Cultural Transformation and Financial Improvement Enhances Community Hospital

aumentando a transparência, melhorando a eficiência e integrando a tecnologia compatível, T.J. Samson Community Hospital (T.J. Samson) conseguiu aumentar o envolvimento dos funcionários, recuperar custos e continuar servindo sua comunidade como um sistema de saúde independente.

T.J. Samson sofreu interconectando desafios culturais, financeiros e clínicos. O desalinhamento em torno de metas e visão estratégica produziu baixo envolvimento dos funcionários e alta rotatividade, o último dos quais contribuiu para a tensão financeira da organização. Além dos custos de rotatividade, a organização estava preocupada com os custos incorridos nas ineficiências do ciclo de receita e com a aplicação inconsistente das melhores práticas de processo. Coletivamente, essas questões resultaram em baixa satisfação do paciente e classificações de experiência.

The Huron and T.J. Sampson teams began by addressing underlying culture and leadership issues, including transparency, accountability, efficiency and alignment. The teams also identified revenue cycle performance improvements and electronic health record (EHR) platform integrations that would have the most impact on consumer and employee satisfaction as well as their financial success. The teams achieved this by:

padronizando metas e objetivos de liderança. Esse sistema claramente vinculou objetivos individuais a mais amplos estratégicos e compensação conectada ao desempenho. As equipes também implementaram um programa de arredondamento de funcionários para fortalecer as relações internas e obter maior alinhamento clínico. O alinhamento e a comunicação aprimorados levaram a maiores escores de satisfação do paciente, medidos pela avaliação do consumidor hospitalar de profissionais de saúde e sistemas (HCAHPs). Together, the teams implemented a robust leadership evaluation system that provided the framework for greater transparency between employees and leadership. This system clearly tied individual goals to broader strategic ones and connected compensation to performance. The teams also implemented an employee rounding program to strengthen internal relationships and achieve greater clinical alignment.

These initiatives were successful in reducing turnover rates and their associated costs and increasing employee engagement. The improved alignment and communication led to higher patient satisfaction scores, as measured by the Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS).

Melhorando a confiança dos funcionários na liderança. O programa de arredondamento de funcionários promoveu uma maior comunicação entre liderança e funcionários, aumentou a lealdade dos funcionários e foi fundamental para diminuir a taxa de rotatividade. Samson e Huron trabalharam para converter a plataforma EHR, incluindo a integração de uma solução de saúde em casa pós-aguda. A otimização da tecnologia tornou a organização mais eficiente, permitindo que ela se concentre em servir a comunidade e oferecer experiências excepcionais de cuidados. The leadership evaluation system clarified roles and responsibilities, which helped to establish accountability across the organization. The employee rounding program fostered greater communication between leadership and employees, increased employee loyalty and was instrumental in lowering the turnover rate.

Stabilizing the organization financially. Increased efficiency and updated processes within the revenue cycle led to significant cash improvement, which put the organization back on solid financial footing.

Additionally, T.J. Samson and Huron worked to convert the EHR platform, including integration of a post-acute home health solution. Optimizing technology made the organization more efficient, enabling it to focus on serving the community and delivering exceptional care experiences.

T.J. O Samson Community Hospital tem sido uma parte crítica de cuidar dos moradores do centro-sul do Kentucky há 90 anos. Como parte de um sistema que inclui vários hospitais, centros de atendimento de urgência, clínicas de varejo e instalações de atendimento especializado, T.J. O Samson Community Hospital pretende fornecer cuidados de saúde respeitosos, compassivos e convenientes.