para construir uma cultura de alta confiabilidade. Com isso em mente, o STHS e Huron começaram com foco na educação para membros do conselho, executivos e líderes da organização. A equipe definiu o que a alta confiabilidade significava para o sistema de saúde e por que aceleraria os objetivos de prestar atendimento de maior qualidade aos pacientes. Isso ajudou a construir a adesão e o apoio de líderes-chave que seriam críticos para a execução, à medida que novos comportamentos e processos foram em cascata até as linhas de frente.
Implantando a comunicação em toda a organização: O estabelecimento de uma estrutura para melhor comunicação foi uma prioridade, pois o STHS precisava para construir e manter o alinhamento e o engajamento na jornada para zero danos. A equipe processou os processos de informações amplamente em cascata para impulsionar a segurança e a qualidade.
As equipes também expandiram e elevou os oleodutos de segurança, que incluíam relatórios diários de preocupações de segurança de líderes em todo o sistema, uma agenda focada e um plano para comunicação de acompanhamento. O fluxo de informações de segurança tornou-se eficiente, direcionado e habitual, o que permitiu à organização responder mais rapidamente aos incidentes de segurança ou evitá-los completamente. Para apoiar isso, o STHS e Huron criaram e implementaram planos de ação de pesquisa com base nos resultados da pesquisa, desenvolvidos nos níveis organizacional, unitária e departamental. As atualizações desses planos foram comunicadas durante os fóruns dos funcionários e reuniões da equipe para impulsionar o alinhamento e a responsabilidade.
Elevating the need for actionable steps: Understanding or identifying the root causes of issues, reporting safety concerns or incidents, and creating actionable steps to avoid future errors are inherent in a high-reliability organization. To support this, STHS and Huron created and implemented survey action plans based on survey results, which were developed at the organizational, unit and department levels. Updates to these plans were communicated during employee forums and staff meetings to drive alignment and accountability.
Revisões mensais de eventos de segurança e avaliações anuais de riscos de segurança e prontidão aumentou a visibilidade das operações da organização, permitindo que os STHs identifiquem e analisem melhor os dados da qualidade do paciente. Huron e STHs trabalharam em colaboração para promover o relatório de dados de qualidade e segurança, facilitando a descoberta de problemas de segurança e resolver problemas. As equipes projetaram e implantaram painéis de dados, dando aos líderes acesso às métricas de segurança e qualidade do paciente essenciais para rastrear o progresso e ajustar comportamentos ou processos para melhorar os resultados.
Delivering accessible, useful data insights: High reliability relies heavily on continuous improvement driven by measurable goals. Huron and STHS worked collaboratively to advance quality and safety data reporting, making it easier for the organization to uncover safety issues and solve problems. The teams designed and deployed data dashboards, giving leaders access to patient safety and quality metrics essential to tracking progress and adjusting behaviors or processes to improve results.
No St. Tammany Health System, nos dedicamos a alcançar zero danos e achamos a assistência de Huron indispensável em nossa jornada para alta confiabilidade. Eles nos ensinaram a usar nossos próprios dados para encontrar os lugares onde é necessária a melhoria. Eles nos ensinaram a excelência em hardwire criando hábitos e caminhos de cuidados. Somos gratos aos treinadores e equipes coletivas Huron por nos ajudarem a alcançar nossa missão como batimento cardíaco de nossa comunidade, cuidando de pacientes e famílias com excelência, compaixão e trabalho em equipe. ” - Joan Coffman, CEO