em breve
Para cumprir sua missão de cuidar da comunidade, a MetroHealth embarcou na iniciativa MyMetro, um esforço em todo o sistema focado em melhorar o acesso aos cuidados e à experiência do consumidor. A MetroHealth procurou simplificar a experiência de agendamento para os consumidores, garantindo que eles vissem o provedor certo, no local e na hora certa, enquanto usava seus recursos de maneira eficiente e eficaz. Os consumidores querem curta ...
Challenge
MetroHealth, a safety net hospital, recognized that the existing care access infrastructure and scheduling processes did not align to consumer expectations. Consumers want short wait times for an appointment and quick responses to phone inquiries, and they lacked a consistent scheduling experience that connected them with available providers at the most convenient location.
Precisávamos de ajuda para aproveitar nossa visão de acesso. Huron nos ajudou a executar nossa visão, criando uma estratégia, implementando -a em áreas piloto e lançando -a em todo o sistema com suas ferramentas ” - Jennifer Esposito, diretora sênior de acesso.
Abordagem
MetroHealth melhorou a experiência do consumidor colaborando com Huron para padronizar e otimizar processos e tecnologia em todo o continuum de acesso.
A nova solução de acesso a cuidados foi lançada em três áreas: cuidados primários e duas especialidades - reumatologia e extremidade manual e superior. Para isso, eles:
- Avaliou o estado atual. provedores. Identified gaps in existing functional and technical environments to clearly identify the changes needed to achieve the desired scheduling experience.
- Created a foundation for change. Established and shared a strategic vision for access that was communicated to stakeholders across the system, including providers.
- Campeões médicos identificados. Eles serviram como colaboradores com as equipes de design funcional e técnico que auxiliam na tomada de decisões sobre os novos processos e garantindo a adesão de outros médicos. Implementou uma abordagem orientada a dados para selecionar o modelo de agendamento de provedor apropriado, aumentando o número de slots de tempo de compromisso. Tempo. Nomeação, por semana, em todos os cuidados primários adultos. Ponto de acesso central. Selected physicians to serve as advocates for change within and across specialties. They served as collaborators with the functional and technical design teams assisting in decision making about the new processes and ensuring buy-in from other physicians.
- Increased provider availability. Reduced the number of visit types and appointment durations to increase standardization of provider scheduling templates. Implemented a data-driven approach to selecting the appropriate provider scheduling template, increasing the number of appointment time slots.
- Designed, tested and implemented a centralized scheduling process. Leveraged optimized scheduling questionnaires and provider templates to schedule the right patient, with the right provider at the right time.
- Implemented strategic overbooking. Mitigated losses from no shows by allowing designated schedulers to leverage overbook slots.
- Centralized consumer inquiries. Ensured that calls from consumers are responded to in a timely fashion by developing a new phone tree structure with one central access point.
- Implementou uma ferramenta de relatório de acesso a atendimento. Forneceu uma imagem holística do agendamento para garantir a responsabilidade das alterações usando a ferramenta proprietária de Huron. Os dados de tecnologias díspares continuam agregadas para que a liderança possa revisar o acesso entre as linhas de serviços e a organização. do condado de Cuyahoga, Ohio, e melhorando a saúde da comunidade em geral. O MetroHealth oferece cuidados durante mais de 1,4 milhão de visitas a pacientes em seus centros hospitalares e de saúde anualmente. Aproveitando a telessaúde para uma experiência de saúde mais centrada no consumidor
- Equipped MetroHealth for continued success. Developed a detailed playbook for the rollout of MyMetro across the entire system.
About MetroHealth
MetroHealth is a public safety net health system committed to providing health care to residents of Cuyahoga County, Ohio, and improving the health of the community overall. MetroHealth delivers care during more than 1.4 million patient visits in its hospital and health centers annually.