Virtual Care: A Vital Component of Care Delivery

Divida as barreiras aos cuidados com serviços virtuais

Cuidados virtuais - que se refere a todas as maneiras pelas quais um provedor pode se envolver com os pacientes sem estar na mesma sala - está transformando o setor de saúde. Em uma pesquisa recente de Vidyo, 46% dos líderes em grandes sistemas de saúde nomeiam a telessaúde como sua principal prioridade de tecnologia da informação (TI), com 86% dos entrevistados antecipando a adoção nos próximos três anos.

À medida que as organizações de saúde continuam sua transição para os cuidados baseados em valor, os líderes não podem se dar ao luxo de ver os cuidados virtuais como um luxo - está permitindo que os consumidores recebam cuidados de maneiras que se alinham mais de perto com suas vidas, além de dividir as barreiras à entrada, permitindo que novos participantes no mercado de saúde e eliminem os limites geográficos entre os dispositivos. Para melhor atender aos consumidores e permanecer competitivos, os líderes de saúde devem tratar os cuidados virtuais como um componente vital de seu modelo de prestação de cuidados. Isso cria muitos benefícios, incluindo: ...

Virtual care integrates multiple types of technology with care delivery, enabling healthcare organizations to better meet consumer needs. This creates many benefits including:

• Conveniência - Serviços virtuais permitem que os indivíduos recebam consulta médica, exercícios e recomendações de provedores sem nunca precisar colocar os pés em um escritório ou hospital. Os consumidores podem abordar problemas de saúde com visitas virtuais sem precisar tirar uma folga do trabalho, garantir o transporte ou encontrar cuidados infantis. Por exemplo, Cirrusmd é um aplicativo que conecta os médicos de um sistema de saúde aos pacientes participantes. Os pacientes podem fazer perguntas, obter recargas de prescrição, compartilhar fotos ou vídeos de seus sintomas e reservar tempo para uma conversa de acompanhamento.
• Acesso - Um “deserto da saúde” é uma área geográfica limitada ao acesso à saúde. Devido à falta de transporte em massa, empregos com salários mais baixos, condições de moradia ruins e outras lacunas em Determinantes sociais da saúde, as áreas rurais tendem a ter menos fornecedores acessíveis que as áreas urbanas. A telessaúde e outros serviços virtuais podem remover a localização como uma barreira ao atendimento de qualidade. Mesmo para aqueles que não vivem em um deserto de saúde, os pacientes nem sempre têm acesso a especialistas. A teleconsulta conecta pacientes a especialistas fora de sua área geográfica. Por exemplo, Teladoc é um serviço de telemedicina que permite que seus usuários, por telefone, internet ou aplicativo, falem com médicos licenciados em todo o mundo em relação às condições não emontes, que não são necessárias e não-quedas. Para os consumidores, isso se afasta de Price ser uma barreira ao atendimento de qualidade. Considere o Rite Aid's
• Cost — Virtual services require fewer steps and people than traditional healthcare to address consumer needs, reducing overall costs. For consumers, this chips away at price being a barrier to quality care. Consider Rite Aid’s Parceria com a Companhia Telehealth Health Intouch. Quiosques no Rite Aid's Rediclinics Connecte os clientes da loja aos médicos que podem aconselhar sobre condições de saúde não emergenciais, fornecer um plano de tratamento e agendar visitas de acompanhamento por um custo reduzido. Os pacientes ainda obtêm o benefício de ver e falar com um médico diretamente, além de economizar tempo e dinheiro necessários para a assistência médica convencional. Ao construir a estratégia de atendimento virtual de sua organização, os líderes de saúde devem começar aqui:

As virtual care becomes a more prominent fixture in the healthcare space, leaders must determine the best path forward for incorporating virtual solutions into their service offerings. When building their organization’s virtual care strategy, healthcare leaders should start here:

• Definir metas realistas que se conectam à estratégia mais ampla. Esclareça os fatores determinantes da sua estratégia de crescimento e defina quais mistura de recursos virtuais são os mais adequados para suas metas organizacionais e do consumidor. As with any other transformational idea, an organization’s virtual care strategy should align with its broader enterprise goals. Clarify the driving factors for your growth strategy, and define what mix of virtual capabilities are the best fit for your organizational and consumer goals.
• Avalie o estado atual da organização. Garanta que seus recursos técnicos e operacionais estejam alinhados para apoiar sua estratégia de atendimento virtual. A incorporação de soluções virtuais sofisticadas pode ser um desafio para organizações que ainda não estabeleceram um Understand reimbursement opportunities in your market, including Medicare Advantage and commercial insurers open to partnering to improve access for their patients. Ensure your technical and operational capabilities are aligned to support your virtual care strategy. Incorporating sophisticated virtual solutions may be challenging for organizations that haven’t already established a Cultura Digital. A estreita colaboração entre os líderes técnicos e operacionais será fundamental para o sucesso de sua jornada de assistência virtual, independentemente dos recursos digitais.
• Determine whether to build or buy: technology. Embora muitas organizações de saúde reconheçam a necessidade de uma plataforma de tecnologia, pode ser mais difícil reconhecer como chegar lá. Ao determinar se deve construir sua própria plataforma virtual de marca ou colaborar com um fornecedor externo, os líderes organizacionais devem considerar quais recursos são não negociáveis, como é a linha do tempo desejada e quaisquer restrições orçamentárias. Ao fazer isso, eles podem descobrir qual opção será mais eficiente para aproximar a organização de seus objetivos.
• Determine se a construção ou compra: serviços e produtos. Construir ou comprar decisões não se limitam a plataformas de tecnologia. Novos serviços e produtos estão cada vez mais disponíveis para apoiar o atendimento virtual. Produtos de dispositivos médicos móveis e serviços adquiridos, como médicos para tele-psiquiatra ou para apoiar o hospital em casa, devem ser considerados para ativar e acelerar sua estratégia de cuidados virtuais. A história mostrou que, até que a qualidade da saúde seja vista como um aspecto essencial da estratégia organizacional, as melhorias nas métricas e no desempenho da qualidade serão defesa.
• Build telehealth governance, capabilities and expertise. While organizations will have to start with prioritized, high-value virtual capabilities, they must bring virtual care into the core executive and management capabilities and decision making. History has shown that until healthcare quality is viewed as a key aspect of organizational strategy, improvements in quality metrics and performance will languish.
• Coloque pacientes com saúde no centro. Para melhorar a satisfação do paciente, as organizações de saúde devem usar modelos de negócios e estratégias de crescimento projetadas para facilitar a prestação de cuidados, mais rápida e mais amigável ao consumidor. Tornar as interações de saúde fáceis e convenientes capacitam os consumidores a gerenciar seus próprios cuidados, minimizando o impacto em suas vidas diárias. Os cuidados virtuais também estão conectando organizações de saúde aos consumidores fora de sua área de serviço normal, expondo -os às populações de pacientes que não conhecem bem e que podem parecer muito diferentes de seus pacientes tradicionais. Manter uma abordagem centrada no paciente para a prestação de cuidados ajudará as organizações de saúde a entender e fornecer todos os seus diversos consumidores.

A escolha do consumidor está impulsionando o investimento em inovação e tecnologia em todo o cenário da saúde; Cuidado virtual entrega em ambos. Ao optar por investir em soluções identificadas pela voz do consumidor, os líderes criarão a estratégia de atendimento virtual que sua organização precisa para se tornar um fornecedor de escolha.